Parce que des gens comme toi ont des à priori (à la con) sur les FAI alternatifs...
Je vais vous racontez une anecdote qui m'est arrivé pas plus tard qu'il y a 15 jours environ;
J'ai constaté une baisse de débit importante sur ma ligne Orange, 50 % de débit en moins que ce que je devrai obtenir en temps normal ! bref bien ennuyeux, d'autant que je l'ai télé HD qui ne supporte pas ce faible débit et qui fige sans arrêt ! qu'est ce que je fais ?
Bien je vais vous le dire ! je prends mon application "LiveBox" je vais dans réparer internet, puis diagnostic de ma ligne ! le test ce lance de l'application qui dure pas loin de 5 minutes.... bilan du test, ma ligne à un défaut à proximité proche de chez moi ! je suis mis en relation avec un téléconseiller par echat, il fais de nouveau un test, il confirme ! bon monsieur, j'envoie une personne dés demain après midi vérifier votre ligne à proximité de chez vous , il contrôlera aussi votre logement pour voir si tout est correct, il me demande si je suis disponible, je dis ok, je vais me libérer
Le lendemain, j'ai effectivement une personne qui vient me voir et commence par vérifier les fils cuivre dans une espèce de chambre sous terre accessible via une trappe, il ouvre un boitier et constate que les deux fils sont oxydés , il remet en état les fils et fait ce qu'il faut pour obtenir un test concluant ! le débit est maintenant bon et même mieux qu'avant ! il en profite également pour me changer ma box qui présente un défaut sur le bouton d'extinction (qui ne revient pas) intervention gratuite je le précise.
Conclusion ? un client content, dépanner en un temps record, avec même un questionnaire pour juger du service ! bref je veux en venir par là que ce que je viens de vous dire, s'appelle du service ! du bon service, je me suis pas battu au téléphone pour obtenir je ne sais quelle hotline ; avec des rendez vous qui demande plusieurs jours avant l'intervention, alors oui Orange et plus cher, oui Orange à pour vous tous les défauts du monde, mais Orange assure dans la plupart des cas,; ils on le personnel, l'infrastructure , les compétences, tous les moyens sont mis en œuvre pour le client, et cela vous le trouvez le plus souvent chez un gros FAI sérieux comme Orange, au vu de la lecture des messages sur l'installation de la fibre en passant par K-net,; cela donne pas du tout envie d'aller chez vous ! non seulement vous offrez pas tous le services que l'on en droit d'attendre d'un FAI, mais en plus, vous faites croire au gens que vous êtes mieux que les autres parce que vous êtes une moins grosse structure ; c'est plus humain, blablabla ! vous faites avec les moyens du bord ! point barre. on vous le reproche pas, mais soyez lucide, vous jouez pas dans la même cour ! et à ce titre, reconnaissez que la commercialisation de vos offres est une catastrophe ! je vais pas tirer sur l'ambulance mais quand même.
Enfin, tous cela va bientôt n'être qu'un mauvais souvenir, quand vous allez voir les gros FAI commercialisaient leur offres à votre barbe et votre nez, vous allez peut être enfin voir la réalité en face
