Auteur Sujet: Bernières sur Mer - 14990 (Lu 69290 fois)

CHEVY14 · « **Réponse #108 le:** 17 mars 2020 à 23:02:33 »

J92 Mardi 17 Mars 2020 --> J37 depuis que j'ai la fibre !!

Pour rappel (Voir précédents posts) :
J1 Mardi 17 Décembre : Suite à prise de rdv de ma part, passage à domicile du commercial NORDNET et souscription signée
J6 Lundi 23 Décembre 2019 : Réception d'un SMS de confirmation d'abonnement & d'un mail me demandant de confirmer le lieu exact de mon habitation...
J14 Lundi 30 Décembre 2019 : Réception d'un courrier postal de NORDNET informant de ma ' Commande est en attente ' et du ' déploiement en cours de la fibre dont la fin est prévue début janvier '...
J19 Samedi 4 janvier 2020 : Réception par CHRONOPOST de la Box fibre NORDNET et de la carte Sim tél.
J21 Lundi 6 janvier 2020 : Réception d'un courrier postal de NORDNET des login / pass pour l'accès client au portail du site, à l'e-mail @nordnet.fr et n° du tel en 09 attribué...
J31 Jeudi 16 janvier 2020 : Réception d'un SMS & d'un mail de CIRCET pour prendre rdv pour l'installation de la prise optique de la fibre.
J32 Vendredi 17 janvier 2020 : Appel à CIRCET et prise de rdv pour l'installation de la prise optique de la fibre au 10 Février & confirmée par mail.
J56 Lundi 10 Février 2020 : Installation de la prise optique de la fibre par CIRCET et accès à la fibre NORDNET dès l'après midi !!
J57 Mardi 11 Février 2020 (J2 depuis que j'ai la fibre) : Demande en ligne de la portabililité de mon n° tel fixe FREE vers NORDNET et demande en ligne d'activation de la Carte SIM 2h NORDNET.
J59 Jeudi 13 Février 2020 --> (J4 depuis que j'ai la fibre) : mails de FREE m'informant du portage en court du n° tél fixe vers NORDNET.
J60 Vendredi 14 Février 2020 --> (J5 depuis que j'ai la fibre) : Portage du n° tél fixe vers la box NORNET effectué.
J63 Lundi 17 Février 2020 --> (J8 depuis que j'ai la fibre) : Portabilité vers la carte SIM 2h NORDNET effectuée.
J87 Jeudi 12 Mars 2020 --> (J32 depuis que j'ai la fibre) : Suite à un problème de COVAGE et impactant tous les FAI fibre coupure internet / tél à 2h30 et qui a perdué pendant plusieurs heures.

Je me suis levé tard today et ayant pas mal de trucs à faire at home je n'ai allumé mon IPhone que vers 18h et là surprise 2 SMS de NORDNET :

On ne voit pas entièrement le 2ème SMS mais sont quasi identiques, la diff est qu'il est fait état dans ce dernier de COVAGE comme responsable !
Alors perso je n'ai remarqué aucun blème aujourd'hui mais comme expliqué plus haut je n'étais pas devant l'ordi et n'ai pas prêté non plus d'attention particulière à la Box NORDNET.
Aucune idée donc de la durée qu'à pu durer cette nouvelle coupure et si j'ai été impacté !?
Ca été le cas de kelkun ici ??

Quoiqu'il en soit les gens de NORDNET ont peut être lu mon post de la semaine dernière et s'en sont inspiré pour dorénavant prévenir leur client par SMS en cas de soucis... ^^

Mais bref : très très bonne chose now !!

galwin · « **Réponse #109 le:** 18 mars 2020 à 21:03:16 »

Peut-être oui.

Je dois avouer qu'avec la tournure qu'a pris les événements. Il va falloir que je patiente avant de venir voir un technicien installé la fibre à la maison. On a bien de fait ne pas résilier notre FAI actuelle.

CHEVY14 · « **Réponse #110 le:** 19 mars 2020 à 04:27:56 »

Dab... Je vous mets pas de capture mais aujourd'hui nouveau SMS de NORDNET annonçant " la fin de l'avarie et le rétablissement des services "...
Alors vu qu'hier soir (au minima) je n'étais pas impacté par une quelconque panne, à moins que le SMS ait eu un big retard je pense plutôt que le secteur de BERNIERES SUR MER n'était en fait pas concerné.

Citation de: galwin le 18 mars 2020 à 21:03:16

Je dois avouer qu'avec la tournure qu'a pris les événements. Il va falloir que je patiente avant de venir voir un technicien installé la fibre à la maison. On a bien de fait ne pas résilier notre FAI actuelle.

ATTENTION : Ne jamais résilier l'ADSL avant la mise en service effective de la fibre !!!!
Le commercial NORDNET m'avait bien mis en garde sur ce point et dis de ne surtout le faire qu'après.
Dans les faits je n'ai eu aucune démarche à effectuer car la résil s'est faites automatiquement après avoir demandé sur le site NORDNET la portabilité du n° de tél fixe dès le jour où elle a été effective.
J'en avais d'ailleurs parlé dans des précédents posts de ce thread...
Etant ex abonné ADSL FREE je pense que c'est la même chose avec les autres FAI mais à confirmer quand même.

Sinon malgré la période sombre que nous vivons et sans compter les infos de pénurie de fibre certainement liée (au moins chez KNET mais à éclaircir...) il ne faut bien sur pas hésiter à souscrire au plus tôt à l'offre fibre de son choix !
Quand tout s'améliorera les demandes de raccordement seront sure traitées par ordre chronologique de souscription par COVAGE / CIRCET donc attendre ne ferait au final que retarder encore plus !!

CHEVY14 · « **Réponse #111 le:** 22 mars 2020 à 07:23:41 »

J97 Samedi 21 Mars 2020 --> J42 depuis que j'ai la fibre !!

Pour rappel (Voir précédents posts) :
J1 Mardi 17 Décembre : Suite à prise de rdv de ma part, passage à domicile du commercial NORDNET et souscription signée
J6 Lundi 23 Décembre 2019 : Réception d'un SMS de confirmation d'abonnement & d'un mail me demandant de confirmer le lieu exact de mon habitation...
J14 Lundi 30 Décembre 2019 : Réception d'un courrier postal de NORDNET informant de ma ' Commande est en attente ' et du ' déploiement en cours de la fibre dont la fin est prévue début janvier '...
J19 Samedi 4 janvier 2020 : Réception par CHRONOPOST de la Box fibre NORDNET et de la carte Sim tél.
J21 Lundi 6 janvier 2020 : Réception d'un courrier postal de NORDNET des login / pass pour l'accès client au portail du site, à l'e-mail @nordnet.fr et n° du tel en 09 attribué...
J31 Jeudi 16 janvier 2020 : Réception d'un SMS & d'un mail de CIRCET pour prendre rdv pour l'installation de la prise optique de la fibre.
J32 Vendredi 17 janvier 2020 : Appel à CIRCET et prise de rdv pour l'installation de la prise optique de la fibre au 10 Février & confirmée par mail.
J56 Lundi 10 Février 2020 : Installation de la prise optique de la fibre par CIRCET et accès à la fibre NORDNET dès l'après midi !!
J57 Mardi 11 Février 2020 (J2 depuis que j'ai la fibre) : Demande en ligne de la portabililité de mon n° tel fixe FREE vers NORDNET et demande en ligne d'activation de la Carte SIM 2h NORDNET.
J59 Jeudi 13 Février 2020 --> (J4 depuis que j'ai la fibre) : mails de FREE m'informant du portage en court du n° tél fixe vers NORDNET.
J60 Vendredi 14 Février 2020 --> (J5 depuis que j'ai la fibre) : Portage du n° tél fixe vers la box NORNET effectué.
J63 Lundi 17 Février 2020 --> (J8 depuis que j'ai la fibre) : Portabilité vers la carte SIM 2h NORDNET effectuée.
J87 Jeudi 12 Mars 2020 --> (J32 depuis que j'ai la fibre) : Suite à un problème de COVAGE et impactant tous les FAI fibre coupure internet / tél à 2h30 et qui a perdué pendant plusieurs heures.
J92 Mardi 17 Mars 2020 --> (J37 depuis que j'ai la fibre) : 2 SMS de NORDNET informant d'une coupure internet que perso je ne subis pas.

Ayant reçu il y a peu ma dernière facture d'abonné ADSL de FREE incluant les 49€ de frais de résiliation, il est temps pour moi d'en demander le remboursement.
En effet, entre autres avantages en souscrivant à la fibre chez NORDNET : ils remboursent ces frais jusqu'à hauteur de 150€ !

Dans le GUIDE PRATIQUE de chez NORDNET la procédure est expliquée et pas compliquée :
- Un formulaire à télécharger, imprimer et remplir.
- La dernière facture de son ancien FAI à imprimer.
Et le tout à envoyer à NORDNET par courrier...

Alors dans l'espace client NORDNET faut un poil chercher mais c'est là qu'on trouve le formulaire de remboursement :

En fait il s'agit d'un simple lien direct ( https://www.nordnet.com/pdf/bdc/coupon-churn.pdf ) accessible à tous vers un PDF standard non personnalisé.

Et là faut bien lire car... ce n'était pas précisé dans le GUIDE PRATIQUE NORDNET mais dessus est indiqué qu'il faut joindre en + une copie de la... 1ère facture NORDNET !?!?!?

Devoir fournir une facture NORDNET à... NORDNET... y'a des trucs parfois qui m'échappent...

Mais bon inutile de chercher et vu que j'ai déjà reçu d'eux 2 factures, la 1ère étant de 0€ je vais leur imprimer les 2 en recto / verso, comme ça sure pas de soucis.

Et voilou le tout, prêt et rempli :

Truc sympa, l'adresse étant en ' Libre Réponse ' pas besoin de timbrer la lettre...

Par contre sans jouer les écolos à propos du papier utilisé, de l'encre et du carbone pour le transport de la lettre, mais juste au ' niveau simplicité ' :
Pourquoi ne pas avoir donné la poss d'uploader tous ces documents via internet comme par ex pour la procédure de portabilité du n° de tel ?
Messieurs de chez NORNDET si là aussi vous me lisez... ^^

Bref y'a plus qu'à aller à la boite aux lettre demain.

buddy · « **Réponse #112 le:** 22 mars 2020 à 09:59:46 »

Citation de: CHEVY14 le 22 mars 2020 à 07:23:41

Devoir fournir une facture NORDNET à... NORDNET... y'a des trucs parfois qui m'échappent...
Mais bon inutile de chercher et vu que j'ai déjà reçu d'eux 2 factures, la 1ère étant de 0€ je vais leur imprimer les 2 en recto / verso, comme ça sure pas de soucis.

Beaucoup d'opérateurs demandent une facture comme quoi tu es client. Je peux me tromper, mais c'est possible que ça ne soit pas l'opérateur lui même qui gère ce genre de demande. et donc le "sous traintant" à besoin de bien vérifier que tu es abonné chez X sans se connecter au SI de x.

gillejeu · « **Réponse #113 le:** 22 mars 2020 à 10:20:07 »

Citation de: CHEVY14 le 22 mars 2020 à 07:23:41

Bref y'a plus qu'à aller à la boite aux lettre demain.

Je ne sais pas si tu es au courant mais il y a confinement... Et je ne pense pas qu'un envoi postal soit considéré comme prioritaire: il va falloir attendre la fin du confinement.

buddy · « **Réponse #114 le:** 22 mars 2020 à 13:13:09 »

Sortir juste pour poster son courrier, OK c'est pas idéal en confinement mais si la boite aux lettres est dans la rue et que l'on passe devant en effectuant des "déplacements brefs, à proximité du domicile, liés à l’activité physique individuelle des personnes" ça va...

J'ai des containers pour le recyclage du verre à 100m de chez moi, beh j'y vais... (et je ne croise souvent personne - ou alors on respecte les 1m - donc les risques sont nuls)

On ne va pas non plus arrêter de bouger alors que certains "activités" sont autorisées... Alors on arrête tout ce qui n'est pas vital en France (ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui quand tu regardes la liste des commerces autorisées par le gouvernement).
https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do?cidTexte=JORFTEXT000041723302&categorieLien=id Art 2. Il y en a au moins 1/4 qui sont loin d'être "vitaux".

Jojo78 · « **Réponse #115 le:** 22 mars 2020 à 16:26:17 »

Sinon vous savez si on peut acheter des pellets bois dans le coin?
D'habitude je prends çà à leroyninin mais fermé.
Et avec le refroidissement, je sens poindre la panne dans 10 jours

gillejeu · « **Réponse #116 le:** 22 mars 2020 à 18:33:43 »

Je me fais livrer par camion (j'ai un silo de 3 tonnes) mais je crois qu'il en vende/livre en sac --> https://www.normandieecocombustibles.fr/

Maintenant à voir si ils sont ouverts...

Jojo78 · « **Réponse #117 le:** 22 mars 2020 à 21:07:52 »

Merci du tuyau. Ils ont une boutique à 15-20 minutes de chez moi. En espérant qu'ils continuent à vendre.

CHEVY14 · « **Réponse #118 le:** 23 mars 2020 à 01:43:02 »

Citation de: buddy le 22 mars 2020 à 09:59:46

Beaucoup d'opérateurs demandent une facture comme quoi tu es client. Je peux me tromper, mais c'est possible que ça ne soit pas l'opérateur lui même qui gère ce genre de demande. et donc le "sous traintant" à besoin de bien vérifier que tu es abonné chez X sans se connecter au SI de x.

Oui oui tu as sure raison : NORDNET doit sous-traiter les demandes de remboursements, voilà l'explic !
Et j'y avais pas pensé du tt...

buddy · « **Réponse #119 le:** 23 mars 2020 à 08:50:32 »

Citation de: Jojo78 le 22 mars 2020 à 21:07:52

Merci du tuyau. Ils ont une boutique à 15-20 minutes de chez moi. En espérant qu'ils continuent à vendre.

par livraison surement comme beaucoup d'enseignes, en magasins, c'est moins évident ..

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