Bien sur au niveau du rack je vois bien, mais c'est le déplacement au domicile du client que je ne saisi pas...
Je me posais également la question concernant le déplacement du technicien quand la prise fibre PTO est déjà présente.
Je propose quelques éléments de réponse basé que le fait que : 30% des raccordements fibres sont en échec ( bon OK c'est + sur les nouveaux raccordements !! )
- Si le tech se trompe de jarretière ( ce qui peut arriver ) -> échec de raccordement , donc vaut mieux vérifier chez le client
- Mesure de la déperdition en Db chez le client ( et voir que les différentes soudures sont toujours bonnes )
- Discours marketing: le tech vous pose la box ( moi chez orange, lors de mon premier raccordement, le tech avait la box sous la main, il ne l'a même pas banché pour tester )
- lors de mon passage chez free, le tech sur place a appelé la plateforme technique pour tester la ligne de bout en bout --> c'est plus rassurant: tous les efforts sont fait pour que le raccordement aille au bout
- enfin si le client est pas doué et ne sait pas installer sa box -> échec de raccordement final -> ça fait un appel SAV qui n'existe pas si le tech le fait
Je pense que le tech sur place participe grandement au succès de l'installation fibre et assure pour les opérateurs un objectif de qualité ( moins de SAV ). ( Et aussi, quand le raccordement est pas OK, le sous traitant est pas payé )
