Auteur Sujet: Rupture de fibre optique sur Longjumeau (91) (Lu 2910 fois)

niccin · « **le:** 09 novembre 2020 à 13:55:47 »

Bonjour,

J'ai une coupure totale d'Internet depuis le Mardi 03 Novembre 16h.
Après de très très nombreux appels au 1064, un technicien SOGETREL est intervenu chez moi le Jeudi 05 Novembre. La conclusion est sans appel : pas de continuité entre le PBO et le PM.
Sur Longjumeau, c'est COVAGE qui a réalisé les travaux de fibrage initialement. Mais aujourd'hui, suite à mon appel au 1064, on me parle d'ORANGE

De plus, Samedi, j'ai appelé et on m'a indiqué 7 jours pour la résolution, soit un rétablissement le Samedi 14 Novembre. Et aujourd'hui, on me dit la même chose, donc un rétablissement le 16 ... donc clairement, j'ai l'impression que le niveau 1 de BOUYGUES n'a aucune idée de quoique ce soit, et pour le niveau 2, aucunes nouvelles, le ticket n'a pas évolué depuis le 05.
Donc en plein confinement, avec télétravail obligatoire, c'est super pratique.
Donc si parmi vous vous avez des news/conseils/aides, je suis plus que preneur

Bonne journée à tous !

KeepOn · « **Réponse #1 le:** 09 novembre 2020 à 14:14:09 »

Je crois qu'il y a une procédure de contact de Covage dans le mensuel de Longjumeau en date de novembre 2020, à vérifier mais il
doit y avoir mails et procédure

niccin · « **Réponse #2 le:** 09 novembre 2020 à 15:05:27 »

Oh c'est vrai .... merci, je vais voir ça.
J'ai déjà envoyé un message via le portail COVAGE, mais rien pour le moment

KeepOn · « **Réponse #3 le:** 09 novembre 2020 à 15:09:27 »

Citation de: niccin le 09 novembre 2020 à 15:05:27

Oh c'est vrai .... merci, je vais voir ça.
J'ai déjà envoyé un message via le portail COVAGE, mais rien pour le moment

SPOILER : ils répondront pas.
Et bien souvent ils ne répondent à personne.
Ils ont le droit de ne pas répondre et ils en profitent.
Bien souvent ils laissent les boîtes de contact formulaire se remplir...
J'ai pu les contacter pour qu'ils me répondent qu'il ne faut pas le faire parce qu'on est
pas client chez eux... Mais ils construisent le réseau avec une part de l'argent des contribuables entre temps.

En revanche par mail, les équipes sont souvent réactives. Maintenant, faut tomber sur les bonnes personnes.

Nico · « **Réponse #4 le:** 09 novembre 2020 à 15:12:15 »

En même temps je ne vois pas le soucis, c'est à Bouygues de gérer l'incident avec son fournisseur (Covage) pendant que tu gères l'incident avec ton fournisseur (Bouygues). Pas d'ingérence !

KeepOn · « **Réponse #5 le:** 09 novembre 2020 à 15:16:01 »

Citation de: Nico le 09 novembre 2020 à 15:12:15

En même temps je ne vois pas le soucis, c'est à Bouygues de gérer l'incident avec son fournisseur (Covage) pendant que tu gères l'incident avec ton fournisseur (Bouygues). Pas d'ingérence !

Je suspecte aussi certains OCEN de laisser traîner les commandes par la même occasion... Et si Covage ne répond pas non plus à l'opérateur, on s'en sort plus.
Mais bon, on va pas non plus taper sur Covage 91 tous les jours : ils font de leur mieux mais bon les délais en cas d'incidents sont extrêmement longs.

niccin · « **Réponse #6 le:** 09 novembre 2020 à 15:37:42 »

Le problème, c'est que la demande ne semble pas faite par l'opérateur.
Pour preuve, il évoque pour l'opérateur d'immeuble ORANGE. Or ORANGE n'a déployé que la partie Ouest de Longjumeau, la partie Est de la villle.
Et moi, je suis dans la partie Est.
Donc s'ils demandent à ORANGE, c'est pas prêt d'être réparé

KeepOn · « **Réponse #7 le:** 09 novembre 2020 à 15:43:09 »

Citation de: niccin le 09 novembre 2020 à 15:37:42

Le problème, c'est que la demande ne semble pas faite par l'opérateur.
Pour preuve, il évoque pour l'opérateur d'immeuble ORANGE. Or ORANGE n'a déployé que la partie Ouest de Longjumeau, la partie Est de la villle.
Et moi, je suis dans la partie Est.
Donc s'ils demandent à ORANGE, c'est pas prêt d'être réparé

J'ai eu la même frayeur avec Orange, qui ne me disait pas l'opérateur d'immeuble.
Finalement le service technique spécialisé m'a donné le nom : Sequantic Telecom (ponctué d'un "mais qu'est-ce que c'est que ce réseau ?"

)
Essaie peut-être de contacter directement le service technique Fibre si il y a un numéro.