A dans 6 mois 

Quartier de la roche vers la résidence  de la haie du pont

Menés sur trois territoires différents en Essonne (Cœur d’Essonne agglomération, une partie de l’agglomération Paris Saclay et une partie de l’agglomération Grand Paris Sud), ces remises en état d’armoires optiques seront achevées à la fin du deuxième trimestre.

Dans ma commune de Grand Paris Sud : j'ai effectivement observé les techniciens remettre en état 2 PM (côte à côte) il y a quelques mois, ils y ont passé beaucoup de temps d'ailleurs.
Quelques jours après, j'ai signalé par leur site le fait que les PM étaient ouverts.
Je n'ai jamais eu de nouvelles de mon signalement ... (et je n'ai pas l'impression que les armoires soient fermées en permanence).
Tant qu'une solution définitive à cette problématique n'aura pas été trouvée, j'ai peur que les efforts de l'OI soient vite réduits à néant.

Fils de connexion emmêlés et pendant des armoires optiques, abonnés débranchés du jour au lendemain… Le réseau de fibre optique qui permet de capter l’Internet très haut débit est mal en point dans certaines parties de l’Essonne. La liste des dégradations est longue. Elle a été établie par le Sipperec, établissement public de coopération intercommunale qui conseille une centaine de collectivités du département en matière d’énergie et de numérique, et qui possède lui-même des réseaux de fibre optique. Il y a urgence car la fibre est censée prendre le relais, à l’horizon 2030, du réseau cuivre d’Orange, utilisé pour le téléphone fixe, mais aussi pour l’accès à Internet.

Sipperec, Arcep et Stoc

L’établissement public a de nouveau tiré la sonnette d’alarme lors de la visite sur le terrain, le 14 février, de Jean-Noël Barrot, ministre délégué chargé de la Transition numérique et des Télécommunications, et de Laure de La Raudière, présidente de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse). Ils venaient constater les travaux de remise en état des réseaux de fibre optique du Sipperec par son délégataire, la société Altitude Infra.

“Les dégradations sont dues au manque de contrôle du dispositif mis en œuvre pour accélérer le déploiement de la fibre en France”, assure Arnaud Brunel, directeur général du Sipperec. La filière fibre a en effet mis en place un mode opératoire dit “Stoc” (sous-traitance opérateur commercial). Il permet aux opérateurs commerciaux (Bouygues, SFR, Orange et Free pour les principaux), auprès desquels les clients souscrivent un abonnement, de procéder au raccordement de ces derniers sur le réseau.

“Les opérateurs commerciaux sous-traitent le travail à des entreprises qui sous-traitent elles-mêmes à d’autres. Ces intervenants ne sont pas toujours bien formés”

“L’intention était louable, mais les résultats ont été catastrophiques depuis la mise en place de ce mode de fonctionnement dans le département, en 2020”, atteste le directeur de l’établissement public. Les opérateurs commerciaux sous-traitent le travail à des entreprises qui sous-traitent elles-mêmes à d’autres, en cascade. Ces intervenants ne sont pas toujours bien formés. Autre problème, “ceux qui effectuent les raccordements ne sont payés que si leurs clients sont bien branchés. Ils débranchent parfois, au hasard, des abonnés pour récupérer une connexion”, relate le responsable.

Pour améliorer la situation, le Sipperec demande que la sous-traitance mise en place en mode Stoc soit suspendue momentanément dès que ce dispositif dysfonctionne, et que le raccordement puisse être poursuivi par l’opérateur d’infrastructure.

En réponse à nos questions, l’Arcep nous indique qu’une version 2 de ce mode Stoc a été adoptée en mars 2020 par les opérateurs. Celle-ci prévoit qu’un compte rendu d’intervention soit fourni en photos, et que les malfaçons soient facturées aux opérateurs commerciaux. Ces derniers peuvent par ailleurs faire l’objet d’une mise en demeure en cas de manquements graves et répétés, les sociétés responsables pouvant même se voir alors interdites sur le réseau de l’opérateur d’infrastructure. “Tous les opérateurs commerciaux d’envergure nationale ont signé [cette version 2], nous précise l’autorité administrative. À la connaissance de l’Arcep, Orange n’a pas encore signé ce contrat sur les réseaux d’Altitude dans l’Essonne. L’opérateur a toutefois déjà mis en place les évolutions opérationnelles prévues par ces nouveaux contrats avec Altitude (comptes rendus, photos, etc.).”

Renforcer les contrôles “à chaud”

En septembre dernier, des engagements ont été pris par les opérateurs et les représentants de la filière infrastructures numériques : les contrôles “à chaud” des interventions doivent être renforcés, grâce à la mise en place d’un outil de notification en temps réel et au partage des calendriers d’intervention. Les comptes rendus, plus qualitatifs, doivent répondre à un certain nombre de critères (photos horodatées et géolocalisées, prises sous certains angles…).

“Des engagements ont été pris par les opérateurs et les représentants de la filière infrastructures numériques : les contrôles “à chaud” des interventions doivent être renforcés”

Les intervenants répareront également les infrastructures dégradées, ce que prévoient déjà les contrats de sous-traitance depuis mars 2020.

Concernant la formation des techniciens, une labellisation des intervenants et des entreprises est prévue, Jean-Noël Barrot l’a rappelé lors de sa visite. “Cette évolution répond globalement à notre demande, mais il faut voir quelles seront les obligations de formation, et qui sera garant du label, souligne Arnaud Brunel. La demande en fibre est forte aujourd’hui. Il faut former beaucoup plus d’agents qu’actuellement.”

Le Sipperec demande enfin que l’Arcep exerce réellement son pouvoir et applique des sanctions aux opérateurs et à leurs sous-traitants. “Dans le cadre des travaux de raccordement des entreprises et des particuliers, les opérateurs commerciaux interviennent en tant que sous-traitants de l’opérateur d’infrastructure, répond l’autorité administrative. Il appartient au premier chef à ce dernier de prendre toutes les mesures utiles pour s’assurer du respect des spécifications techniques et des règles de l’art par les opérateurs commerciaux qui interviennent sur son réseau.”

Source : Le Nouvel Economiste

Bonjour.

Nouvel inscrit, je joins mon témoignage à ce topic concernant Covage/Altitude.

Depuis le 9 mars, ma fibre est coupée. Vers 13h, la TV s'est coupé et plus de signal. Par chance, le PBO est en face de chez moi et j'ai pu intercepter un "technicien" infrastructure qui le manipulait. Celui-ci me garantit qu'il n'a rien fait donc je lui laisse le bénéfice du doute et je rentre chez moi, espérant retrouver la connexion, pensant à une panne ponctuelle.
Fin d'après-midi, toujours rien. J'appelle Bouygues qui m'envoie un technicien le lendemain et me dit que la connexion est coupée entre le PBO et mon boitier, en me montrant plusieurs fils pendouiller hors du PBO: le technicien infrastructure avait coupé les fils à ras! 5 maisons de ma rue sont sans connexion depuis. Entre temps, Bouygues me dépanne d'une clé 4G qui ne me sert presque à rien puisque la réception est mauvaise dans mon secteur.
Covage intervient 6 jours après, pendant 2 jours, ils naviguent entre le NRO et mon PBO puis le jeudi après-midi me disent que tout est ok, que c'est prêt. Il ne reste plus que la jarretière à poser par Bouygues. Sauf que le type n'envoie pas son compte-rendu de suite...
Bouygues le reçoit le lundi suivant (donc hier, lundi 20 mars) à 6h du matin. En parallèle et pour enfoncer le clou, incident 4G dans mon secteur en ce moment, donc je n'ai plus rien.
Intervention de Bouygues cet après-midi, impossible à connecter, aucune continuité dans le fil! Coup de fil de Bouygues, ils vont relancer Covage pour revenir... Quand? Dieu seul le sait et le prochain technicien Covage, je l'enferme dans la trappe du PBO avec ses câbles. 

Précision: en plus, ils travaillent comme des porcs, avec des gaines orange jetées dans les champs ainsi que des morceaux de polystyrène de la barrière rouge/blanche neuve déballée pour placer autour de la trappe.

Bref, ce sont des incompétents au plus haut point.

Si vous avez eu le courage de lire mon paté, merci