Bonjour,

Je poste ici car je ne sais plus trop quoi faire pour ma situation: après moultes péripéties en 2022 début 2023. Nous avons réussi (avec quelques voisins) à faire réparer un nombre de ligne suffisant arrivant à notre POI pour qu'on soit tous raccorder sans débrancher la maison d'à coté.
Il y a eu courant 2023 je dirais, de gros travaux d'altitude infra et ce n'est plus le défilé des techniciens dans le quartier tout les jours comme à mon arrivée. J'ai donc une ligne fonctionnelle et sans coupure hors problème général du quartier depuis plus d'un an. (En pratique j'ai des périodes ou le ping de la ligne devient catastrophique et j'ai cru comprendre ici que ça venait de la mauvaise qualité du matériel chez l'OI, mais ce n'est pas le sujet principal de mon message.)
Le soucis c'est que depuis que tout fonctionne c'est la troisième fois, que Bouygues m'envoie des sms m'indiquant qu'ils ont détectés une anomalie sur la ligne et m'impose de prendre un rendez-vous avec un technicien pour le résoudre (avec toutes les contraintes horaires associés au classique rendez-vous pris dans des plages horaires de 4h et qui sont annulés le jour même une fois sur deux). C'est très compliqué voir impossible d'avoir au téléphone une personne compétente et qui à accès aux informations de l'intervention mais de ce que j'en comprends ils disent que ma ligne va se faire écraser.
En pratique les deux techniciens précédent on constaté que j'étais branché sur les bons endroits spécifiés par l'OI et n'ont donc rien fait d'autre que d'envoyer un constat que tout était correct. Puis quelques mois plus tard la boucle recommence.

Du coup ma demande aux experts d'ici, c'est à quel point c'est courant ce problème? Et comment je peut arriver à bloquer cette boucle, j'avais déjà essayé de contacter par mail le "responsable" (un jeune en apprentissage) de chez altitude qui répond des semaines plus tard et ne veut pas communiquer d'informations techniques. Avec toutes mes galères initiales j'ai obtenu les références de où je dois être branché dans le POI et le PM mais je n'arrive jamais à avoir hors intervention d'un technicien sur place un contact qui peut me les indiquer pour voir si effectivement je suis raccordé au mauvais endroit.
J'envisage depuis quelques temps de passer chez Free, vu que j'avais vu ici qu'ils ont leur propre matériel après le PM et que je ne devrais peut être plus subir les problèmes de ping d'altitude mais est ce que vous pensez que ça peut avoir un impact sur la situation des écrasements (en bien ou en mal)?

Merci à ceux qui auront eu le courage de me lire.

Déjà merci Buddy pour ta réponse,

L'intervention a eu finalement lieu et le "problème" venait bien de chez bouygues. Le technicien m'a juste déplacé sur un nouvel emplacement qui m'est attribué dans la partie opérateur du PM, selon lui ils font ça souvent pour mieux "répartir" les clients.
En pratique je ne comprend pas qu'il ne soit pas capable de juste indiquer au technicien de déplacer la fibre emplacement XXX vers l'emplacement YYY sans avoir à brancher le laser sur ma ligne et donc m'imposer un rendez-vous à domicile mais c'est surtout hallucinant que personne (téléphone ou sms automatique) chez eux ne puisse communiquer la vrai raison de l'intervention avant le rendez-vous.

Non mais je ne blâme pas les conseillers qui n'ont accès a aucune info a part me dire que je dois prendre un rdv car "c'est important".

Je blâme l'entreprise en global qui par ces diagnostiques automatiques à du vouloir (comme on l'a dit tout les deux oui) répartir les charges et qui plutôt que de me dire ça en communication initiale. Envoi par sms un besoin de prendre un rendez-vous de déménagement.

Que le techos branche le laser pour simplifier le déplacement dans le PM ça me choque pas au contraire il a bien raison c'est plus rapide. Mais comme tu le dis en théorie ils savent où je suis branché avant intervention (d'autant plus que ma box communiquait avec eux normalement) et donc devrait être capable de faire une intervention de ce type sans déranger le client.

Bref le suivi de dossier est inexistant mais je ne suis pas convaincu que ça soit mieux ailleurs.

C'est gentil de prendre le temps de répondre mais je vais m'arrêter à ce message car j'ai l'impression de me répéter.
Non je n'ai jamais demandé quoi que ce soit (et ne pense pas avoir marqué que j'avais fait une demande quelquonque ni eu une coupure....). C'est bouygues qui m'a imposé une prise de rendez vous pour "raccordement de fibre suite à un déménagement" alors que je n'ai pas déménagé, que ma ligne est fonctionnel et qu'au final le rendez vous n'avez rien à voir avec un raccordement.
Pour la deuxième partie oui le technicien n'a pas les infos sur l'emplacement car Bouygues ne lui communique mais la connexion entre leur matériel et ma box étant fonctionnel ils ont forcément ces informations et ne les communique pas. C'est bien ça que je trouve aberrant.

C'est faux, les PM sont dimensionnés pour 100% des clients abonnés.

Ce sont les coupleurs optiques (souvent d'une capacité de 32 clients) qu'on ajoute au fur et à mesure qu'il y a des clients.

Les seuls cas où des PM sont créés, c'est quand on souhaite passer de PM de grande capacité (PM1000) à des PM de plus petite taille (PM300).
Cela sera par exemple le cas sur Cesson et Vert-Saint-Denis.
Le PM de la photo ci-dessous (plus de 2000 locaux raccordables, gel complet depuis plusieurs années) sera séparé en plusieurs petits PM :