Bonjour,
Les dernières infos :
1. j'ai envoyé 2 mails + 2 appels à Axione : pas de réponses aux mails, lignes téléphoniques toujours occupés.
2. j'ai appelé ENN : ils répondent instantanément. Je leur explique le problème et ne semblent pas étonnés. Eux-mêmes n'ont pas d'infos et me disent qu'ils n'en auront pas plus rapidement que moi simple particulier. Qu'ils devraient en avoir, mais devraient seulement et malheureusement non. J'ai le sentiment que la communication entre ENN et Axione est très compliqué et pas très rapide (le comble pour du THD
). On m'a demandé de faire un mail afin de remonter le problème à la direction ENN.
En attendant, personne ne semble pouvoir souscrire à la fibre sur ce réseau pourtant recetté et livré. De ce fait, on se retrouve avec un dossier bloqué et des frais engagés (65 euro chez Nordnet, bien moins que chez d'autres opérateurs alternatifs mais quand même) alors qu'une communication correcte aurait pu éviter cela. La communication est très importante dans tout projet, cela peut vite faire perdre toute crédibilité à celui-ci. Ce n'est pas de la faute des techniciens terrains qui font leur travail mais bien des directions qui n'ont pas pris conscience de cela on dirait bien.
A suivre...