Bonsoir,
Mes parents habitent à Ouencé et ont eu leur rendez-vous d'installation aujourd'hui pour une offre RED fibre. Après quelques péripéties (fourreau bouché, technicien qui s'éventre la main, etc.) et plus d'une heure de retard sur leur planning, ils ont réussi à faire la mise en service : internet, TV et téléphone OK.
Ce soir, plus rien n'était fonctionnel. Le mini-ONT SFR a bien tous les voyants verts mais il semblerait que la box soit dans les choux.
Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, l'assistance SFR (1023) ferme à 20h (au lieu de 22h) donc ils n'ont pas réussi à avoir quelqu'un au téléphone ce soir.
Est-ce que quelqu'un a déjà eu un problème de ce type ? Faut-il bien passer par le 1023 ou y a-t-il une voie plus rapide ? Une idée de ce qu'il faudrait regarder ? J'ai regardé sur le site de l'assistance SFR et c'est assez mince : on a fait un check de l'ONT (tout est ok), vérifié les branchements et comme rien n'a été bougé après le départ des techniciens, je penche plus pour un problème de configuration côté SFR ou la box qui a essayé de faire une mise à jour qui ne s'est pas passée correctement…