Auteur Sujet: Fibre VideoFutur & COVAGE (SOISY SUR SEINE-91450)  (Lu 1112 fois)

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nikopub91450

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Fibre VideoFutur & COVAGE (SOISY SUR SEINE-91450)
« le: 26 avril 2022 à 14:28:57 »
Bonjour,
Je n'ai plus d'accès à internet Fibre depuis le 14 avril 2022 (sur le boitier principal, le voyant OPTICAL est en rouge).
Malgré les nombreuses relances auprès de VideoFutur, COVAGE n'a toujours pas fourni d'ETA concernant l'intervention pour rétablissement de ma connexion.

Historique:
- 1er appel le 15/04/2022 pour signaler la panne
- 2è appel le 19/04/2022 pour relance
- 3è appel le 21/04/2022 pour relance : l'opérateur me confirme que COVAGE a pris en compte la demande seulement (pas d'ETA)
- 4è appel le 22/04/2022 pour relance : toujours pas d'ETA par COVAGE
- 5è appel le 26/04/2022 pour relance : toujours pas d'ETA par COVAGE

Suis-je le seul dans ce cas à être pris dans un étau entre VideoFutur et COVAGE ?

L'opératrice de Videofutur m'a proposé d'utiliser mon 4G perso comme point d'accès internet et d'envoyer la facture dès rétablissement de la connexion.

Nicolas

pju91

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Fibre VideoFutur & COVAGE (SOISY SUR SEINE-91450)
« Réponse #1 le: 26 avril 2022 à 14:55:42 »
Voir :
http://www.soisysurseine.fr/actualites/606-visio-2022
malheureusement, il y a de nombreux incidents à Soisy.
C'est bien à Covage d'intervenir, le FAI ne peut rien faire.

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« Réponse #2 le: 06 mai 2022 à 17:14:55 »
Bonjour,
où en êtes-vous aujourd'hui?

nikopub91450

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« Réponse #3 le: 10 mai 2022 à 14:03:25 »
Le 04 mai 2022 au matin, je constate que le voyant Optical de l’ONT est de nouveau en vert.

Un technicien vient à mon domicile le 04 mai 2022 pour faire un diagnostic.
Il a « par hasard » lors d’une intervention sur un autre domicile plus tôt dans la matinée, branché un câble optique à l’armoire de brassage pensant que c’était le câble du client, hors il s’agissait du mien.
1ère conclusion: mon câble a été débranché de l’armoire, par magie je suppose suce n’est du vandalisme…

L’ONT communique avec l’armoire de brassage mais pas avec mon boîtier FAI (Videofutur): voyant LAN éteint (ONT) et voyant internet en rouge (FAI)
Il contacte Altitude Covage, et le technicien lui indique qu’une reprogrammation à distance sera faite à 14h00.
Toujours rien à 18h00….

Le 05 mai, je contacte la société qui m’a déclenché l’ETA et m’informe que cette intervention à distance sera effectuée à 14h00……
Vers 16h00, je fini par avoir un technicien qui ne comprend pas pourquoi mon numéro d’ONT ne correspond pas à celui de la base commerciale COVAGE… bref il fait des manipulations dans différents fichiers et lignes de commande réseau, et le voyant LAN (ONT) et Internet (FAI) se synchronisent : internet fibre revient après 21jours d’arrêt.

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« Réponse #4 le: 11 mai 2022 à 19:37:04 »
Merci pour le retour précis.
N'hésitez pas à nous contacter si problème.