Auteur Sujet: [Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF  (Lu 2910 fois)

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Gregory.KNet

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #36 le: 18 avril 2017 à 13:33:12 »
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)

Hugues

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #37 le: 18 avril 2017 à 14:01:52 »
Selon K-Net, il y'a bien des tickets ouverts chez Tutor depuis mercredi.

Que ça me saoule d'entendre ça. Plusieurs mails ont été envoyés et bien avant vendredi d'ailleurs pour le problème d'upload que certains clients nous avaient remontés.
Juste qu'on a eu aucunes réponses à ces mails...
EDIT : Tiens un ticket ouvert le mercredi pour un client pro en pièce jointe.


Fwi98

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #38 le: 18 avril 2017 à 14:35:10 »
Normal pour moi aussi
Débit retourné à la normale pour ma part.

Damien

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #39 le: 18 avril 2017 à 15:04:46 »
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)

Je te sens fatigué Greg, et je te comprends. Le problème semble résolu, merci pour ton boulot, maintenant on va continuer en privé avec Covage pour régler ce différent.

nboulanger

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #40 le: 18 avril 2017 à 15:17:42 »
@Covage : Vous voulez les numéros de ticket ouverts chez Tutor dès mercredi ?  ::)

Merci, mais je vous invite plutôt à vous rapprocher de notre service technique svp.

chiwawa_42

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #41 le: 18 avril 2017 à 22:30:39 »
6 jours pour changer une optique, à priori sur un backbone supervisé, c'est un peu long quand même. Un problème de doc ?

PhilippeMarques

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #42 le: 19 avril 2017 à 02:28:35 »
Nous sommes ravis d'avoir parmi nous le responsable de la communication de Covage. Merci nboulanger pour ces informations.
Je vous invite à avoir toute la considération nécessaire pour les services techniques, les vôtres,ainsi que ceux de vos clients, SVP merci.
Personne n'est à l'abri d'erreurs,d'ennuis techniques ou autres, toute personne censée en est consciente et capable de le comprendre des lors que l'information lui est communiquée en toute transparence.




Jojo78

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #43 le: 19 avril 2017 à 07:54:57 »
C'est vrai que d'un côté les clients (FAI) disent on a ouvert un ticket mercredi dernier.
Et de l'autre l'opérateur réseau dit on a reçu un ticket 6 jours après, quelque part çà fait un peu tâche dans la comm.
Même si le ticket avait effectivement été up hier, il est inquiétant de ne pas se rendre compte qu'il y a un gros problème sur le réseau...

vivien

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #44 le: 19 avril 2017 à 08:33:05 »
Pour défendre Covage je dirais que c'est plus compliqué de superviser un réseau, sans avoir la maîtrise du bout en bout (d'avoir la maîtrise des clients et des plateformes de service)

Il est impossible pour Covage d'avoir des indicateurs de bout en bout, remonté par les box TV sur le % de paquet perdu par exemple, ou un test réalisé par la box pour voir les paquets perdus de bout en bout.

Inversement, je ne suis pas sur que les FAI ait accès à la topologie déployée par Covage, pour essayer de corréler les indicateurs bout en bout afin de trouver l'origine des dégradations.

Nico

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #45 le: 19 avril 2017 à 09:26:11 »
Ce qui me semble crédible, c'est qu'on a une liaison qui a du perdre >50% de son trafic et qui aurait pu trigger qqch chez Covage.

vivien

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[Regroupement] Soucis de débit chez plusieurs FAIs sur les RIP Tutor en IDF
« Réponse #46 le: 19 avril 2017 à 09:42:50 »
Quand tu as une architecture avec sécurisée en 2N, un lien qui perd son trafic n'est pas synonyme de dégradation pour le client.

Quand je vois ce type de retour, je comprends qu'ils ont coupé le lien défectueux car il y avait sécurisation 2N : (le changement de l'optique n'a été réalisé qu’après le rétablissement du service)
Bonjour, nous avons eu ce matin des ouvertures de tickets liées à des pertes de packet de la part de clients opérateurs. Cela nous a permis d’identifier le problème (Laser 10G à changer). La situation est actuellement normalisée et l’opération de remplacement sera réalisée ce jour.  Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

De plus c'est complexe ce système de triger, vu que le trafic est très faible la nuit, il faut donc une courbe de référence.

C'est plus simple quand on a des gros volumes et qu'on regarde ça au niveau national comme ici chez Orange :
Trafic MMS :

Vous noterez que la courbe des MMS échangés envoyé par Bouygues Telecom chez Orange montre que tout n'est pas stable...

 

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