Auteur Sujet: Panne Fibre Ballainvilliers Covage  (Lu 2616 fois)

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Laurent55

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« le: 29 janvier 2022 à 21:30:02 »
Bonjour,
Je cherche de l’aide pour une panne Fibre qui date de plus de 2 mois avec Orange et plus particulièrement Covage.

Orange c’est rapidement déplacé afin de constater que la panne était entre l’armoire et la trappe autrement dit sous la responsabilité de Covage.

Depuis c’est une série de sketchs avec Orange : x appel au SAV, x appels au service technique, x rappel du service technique pour me dire que c’est en cours ou pour me dire que mon dossier a été clos à tort…

J’ai également contacté directement 2 contacts d’Orange pour aucune avancée.
Enfin si pour un 2eme déplacement d’un technicien pour constater que rien n’avait changé.
Et pour entendre qu’un client dans la région avait le problème depuis 1 an !

Une lettre avec AR au service consommateur d’Orange n’a rien donné puisqu’un soi-disant responsable devait me rappeler 48h après, j’attends toujours …
Dans 2 semaines, je vais contacter le médiateur …

Devant l’incompétence du service technique d’Orange, j’ai également tenté de changer d’opérateur mais rien n’y change.

Impossible de contacter Covage directement ou du moins je ne sais pas comment.

Bref si vous avez une idée pour faire bouger les choses, je suis preneur.

Avec mes remerciements.

mercos0123

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #1 le: 29 janvier 2022 à 23:06:18 »
Bonjour,
Je cherche de l’aide pour une panne Fibre qui date de plus de 2 mois avec Orange et plus particulièrement Covage.

Orange c’est rapidement déplacé afin de constater que la panne était entre l’armoire et la trappe autrement dit sous la responsabilité de Covage.

Depuis c’est une série de sketchs avec Orange : x appel au SAV, x appels au service technique, x rappel du service technique pour me dire que c’est en cours ou pour me dire que mon dossier a été clos à tort…

J’ai également contacté directement 2 contacts d’Orange pour aucune avancée.
Enfin si pour un 2eme déplacement d’un technicien pour constater que rien n’avait changé.
Et pour entendre qu’un client dans la région avait le problème depuis 1 an !

Une lettre avec AR au service consommateur d’Orange n’a rien donné puisqu’un soi-disant responsable devait me rappeler 48h après, j’attends toujours …
Dans 2 semaines, je vais contacter le médiateur …

Devant du service technique d’Orange, j’ai également tenté de changer d’opérateur mais rien n’y change.

Impossible de contacter Covage directement ou du moins je ne sais pas comment.

Bref si vous avez une idée pour faire bouger les choses, je suis preneur.

Avec mes remerciements.

Passe chez un petit FAI comme kiwi. Ta ligne sera rétablit sous 3 semaines . Après tu peux repasser chez les ‘gros’.. mais franchement ils le méritent pas (je sais que je suis mal placé pour le dire  ;D)

Laurent55

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #2 le: 30 janvier 2022 à 00:14:31 »
Merci.
C'est loin d'être bête en effet car de ce que je comprend ils ont plus de facilité à faire intervenir Covage, Non ?

J'étais chez Knet avant de passer chez Orange... j'ai changé pour des raisons de puissance et de SAV ... la bonne blague.

mercos0123

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #3 le: 30 janvier 2022 à 00:50:44 »
Merci.
C'est loin d'être bête en effet car de ce que je comprend ils ont plus de facilité à faire intervenir Covage, Non ?

J'étais chez Knet avant de passer chez Orange... j'ai changé pour des raisons de puissance et de SAV ... la bonne blague.

Oui les petits FAI font intervenir covage par defaut... qui generalement peut tout regler sur le secteur sauf problemes ultra difficiles...

Moi j'ai quitte knet car je ne voulais plus passer par la collecte covage apres le PM... mais bon, au final SFR c'est nul aussi, plein de problemes ce week-end...
Seul orange est correct apres le PM a priori je pense... mais apres si on a un pb PBO-PM comme dans votre cas, il faut repasser chez un petit FAI pour etre repare... c'est penible...

Laurent55

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #4 le: 30 janvier 2022 à 11:30:06 »
Encore merci pour votre réponse.

Et vous pensez que je peux informer la petite FAI de mon problème PBO-PM avant ?

Je pense que je vais revenir chez Knet si eux aussi font intervenir directement Covage, une boutique est à coté.

A part Kiwi et KNet, il y a qui comme autre petite FAI correctes dans notre région ?

mercos0123

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #5 le: 30 janvier 2022 à 11:58:44 »
Encore merci pour votre réponse.

Et vous pensez que je peux informer la petite FAI de mon problème PBO-PM avant ?

Je pense que je vais revenir chez Knet si eux aussi font intervenir directement Covage, une boutique est à coté.

A part Kiwi et KNet, il y a qui comme autre petite FAI correctes dans notre région ?

Je pense que vous pouvez le faire, oui, mais à mon avis pour eux ça change pas grand chose: ils envoient le technicien covage D1 qui constate la perte de continuité PBO PM et qui fait suivre vers un technicien D2 qui vient la réparer.

Pour les petits FAI je déconseille vivement knet qui traverse une grosse crise en ce moment dont il n’est pas garanti qu’il se relève. Autant d’un point de vue financier que technique. Aussi la boutique de Epinay sur orge est fermée jusqu’à nouvel ordre.

Je suis pas bien placé pour recommander d’autres petits FAI mais il me semblait que kiwi était très correct , surtout d’un point de vue communication. Après peut être demander ou voir le retour d’expérience d’autres gens sur le forum pour les autres opérateurs (nordnet, Coriolis,…)

Laurent55

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Panne Fibre Ballainvilliers Covage
« Réponse #6 le: 30 janvier 2022 à 12:25:44 »
Merci pour vos réponses.

Je vais contacter Kiwi la semaine prochaine pour voir.

Bon Week end.