Auteur Sujet: Fibre coupé saint Michel sur Orge (Lu 759 fois)

XAVIER03 · « **le:** 14 octobre 2022 à 18:12:17 »

Bonjour, Je suis chez Sosh depuis 2 ans. Depuis 2 semaines je suis sans service, car mon voisin qui avait déjà la fibre décide de changer d'opérateur -> SFR. Le technicien qui est intervenu a coupé ma fibre. J'ai déclenché une demande de dépannage Sosh et le technicien qui est intervenu et a fait le rapport suivant : "Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Fibre coupé au PB trop courte pour refaire une soudure. Tube rouge fibre turquoise. $TRE$";
Sosh depuis me balade de rdv téléphonique non honoré ...en chat inutile.... en me disant qu'il leur faut faire intervenir l'opérateur d'infrastructure . Je perd patience car je n'ai aucune info .

thedark · « **Réponse #1 le:** 14 octobre 2022 à 18:40:36 »

Aie a dans 6 mois. $:-\$ :'(

zergflag · « **Réponse #2 le:** 14 octobre 2022 à 18:43:33 »

Citation de: XAVIER03 le 14 octobre 2022 à 18:12:17

Bonjour, Je suis chez Sosh depuis 2 ans. Depuis 2 semaines je suis sans service, car mon voisin qui avait déjà la fibre décide de changer d'opérateur -> SFR. Le technicien qui est intervenu a coupé ma fibre. J'ai déclenché une demande de dépannage Sosh et le technicien qui est intervenu et a fait le rapport suivant : "Nous n’avons pas pu rétablir vos services : Fibre coupé au PB trop courte pour refaire une soudure. Tube rouge fibre turquoise. $TRE$";
Sosh depuis me balade de rdv téléphonique non honoré ...en chat inutile.... en me disant qu'il leur faut faire intervenir l'opérateur d'infrastructure . Je perd patience car je n'ai aucune info .

Qui est l’opérateur d'infra ?

XAVIER03 · « **Réponse #3 le:** 14 octobre 2022 à 21:00:12 »

Covage, je crois bien.

zergflag · « **Réponse #4 le:** 14 octobre 2022 à 22:37:36 »

Faut essayer de les contacter y'a que eux qui peuvent savoir

XAVIER03 · « **Réponse #5 le:** 16 octobre 2022 à 10:10:41 »

@Zergflag merci, je vais suivre votre conseil. Je vais regarder comment les contacter ça va pas être simple je pense

zergflag · « **Réponse #6 le:** 16 octobre 2022 à 13:07:49 »

Je viens de voir sur la carte de l'ARCEP que l'OI sont : Orange,Sequantic Telecom et XpFibre, il faut regarder à ton adresse en cliquant sur le point voir quel est l'un des trois

alain_p · « **Réponse #7 le:** 16 octobre 2022 à 13:12:47 »

Covage a été racheté par XP Fibre... Donc ce serait plutôt XP Fibre qu'il faudrait contacter. Mais comme d'habitude, comment un abonné peut-il contacter l'OI ? Où sont les informations de contact ?

Citer

XpFibre étant opérateur d’infrastructure, il est recommandé de contacter votre Fournisseur d’Accès à Internet lorsque vous rencontrez l’un des problèmes suivants :
- Si vous rencontrez une panne sur votre ligne fixe, des difficultés de connexion à Internet ou à vos chaînes TV
...

https://xpfibre.com/contact

XP Fibre, c'est l'ancien SFR FTTH.

zergflag · « **Réponse #8 le:** 16 octobre 2022 à 13:21:55 »

ça serait pas plutôt déclarer un dommage réseau ? : https://xpfibre.com/declarer-un-dommage-reseau

Nico · « **Réponse #9 le:** 16 octobre 2022 à 13:42:36 »

Citation de: alain_p le 16 octobre 2022 à 13:12:47

Covage a été racheté par XP Fibre...

En l'occurence, si son OI est Sequantic Telecom, c'est chez Altitude.

Je remets la liste des réseaux concernés, histoire d'éviter d'éventuelles erreurs : https://twitter.com/XpFibre/status/1386624991463186432

alain_p · « **Réponse #10 le:** 16 octobre 2022 à 16:32:16 »

Oui, ce n'est pas simple. Je ne me rappelais plus que Sequantic Telecom, c'était aussi Covage avant, et repris par Altitude Infrastructure.

Il y a peut-être un contact pour eux, même si je n'y crois pas trop :
https://www.altitudeinfra.fr/contact/

XAVIER03 · « **Réponse #11 le:** 20 octobre 2022 à 19:40:55 »

Merci à tous pour vos retours. Un retour d'Essonne numérique suite à un de mes mails m'a confirmé que Saint Michel dépendait bien du réseau géré par Altitude Infrastructure.
Mercredi mon opérateur m'a informé que l'OI était intervenu (incroyable), j'ai Rdv demain avec un technicien Sosh. Internet demain ? je vous dirais plus.