Je vous fais part de ma petite expérience, si quelqu’un passe par là...
Vendredi, le « technicien expert Orange » devait passer entre 13h et 15h pour venir installer la fibre dans mon appart (ça s’enchaine pas mal dans ma résidence en ce moment, on vient juste de nous la poser dans l’immeuble).
Et bien.. Il n’a jamais appelé avant, et n’est jamais venu !!!
Et en cherchant un peu sur le net, je vois que je suis très loin d’être un cas isolé... On compte énormèment de sujets sur le forum Orange intitulé « Le technicien n’est pas venu », suivi de galères pas possibles...
Après plusieurs appels au 3900 (faut insister...), on me dit qu’ils ne peuvent rien faire le jour même, car ils ne peuvent pas contacter le technicien directement (prestataire, etc), et qu’ils ne pourront lancer un ticket de réclamation que le lendemain. Ils s’engagent alors à me rappeler le lendemain, samedi, à 9h30.
Et bien... Ils ne m’ont pas rappelé !
Je rappelle donc au 3900, passablement énervé (après tout, Orange justifie ses prix aussi pour sa qualité de service paraît-il), et après étude de mon dossier, ils m’annoncent qu’il y a une faute dans mon numéro de portable et que c’est pour ça que le technicien ne m’a ni appelé avant le RDV, ni même est venu (il aurait pu sonner au pire, non ?).
Le plus génial dans tout ça, c’est quand ils me dictent le numéro qu’ils ont, il y a effectivement une erreur de chiffre. Sauf que, j’ai vérifié :
- C’est le bon numéro sur mon contrat.
- J’ai bien reçu tous les SMS d’Orange suite à mon inscription et pour me rappeler qu’un technicien allait venir.
- J’ai même bien reçu le coup de fil du prestataire (donc la société du technicien) la veille du RDV pour confirmer le RDV.
Bref, leur histoire de faux numéro, ça tient pas la route, ça semble plus une fausse excuse du prestataire chargé d’installer la fibre pour Orange qui n’a pas tenu ses engagements.
Bref, j’ai toujours pas la fibre mdr (inscription le 14/02 quand même, ça commence à dater).
La société en question est censée me rappeler demain lundi pour me proposer un nouveau RDV. Je ne suis pas sûr qu’ils le fassent, je sens que je vais encore devoir rappeler le 3900 et râler... Et j’espère ne pas obtenir un RDV dans 3 semaines encore !
Pour finir, j’ai demandé une réparation au 3900 et ils se sont engagés à me faire un dédommagement une fois la ligne installée. On verra bien, je commence un peu à douter de leurs « engagements » mdr
Enfin bref, c’est pas très grave, j’ai toujours le net chez moi, je peux survivre mdr. Mais j’aime pas être pris pour un c**....
A suivre ^^’
