Bonjour à tous,
ATTENTION IMPORTANT !!! Je tenais à vous faire part de ma mauvaise expérience quand à l'installation de la fibre optique par l'opérateur Free à mon domicile. Je suis client Free en Adsl et j'ai fait une demande à Free pour passer à la fibre optique, par téléphone la personne me dit qu'il faut qu'il fasse une demande de mon Identifiant de ligne à SFR ( qui a fait l'installation ), une fois l'ID reçu ils me donneront un rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la fibre jusqu'à mon pavillon. Quelques jours plus tard je reçois un sms m'indiquant que je suis éligible à la fibre et que je peux prendre rendez-vous pour l'installation via un lien, ce que je fais.
4 Jours plus tard l'installateur passe chez moi, déjà il n'avait pas de masque ni de gants, et il commence à installer la fibre mais n'arrive pas à passer le câble car il y a déjà le câble de l'ADSL qui passe dedans. Il vient me voir et me dit qu'il va couper et retirer le câble ADSL pour faire passer la Fibre, je lui fais confiance c'est son boulot et il me garantie que la fibre va marcher, et que dans tous les cas si cela ne fonctionne pas, il repassera me réinstaller l'ADSL le lendemain, en me donnant son numéro de téléphone personnel comme garantie. L'installation se finie et la... Bah ça ne marche pas. Il me dit qu'il retourne vérifier quelque chose au Noeud de raccordement, quand il revient il me montre une photo sur son téléphone portable m'indiquant qu'il y a des travaux un peu plus loin sur un noeud de raccord sur le boulevard, et qu'il avait parlé avec la personne qui faisait les travaux et qu'il remettrait tout en ordre d'ici le soir même. Il me donne son numéro de téléphone Pro ainsi que son téléphone personnel en me disant que cela serait réglé le soir même... Mais voila, ce technicien m'avait menti pour finir son installation et passer à une autre.
Malheureusement la fibre ne marche pas, et donc je me retrouve sans internet ( en Fibre et en ADSL ). Impossible de remettre l'ADSL car il n'y a plus de câble...
Au final :
La fibre : Un ticket a été demandé à l'assistance, après plusieurs appels je finie par savoir que Free doit faire la demande d'ouverture de ligne à SFR ( donc cela va prendre 20 jours au bas mot ).
L'ADSL : Free doit demander à France Telecom de venir recabler l'adsl Chez moi, mais le problème c'est qu'ils n'ont pas le droit de toucher au câble de la fibre optique...
Résultat : plus d'internet chez moi et aucune réponse quand au temps exact de remise en service de l'internet...
A tous les clients Free qui se font installer la fibre, ne vous faite pas avoir comme moi, surtout vérifiez qu'ils n'enlèvent pas le câble de votre ADSL lors de l'installation car en cas de problème vous pourrez toujours avoir l'ADSL pour vous connecter à internet le temps qu'il trouve le problème pour la fibre. Je sais que je ne suis pas le seul dans ce cas là à Savigny sur Orge, cette installateur de fibre à procédé de la même manière chez d'autres Clients, donc méfiance !
