Auteur Sujet: Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange  (Lu 1956 fois)

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Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #12 le: 15 juin 2022 à 09:24:50 »
même bizarre que tout les modem de chez eux ont le même problème que moi et je pense que c'est sur plusieurs villages pas que à Flévy.

Mhh non les problèmes peuvent survenir bien aussi sur l'install privative des gens qu'au départ de tête de réseau ça arrive.

Suffit qu'il y ait une merde en amont, genre une simple poussière dans les inputs fibres et ça te pourrit le SNR pour tout le monde présent sur le même émetteur.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #13 le: 15 juin 2022 à 09:48:32 »
Ok pas de soucis, en tout cas je viens de leur envoyer un mail en disant qu'il fallait se concentrer dans un premier temps sur les valeurs RF qui sont pas bonnes et que c'était la priorité. Je leur ai dit d'envoyer un mail/ticket chez vous car vous pouviez pas intervenir en mon nom mais bien au nom de la Régie. En espérant qu'ils vont vous contacter, si vous pouviez me tenir informé s'il vous contacte, cela serait fort aimable (Je peux comprendre si vous ne le faites pas, vous avez sûrement plus important à faire :) )Encore merci de vos réponses.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #14 le: 21 juin 2022 à 09:36:36 »
Bonjour, je n'ai plus de nouvelles d'ENES Hagondange depuis 5 jours malgré 2 mails envoyés pour savoir si ils vous avaient fait un mail / ticket donc je suppose que non...Comment peut-on laisser ses clients comme cela ? Je sais plus quoi faire avec eux...

seianec

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #15 le: 21 juin 2022 à 09:53:45 »
Salut :)

Visiblement Flevy semble éligible à la FTTH, peut-être regarder de ce côté là?
Je ne sais pas si tu en as parlé avant j'ai parcouru vite fait le thread sans trouver l'info...

edit: ah si tu as juste dit "impossibilité d'avoir le FTTH" toutes mes confuses...

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #16 le: 21 juin 2022 à 10:14:47 »
Salut :)

Visiblement Flevy semble éligible à la FTTH, peut-être regarder de ce côté là?
Je ne sais pas si tu en as parlé avant j'ai parcouru vite fait le thread sans trouver l'info...

edit: ah si tu as juste dit "impossibilité d'avoir le FTTH" toutes mes confuses...

Si j'ai expliqué que je ne pouvais pas avoir la FTTH car il faut faire des travaux  de génie civil et personne veut les faire, c'est mon voisin qui s'occupe du dossier, il envoie des mails/lettre à Resoptic /Altitude depuis 1 an. Je ne sais pas exactement ce qu'il se passe ( il manque un fourreau pour notre copropriété ou il est bouché)

Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #17 le: 22 juin 2022 à 10:09:08 »
Bonjour, je n'ai plus de nouvelles d'ENES Hagondange depuis 5 jours malgré 2 mails envoyés pour savoir si ils vous avaient fait un mail / ticket donc je suppose que non...Comment peut-on laisser ses clients comme cela ? Je sais plus quoi faire avec eux...

Peut-être parce que tu n'as pas respecté que j'avais dit...

J'avais bien spécifié que tu ne devais en aucun cas "voir avec moi". Et de l'autre côté qu'est ce que j'entends ? "Apparement il aurait vu ça directement avec toi"... Pffff. Bah bravo, je me suis fait remonter les bretelles derrière. Trop bon trop con.

Bref, "finito", je n'interviens plus sur des cas comme ça. Il ne te reste plus qu'à relire attentivement ce que j'ai marqué et qui n'a pas été suivi.

Je demanderais également aux modos de déplacer ce topic en dehors d'ornethd (et le mettre dans le dépt 57-moselle) qui n'a rien à y faire ici puisque ce n'est pas notre réseau.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #18 le: 22 juin 2022 à 11:44:37 »
Effectivement, dans le mail, j'ai dis que j'étais en contact avec un expert OrneTHD et qui m'a dit de vous concentrer vers les valeurs RF et d'envoyé un mail/ticket à OrneTHD

pour avoir potentiellement de l'aide. Je pensais pas avoir fais mal et surtout je pensais pas du tout que vous pouviez vous faire remonter les bretelles, je m'en excuse en tout

cas. De toutes façons, ils veulent rien faire, ils ont juste vérifié sur d'autre modems et remarquer que c'était pareil mais ça ne les inquiète pas...

Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #19 le: 22 juin 2022 à 15:22:37 »
Mais encore une fois, manifestez-vous ! Si personne d'autre que toi ne se plaint, forcément... ils vont pas créer d'intervention réseau pour le fun.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #20 le: 22 juin 2022 à 15:48:16 »
Mon voisin se manifeste déjà, je ne connais personne d'autre sur Flévy qui sont en coax chez eux, mais bon après si ils veulent vraiment des gens qui se plaignent, je vais chercher des gens qui ont les mêmes problèmes sur des groupes Facebook ou n'importe. Déjà qu'ils ont enfin remarqué qu'ils ont le même problème sur leurs modems personnels et sur des modems qui sont d'Hagondange je suppose...Après ça devient fatiguant ça fait 8 semaines que je me bats (téléphoner au moins 1 à 3 fois par semaines) déplacement chez eux, apar un geste commercial ce mois-ci et un "si le problème persiste ,résiliez...Je paye 38 € pour de la coax, si je pouvais résilier bien sur que je l'aurai déjà fait... Mais c'est pas une solution de nous dire de résilier, le problème n'est pas résolu et ce n'est surtout pas une mentalité à avoir.

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #21 le: 22 juin 2022 à 15:49:55 »
¯\_(ツ)_/¯

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #22 le: 22 juin 2022 à 16:00:03 »
Je me suis aussi déplacé chez vous car je voulais voir si je pouvais prendre une offre chez vous car manifestement vous avez l'air plus sérieux et surtout plus compétent, au vu de la discussion que j'ai pu avoir avec un des techniciens... Malheureusement ce n'est pas possible. En tout cas , je tiens encore à m'excuser auprès de vous pour mon erreur, mais je pense que vous pouvez aussi comprendre que déjà 8 semaines sans solutions et aussi peu de retour de leur part, ça peut agacer. Mon seul but est de faire avancer les choses.

Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #23 le: 22 juin 2022 à 17:13:10 »
Je me suis aussi déplacé chez vous car je voulais voir si je pouvais prendre une offre chez vous...
Mais encore une fois... ce n'est pas notre réseau ! On n'est pas chez nous, on fait pas ce qu'on veut.

Ton seul interlocuteur c'est la régie et on ne peut pas les forcer à intervenir.
Si ça bouge pas, lettre recommandée ou aller en mairie (car la régie doit rendre des comptes vu que c'est un service public).