Auteur Sujet: Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange  (Lu 1677 fois)

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LiL-57

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Bonjour, je ne savais pas ou poster ce sujet mais comme il y a un rapport avec Orne THD, je me permets de le mettre ici (si le sujet dérange, dites moi ou je le mets merci).

Pour commencer, je ne mets pas du tout en cause OrneTHD qui ont fait du bon travail. Je vous explique mon problème, j'habite Flévy (ex réseau UEM) et depuis la bascule

qui aurait eu lieu le 25 Avril, j'ai des problèmes de box (voir pièce jointe) la connexion est lente malgré l'augmentation de débit (passer de 100/5 à environ

350/20).Depuis 8 semaines j'appelle au moins 2 fois par semaine pour me dire "que les techniciens sont pas là, ils vont rappelleront". Du coup il y a 2/3 semaines j'ai

décidé d'aller voir directement OrneTHD, j'ai eu la chance de voir un technicien dehors pour lui expliqué mon problème, il m'a dit que ça fait des mois qu'il leur dit qu'il

faut régler leur Nœud Optique (si j'ai bien compris), qu'il me manquerait des canaux Downstream/Upstream ,que le SNR est pas bon etc(voir pièce jointe). Mais le

principal problème reste le fait que la box doit sûrement chercher en permanence une mise à jour mais qui échoue et du coup entraîne une lenteur malgré que le débit soit

meilleur qu'avant. Mon voisin également à le même problème.  En cherchant un peu de mon côté j'ai trouvé une adresse IP qui a l'air incorrecte (voir pièce jointe avec la

flèche rouge) qui correspond  au "Serveur Upgrade" je me dis ça car je vois d'autres adresses en 10.57.57.x et c'est la seule en 10.57.157.x(le "1" serait-il en trop"?). Je

me suis déplacé hier car le technicien devait me rappelé depuis 2 semaines, et c'est toujours pareil "les techniciens sont pas là, ils vous rappelleront".Ce matin je reçois un

mail en me disant "Qu'il relançait leur opérateur (donc Orne THD) pour trouver une réponse à mon problème, mais je sais qu'il y a déjà eu des échanges entre les deux

car quand j'ai été chez Orne THD, le technicien m'a montré les mails. Je suis désespéré de cette situation car on a aucune réponses mon voisin et moi.

PS : la dame de l'accueil de chez Enes m'a quand même dit si ca va pas ,résiliez...

PS2: Merci à vous si vous me lisez.

PS3 : Encore une fois je ne remets pas en cause OrneTHD qui ont essayé de répondre à mes questions quand je suis venu et je les remercie :D.

Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #1 le: 14 juin 2022 à 12:09:25 »
Salut

Concernant ta commune, toute la partie RF est restée à l'identique : c'est le même CMTS, mêmes émetteurs, mêmes fréquences, rien n'a changé c'est transparent. Seul le provisioning et le transit ont changés, pour nous mettre à la place de l'ancien fournisseur.

Du coup quand je regarde tes valeurs, je confirme : tes valeurs sont pas top. Le SNR est pas top, et bcp d'erreurs incorrigibles (je suis assez strict sur ça, ça doit rester à 0). Maintenant, 350 Mbps sur 8 canaux c'est extrêment bon : tu satures la poche à toi tout seul (400 Mbps de capa théorique). Idem en upload. Pour moi il n'y a pas de pb, je ne vois pas en quoi c'est lent  ;D

Donc je reste dubitatif quand tu me dis "c'est depuis la bascule". Peut-être que justement la bascule et la hausse de débit font qu'un défaut (déjà présent avant) se voit davantage maintenant. Mais vu que la partie RF est restée à l'identique, j'ai tendance à croire que le souci était déjà là avant, et comme les bascules ça remue de la vase, ça fait remonter de vieux problèmes.

Par contre, je peux affirmer sans difficulté que ce n'est pas du tout à cause du firmware ou du serveur d'upgrade, s'il est en échec, bah c'est pas grave, le modem conserve sa version et continue sa vie. Ca n'a aucune incidence.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #2 le: 14 juin 2022 à 14:19:05 »
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me lire et de répondre , peut être et sûrement qu'il y avait des problèmes avant , en tout cas les erreurs TLV11 et SW Download INIT, SW upgrade failed et le No ranging je ne les avais jamais eu avant , après ça me semble bizarre qu'un firmware d'une Box n'a pas eu de mise à jour depuis 2019 , le CM status reste en Telephony dhcp ou Telephony TFTP au lieu de "Operational", le voyant téléphone tél 1 clignote 30 sec puis recommence 10 secondes après.Mon voisin a exactement le même problème.
Quand je dis que c'est lent c'est que pour 350 mbps c'est pas normal de pas pouvoir regarder une vidéo sur twitch en 1080p sans coupures, que les pages internet sont plus lente qu'avant.Que mon WIFI n'est plus stable. Pour les valeurs que dois-je faire ? Enfin qui doit régler ces soucis? Je suppose que c'est Enes mais bon encore ce matin, ils m'ont dit qu'ils allaient vous contacter pour mon problème. En screen, j'ai retrouvé d'autres erreurs qui sont arrivés le 25 Avril au matin.

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #3 le: 14 juin 2022 à 14:27:43 »
Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me lire et de répondre , peut être et sûrement qu'il y avait des problèmes avant , en tout cas les erreurs TLV11 et SW Download INIT, SW upgrade failed et le No ranging je ne les avais jamais eu avant , après ça me semble bizarre qu'un firmware d'une Box n'a pas eu de mise à jour depuis 2019 , le CM status reste en Telephony dhcp ou Telephony TFTP au lieu de "Operational", le voyant téléphone tél 1 clignote 30 sec puis recommence 10 secondes après.Mon voisin a exactement le même problème.
Toute cette partie est sans objet : ça n'influence en rien la qualité de service, c'est "cosmétique".

Quand je dis que c'est lent c'est que pour 350 mbps c'est pas normal de pas pouvoir regarder une vidéo sur twitch en 1080p sans coupures, que les pages internet sont plus lente qu'avant.Que mon WIFI n'est plus stable. Pour les valeurs que dois-je faire ? Enfin qui doit régler ces soucis? Je suppose que c'est Enes mais bon encore ce matin, ils m'ont dit qu'ils allaient vous contacter pour mon problème. En screen, j'ai retrouvé d'autres erreurs qui sont arrivés le 25 Avril au matin.
Bah dans ce cas il faut apporter des éléments factuels, techniques, vérifiables à ta régie.

Car les seuls éléments que tu apportes (et qui importent) c'est des screens avec des valeurs un peu dégueu... mais que tu contredis avec "j'ai 350 mbps" (sur 400 théoriques).

Mais c'est sur que si tu cherches des problèmes où il y en a pas (màj firmware hs, config téléphonique inexistante), tu brouilles si j'ose dire, le message envoyé aux techniciens... qui reviennent vers nous pour rien, et ton problème n'avance pas.

Donc il faut bien rester focus sur les valeurs RF.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #4 le: 14 juin 2022 à 14:48:45 »
Donc je dois voir avec eux et eux me disent de voir avec vous...,quand je leur ai dis que j'avais 350 mbps, ils étaient étonnés et m'ont dit c'est impossible monsieur que

j'étais en offre 100/5... quand on entends ça déjà, ça inspire pas confiance, le speedtest je l'ai fais, je l'ai pas inventé. Donc j'ai bien compris qu'il fallait qu'ils se concentrent

sur les valeurs RF mais moi apar faire des screens, que puis-je faire d'autre? En tout cas je vous remercie de m'aider.

Optix

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #5 le: 14 juin 2022 à 15:00:35 »
Donc je dois voir avec eux et eux me disent de voir avec vous

Techniquement, j'ai aucun souci à ce qu'on creuse les choses.

Après, je peux difficilement aller plus loin. Je n'ai pas à prendre position, à "voir avec toi" et à parler au nom de ta régie. La régie reste ton seul interlocuteur, c'est son réseau, pas le notre, on n'est pas chez nous. On ne pourra donc pas faire grand chose pour régler tes valeurs RF, seuls les techs Enes le peuvent.

Mais voilà mon conseil c'est : ne pas leur parler de mise à jour, de téléphonie qui clignote etc. Se concentrer sur la qualité de service (genre des pings aléatoires et erratiques). Et si un voisin est concerné aussi, faites des sollicitations de part et d'autre sur cette même base.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #6 le: 14 juin 2022 à 15:10:57 »
Je comprends mais il y a déjà eu des échanges entre ENES et vous, un de vos techniciens m'a confirmé mais je ne sais pas ce qu'il s'est dit et ce matin ENES m'a dit qu'il allait vous recontacter.

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« Réponse #7 le: 14 juin 2022 à 15:12:43 »
Je comprends mais il y a déjà eu des échanges entre ENES et vous, un de vos techniciens m'a confirmé mais je ne sais pas ce qu'il s'est dit et ce matin ENES m'a dit qu'il allait vous recontacter.
Du coup on redira la même chose : valeurs RF dégradées :)

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« Réponse #8 le: 14 juin 2022 à 15:22:04 »
Du coup on redira la même chose : valeurs RF dégradées :)
Ok merci, on verra bien déjà s'il vous contacte... Parce que je peux même pas partir de chez eux, on doit être les seuls dans tout Flévy à pas avoir la FTTH, car personne veut faire les travaux nécessaire pour raccorder la copropriété...
Au pire déjà je peux leur renvoyer un mail en disant que le problème viendrai des valeurs RF? ou j'attends de voir ?

TI@RY

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« Réponse #9 le: 14 juin 2022 à 17:24:24 »
on doit être les seuls dans tout Flévy à pas avoir la FTTH, car personne veut faire les travaux nécessaire pour raccorder la copropriété...

Si c'est une copropriété, il faut l'accord syndic et une convention signée avec l'OI (Opérateur d'Infrastructure) qui est le seul à pouvoir faire le raccordement FTTH.

Ce n'est qu'une fois les travaux faits, validés, et que la base IPE est mise à jour par l'OI, que les différents OC (Opérateur Commerciaux) présents pourront proposer leurs services à base de support FTTH.

Sur Flévy, l'OI est RESOPTIC.

LiL-57

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #10 le: 14 juin 2022 à 19:23:17 »
Si c'est une copropriété, il faut l'accord syndic et une convention signée avec l'OI (Opérateur d'Infrastructure) qui est le seul à pouvoir faire le raccordement FTTH.

Ce n'est qu'une fois les travaux faits, validés, et que la base IPE est mise à jour par l'OI, que les différents OC (Opérateur Commerciaux) présents pourront proposer leurs services à base de support FTTH.

Sur Flévy, l'OI est RESOPTIC.
Cela nécessite des travaux de génie civile et personne veut les faire je suis pas sur du problème mais il manquerait un fourreau pour notre copropriété, c'est mon voisin qui s'occupe de cela (il envoie des mails tout les mois à Resoptic/Altitude) mais en tout cas il y a déjà les techniciens d'Orange et d'SFR qui ont essayé de passer la fibre et ça n'a pas été. Je les avais prévenus mais ils m'ont mais si vous êtes éligibles à la fibre et sur l'ARCEP il y a marqué état immeuble déployé (raccordable). Donc là on est tous coincés , avec la coaxiale qui est pas au top de sa forme et l'impossibilité d'avoir la FTTH et box 4G ça capte rien... Donc si vous avez des contacts qui pourraient venir voir et potentiellement faire les travaux, je suis preneur  ;D
« Modifié: 14 juin 2022 à 20:25:58 par LiL-57 »

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Problème de box suite à la bascule faite pour Enes Hagondange
« Réponse #11 le: 15 juin 2022 à 08:57:50 »
Bonjour je viens de recevoir un mail d'Enes :
 Bonjour,
J’ai vérifié sur d’autre modem, dont le mien, et j’ai remarqué la même chose.
Est-ce que vous pouvez me décrire exactement les problèmes que vous rencontrez afin que je puisse remonter les infos exact.
Cordialement
Le service technique
Je leur avait parlé des autres problèmes (firmware etc)( c'était avant notre échange ici ) je vais les redirigés du coup vers les problèmes des valeurs RF. Mais c'est quand

même bizarre que tout les modem de chez eux ont le même problème que moi et je pense que c'est sur plusieurs villages pas que à Flévy.