Auteur Sujet: [SUPPORT DEBITEX TELECOM] Comment alerter DEBITEX TELECOM en cas de dommages ?  (Lu 5214 fois)

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GrégoryLine

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Bonsoir à tous,
Tout d'abord je tiens à vous souhaiter une belle et heureuse année 2021 ! Ensuite, je constate des difficultés entre opérateur d'infrastructure (DEBITEX TELECOM) et les opérateurs commerciaux (SFR, Orange, Free, Bouygues Télécom...).

Après avoir contracté la région VAL D'OISE qui m'a dit de voir avec VAL D'OISE NUMÉRIQUE...j'ai trouvé une solution, de contacter directement à la fois DEBITEX TELECOM et VAL D'OISE NUMÉRIQUE :

1- DEBITEX TELECOM : http://debitextelecom.fr/page-contact/ ou http://debitextelecom.fr/declaration-dommages-reseaux/
2- VAL D'OISE NUMÉRIQUE : smovon@valdoise.fr (avec l'adresse exacte, n° de l'armoire et des photos)
3- SFR.FR : https://dommages-reseaux.sfr.fr/

J'ai également trouvé plus d'informations sur ce lien : https://fr.calameo.com/read/0046184801bbd8b89bba3
« Modifié: 16 juin 2022 à 22:53:41 par GrégoryLine »

Optix

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[SUPPORT DEBITEX TELECOM] Comment alerter DEBITEX TELECOM en cas de dommages ?
« Réponse #1 le: 03 janvier 2021 à 23:14:07 »
Après avoir contracté la région VAL D'OISE qui m'a dit de voir avec VAL D'OISE NUMÉRIQUE...j'ai trouvé une solution, de contacter directement à la fois DEBITEX TELECOM et VAL D'OISE NUMÉRIQUE :
Bah c'est pas vraiment une solution, c'est le fonctionnement normal de toute DSP (déléguation de service public). En gros la collectivité "donne" la mission de construire et exploiter le service télécom à une société privée, rémunée pour cela. A partir de là, ce n'est plus du ressort de la collectivité, ce n'est plus à elle de gérer le réseau et ses emmerdes. C'est comme l'autoroute : tu payes la société concessionnaire d'autoroute directement, pas l'Etat.

C'est totalement l'inverse d'une régie municipale/intercommunale où le service public reste détenu par la collectivité (par souci de transparence, je travaille dans ce cadre là). Et effectivement c'est tout à fait différent : les échecs de raccordement on ne connait pas (on doit pouvoir raccorder tous les citoyens, peu importe le coût), et je dois rendre des comptes aux mairies qui m'emploient. On est dans une logique de service public plutôt que dans une logique de rentabilité qu'ont les sociétés privées.

Et tout ça, ça se décide au moment d'élire ses représentants en mairie etc. ;)

MrGears

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[SUPPORT DEBITEX TELECOM] Comment alerter DEBITEX TELECOM en cas de dommages ?
« Réponse #2 le: 04 janvier 2021 à 22:35:12 »
ça va pas changer grand chose et c'est pas ça le problème...


GrégoryLine

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[SUPPORT DEBITEX TELECOM] Comment alerter DEBITEX TELECOM en cas de dommages ?
« Réponse #4 le: 31 janvier 2022 à 10:13:31 »
N'hésitez pas également à signaler sur :

http://xpfibre.com/declarer-un-dommage-reseau

stef95

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Merci pour toutes ces infos, mais malheureusement aucunes ne fonctionnent DEBITEX fait l'autruche et cela ne va pas s'améliorer :

https://lafibre.info/val-doise-amii-sfr/puiseux-en-france/msg953990/#msg953990

GrégoryLine

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Bonjour,
DEBITEX TELECOM est géré par XPFIBRE...je vous invite soit à les contacter sur ce lien ( http://debitextelecom.fr/page-contact ) soit contacter votre mairie qui eux possède les contacts directs des opérateurs commerciaux et opérateurs d'infrastructure...

Je rappelle pour terminer, si vous avez un problème de connexion et de télévision ou problème de débit, le seul interlocuteur pour les professionnels et particuliers restera toujours votre opérateur (de préférence par appel téléphonique ou tchat via l'espace client)...en cas de problème plus grave c'est votre opérateur qui ouvrira un deuxième ticket incident RESEAU auprès de l'opérateur infrastructure pour réparer la dégradation (PBO, PM, Cable aérien)

Cordialement,
GREGORY - LA FIBRE POUR TOUS !
« Modifié: 25 juin 2022 à 00:06:04 par GrégoryLine »