Même mésaventure qu'un autre client, rdv aujourd'hui entre 14h et 17h, les techniciens ne sont pas venus, pas de coup de téléphone, sms pour prévenir!
Pas trop étonné, c'est le pire service client en télécom.
Une journée de posé pour rien...
Sentant le vent tournée vers 16h00, j'ai testé leur fameux CHAT Service Client:
Bonjour !
Ravi d’être connecté avec vous.
En quoi puis-je vous aider ?
Bonjour,
Un technicien devait passe à 14h pour l'installation d'une prise fixe, toujours personne...
Et pas de coup de téléphone pour prévenir 😞
(Prise fibre optique)
J'ai une chance de le voir aujourd'hui ?
Bonjour ####, je suis xxx votre conseillère RED. xxx - Team RED
Bonjour xxx
Donc si j'ai bien compris, vous avez un rendez-vous avec un technicien pour l'installation? xxx - Team RED
C'est bien ça, mais toujours personne ...
Après vérification de votre commande je constate effectivement que vous avez un rendez-vous aujourd'hui le 18/11/2016 entre 14h - 17h. xxx - Team RED
Et comme j'ai dû posé ma journée, c'est problématique s'il ne vient pas aujourd'hui
j'imagine qu'il ne pose pas la fibre en nocturne et comme la nuit tombe...
Je comprends parfaitement ###, mais il faut juste patienter. xxx - Team RED
Soyez rassuré, il viendra sans faute. xxx - Team RED
Tres bien je patiente, je vous fais confiance
J'ai téléphoné vers 17H30 au numéro vert, changement de discours:
On attends le rapport du technicien, je ne peux rien faire pour vous.
Il s'est bien abstenu de s'engager sur la venu du technicien en fin de journée
Prévoyez une journée et choisissez bien le matin pour être sûr qu'il passe