Auteur Sujet: Gagny (Lu 90595 fois)

alex_gagny · « **Réponse #84 le:** 15 novembre 2016 à 21:12:45 »

Et bien, ca y est le technicien sfr est passé ....
...
Et la fibre, ce n'est pas pour tout de suite.

Orange a mal étanchéifié la gaine cuivre et cette dernière est pleine d'eau, de cailloux à moins de 20cm en profondeur à la base du poteau.

Impossible de passer l'aiguille du poteau vers la maison (en souterrain) alors que de la maison au poteau ca bloque au bout de 6 mètres environ. la gaine était ouverte donc eau de pluie, saletés etc ... se sont accumulés.
Je vais voir avec Orange s'il peuvent dégager leur gaine pour permettre de faire passer la fibre (la gaine est obstruée côté domaine public)

Le technicien m'a proposé de passer en aérien dans la propriété mais ca fait vraiment moche les fils qui pendouillent donc j'ai dit non.

Je crois qu'Orange va me balader donc je commence à faire une croix dessus.

alex_gagny · « **Réponse #85 le:** 16 novembre 2016 à 10:45:28 »

Le technicien SFR me dit de contacter Orange pour déboucher le fourreau
L'assistance Orange me dit que SFR doit contacter Orange pour déboucher le fourreau

Bref, il commence à "y avoir de la friture sur la ligne ...."

KYT20132016 · « **Réponse #86 le:** 16 novembre 2016 à 10:59:20 »

Les joies de la gueguerre entre les operateurs..., tu ne peux pas le debloquer par toi meme ça ira peut etre plus vite ? Genre un karcher bien puissant ?

ricopc95 · « **Réponse #87 le:** 16 novembre 2016 à 13:22:56 »

en clair, le plus simple sera de prendre Orange pour la fibre optique, comme cela ils s'occuperont de déboucher les fourreaux.... généralement sur DEBITEX, Orange arrive 8 mois après SFR. Patience !

Intouch · « **Réponse #88 le:** 16 novembre 2016 à 13:24:25 »

Citation de: alex_gagny le 16 novembre 2016 à 10:45:28

Le technicien SFR me dit de contacter Orange pour déboucher le fourreau
L'assistance Orange me dit que SFR doit contacter Orange pour déboucher le fourreau

Bref, il commence à "y avoir de la friture sur la ligne ...."

Moi je serais toi je contacterai l' ARCEP ou un truc dans le genre

alex_gagny · « **Réponse #89 le:** 16 novembre 2016 à 15:37:47 »

Je ne pense pas en arriver jusque là, je laisse Orange et SFR se débrouiller. Si j'ai un peu de temps ce we, j'essaierai avec un furet et un peu d'eau sous pression de déboucher cela

lomu93 · « **Réponse #90 le:** 17 novembre 2016 à 16:43:07 »

Pour info,

Une option pour les clients RED By SFR, à 5€/mois permet de passer de 100mb/s à 400mb/s en download.
L'upload n'est pas modifié et reste à 50mb/s
Je ne suis pas sûr que les disque durs suivent(sauf SSD).

Source :
https://www.nextinpact.com/news/102174-red-by-sfr-option-debit-plus-a-5-par-mois-pour-grimper-jusqua-400-mbs.htm

fredsv1000s · « **Réponse #91 le:** 18 novembre 2016 à 09:30:10 »

Citation de: alex_gagny le 15 novembre 2016 à 21:12:45

Et bien, ca y est le technicien sfr est passé ....
...
Et la fibre, ce n'est pas pour tout de suite. Orange a mal étanchéifié la gaine cuivre et cette dernière est pleine d'eau, de cailloux à moins de 20cm en profondeur à la base du poteau. Impossible de passer l'aiguille du poteau vers la maison (en souterrain) alors que de la maison au poteau ca bloque au bout de 6 mètres environ. la gaine était ouverte donc eau de pluie, saletés etc ... se sont accumulés.
Je vais voir avec Orange s'il peuvent dégager leur gaine pour permettre de faire passer la fibre (la gaine est obstruée côté domaine public)

Le technicien m'a proposé de passer en aérien dans la propriété mais ca fait vraiment moche les fils qui pendouillent donc j'ai dit non.

Je crois qu'Orange va me balader donc je commence à faire une croix dessus.

Aie... c'est la loose ça !!!

Tu peux aussi essayer en obstruant l'entrée afin d'y injecter de l'air comprimé avec un petit compresseur pour chasser les éléments obstruants.
Après il te reste le furet !!!! et la patience

Au vu de ton expérience, je pense que je vais aussi anticiper et tenter de passer une aiguille dans le fourreau FT existant en sous-terrain depuis la chambre téléphonique de la rue

KYT20132016 · « **Réponse #92 le:** 18 novembre 2016 à 16:37:48 »

Passage des techniciens SFR aujourd’hui, avec un peu de retard malgré la prise de rdv entre 8h30 et 10h30 ils sont arrivées à 11h00. Ils m'ont tout de même prévenu afin que je prenne mes dispositions.
Je suis donc enfin fibré en aérien avec un débit proche de 700/250 et ça ne m'a rien coûté pour l'installation...
Les installateurs ont été très aimable m'ont fait passé la fibre en rdc la ou se trouve le coffret de communication et après à moi de dispatcher toute les pièces en rj45 (vous avez le choix de l'emplacement de la prise fibre).
Un truc qui m'a aussi étonné est l'installation d'une prise fibre qui est branché à un module SFR et la ressort un cable rj45 que vous pouvez brancher sur votre box, il faut donc prévoir une prise électrique dédié pour le module SFR. Fibre --> Prise fibre --> Module SFR Fibre/RJ45 (branché électriquement) --> Box SFR.
Concernant la box SFR, elle n'est pas extraordinaire mais qu'elle joie de pouvoir surfer sur le net, regarder la tv en HD et les enfants sur youtube...

lomu93 · « **Réponse #93 le:** 18 novembre 2016 à 18:19:22 »

Même mésaventure qu'un autre client, rdv aujourd'hui entre 14h et 17h, les techniciens ne sont pas venus, pas de coup de téléphone, sms pour prévenir!
Pas trop étonné, c'est le pire service client en télécom.
Une journée de posé pour rien...

Sentant le vent tournée vers 16h00, j'ai testé leur fameux CHAT Service Client:

Citer

Bonjour !
Ravi d’être connecté avec vous.
En quoi puis-je vous aider ?

Bonjour,
Un technicien devait passe à 14h pour l'installation d'une prise fixe, toujours personne...
Et pas de coup de téléphone pour prévenir 😞
(Prise fibre optique)
J'ai une chance de le voir aujourd'hui ?

Bonjour ####, je suis xxx votre conseillère RED. xxx - Team RED

Bonjour xxx

Donc si j'ai bien compris, vous avez un rendez-vous avec un technicien pour l'installation? xxx - Team RED

C'est bien ça, mais toujours personne ...

Après vérification de votre commande je constate effectivement que vous avez un rendez-vous aujourd'hui le 18/11/2016 entre 14h - 17h. xxx - Team RED

Et comme j'ai dû posé ma journée, c'est problématique s'il ne vient pas aujourd'hui
j'imagine qu'il ne pose pas la fibre en nocturne et comme la nuit tombe...

Je comprends parfaitement ###, mais il faut juste patienter. xxx - Team RED
Soyez rassuré, il viendra sans faute. xxx - Team RED

Tres bien je patiente, je vous fais confiance

J'ai téléphoné vers 17H30 au numéro vert, changement de discours:
On attends le rapport du technicien, je ne peux rien faire pour vous.
Il s'est bien abstenu de s'engager sur la venu du technicien en fin de journée

Prévoyez une journée et choisissez bien le matin pour être sûr qu'il passe

ricopc95 · « **Réponse #94 le:** 18 novembre 2016 à 19:02:24 »

oui c'est ce qu'il ressort un peu partout... planning irréaliste pour les techniciens... ces derniers l'avouent à demi-mot d'ailleurs (c'est les premiers touchés!).

Du coup, comme je le disais, il faut absolument prendre un RDV le plus tot possible le matin. Ou prendre Orange (qui semble bien mieux organisé là dessus).

Pour toi, n'hésite pas à les rappeler tous les jours pour avoir un nouveau RDV.

Citer

Concernant la box SFR, elle n'est pas extraordinaire mais qu'elle joie de pouvoir surfer sur le net, regarder la tv en HD et les enfants sur youtube...

le décodeur TV Evolution a fait son temps, il va d'ailleurs être en parti remplacé à partir du 6 décembre par un tout nouveau décodeur "plus" (liaison wifi, ultra fluide d'après SFR). Ce dernier sera dispo sur les abo SFR (pas RED) en moyenne et haut de gamme (Power et power+).

Après, pour du basique, le Evolution fait quand même le job, faut juste pas trop le brusquer.

lomu93 · « **Réponse #95 le:** 19 novembre 2016 à 14:27:29 »

Mon "harcèlement" du service client à payer, ils sont passés vers 20H estimer le temps qu'il faudrait et ils sont revenu ce matin installer la fibre.
Effectivement, ils raccordent 5 à 6 clients par jour, donc irréaliste, car ils ont bien mis 1H30 avec aucune difficulté rencontré chez moi!

Le débit est conforme à l'offre RED By SFR (100/50):
https://www.speedtest.net/my-result/5810563762