Vous avez aussi le site :

-> https://oc3.xpfibre.com
-> https://xpfibre.com/contact

Merci pour les informations.
J'ai déjà tenté de les contacter par ces biais sans succès. Ils répondent quand et comme il veulent. Le site oc3 permet de suivre l'avancement de son dossier (le mien n'a pas évolué depuis le 9 septembre, jour où le devis a été établi). Il ya un chat interne pour parler avec eu, mais la seule et unique fois que j'ai eu un admin, c'était le 17 août.



J'ai décidé de me faire accompagner par une association de consommateurs.

Oui je me souviens de ce schéma, c'est pourquoi dès juillet je les avais contacté et créer mon dossier chez eux.
En août ils m'ont demandé de payer les frais de dossiers --> ce que j'ai fait.
En septembre, ils m'ont envoyé le devis de 3500€ --> que j'ai payé le 21
Et depuis le 21 ils me demandent une preuve du virement --> ce que ma banque a fait à plusieurs reprises déjà.
Depuis le 21 septembre ils ne veulent pas valider mon paiement et mon dossier est bloqué à l'étape (attente de validation du devis). ils ne répondent pas aux mails, il n'y a aucun numéro de téléphone, et ils n'appelent pas non plus.
Ma banque a même réussi à contacter leur banque (c'est la même). Leur banque ont confirmé avoir bien reçu le virement et a fait un mail au service comptabilité d'XP Fibre. Et depuis ... silence radio.
Enedis est passé me faire le branchement électrique ce matin... c'est triste.

Mais ça a bien été fait par un système de rib, tout comme pour les frais de dossiers... à aucun moment je n'ai utilisé par carte bleue dans le processus

Pour les frais de dossiers (350€) Je n'ai pas utilisé ma CB, j'ai fait un virement, ils l'ont bien reçu. Pour les devis (3491.75€)  J'ai fait la même chose. Leur banque a bien été contactée et a confirmé la réception. Je leur ai transmis tous les documents qu'ils ont demandés (même le rib que eux même m'ont envoyé).
De toutes façons devant leur silence proprement scandaleux, j'ai saisi l'arcep et là j'ai décidé de me faire accompagner par une association de consommateurs. C'est intolérable d'encaisser pratiquement 3700€ et de ne réagir à aucun mail.. même pas de chercher à contacter le client. Peut être qu'une mise en demeure, et/ou un dépôt de plainte les fera bouger.
En regarndant sur internet j'ai constaté avec effroi que je suis loin d'être le seul client à subir leurs déboires.

Entendu !