Bonjour à tous et toutes.
J'ai un problème que j'aimerais vous exposez ici. J'ai besoin de conseils car aujourd'hui je suis complètement bloqué et désemparé je ne sais plus quoi faire.
J'ai récemment fait construire une maison sur la commune de Coubron et je vais bientôt déménager (dans deux semaines normalement).
Bien sûr une de mes premières vérifications était de voir la couverture Fibre de la zone. J'ai appris par mon FAI actuel (Orange) que c'était la société Debitex/XP Fibre qui s'occuper de l'installation - raccordement de la maison et qu'ensuite je pourrais opérer ma procédure de déménagament.
Pas de soucis, en juillet 2023 j'ouvre un dossier depuis le site internet d'XP Fibre je remplis un formulaire pour un nouveau raccordement. Très rapidement ils me demandent de régler 300€ de frais de dossier pour pouvoir réaliser étude et devis.
Je m'exécute et le 9 août mes frais de dossiers sont réglés. Il faudra que j'attende ensuite le le 9 septembre pour l'établissemetn d'un devis pour les travaux à réalisés (3491.75€).
Profitant de l'enveloppe de mon crédit immobilier, le 21 septembre 2023 je leur fait le virement du montant des travaux à réaliser. Depuis lors c'est le début de mon cauchemar. Les seuls fois où ils me contactent, ils me demandent une preuve de virement de ces 3k euros. Ma banque leur a fourni tous les documents demandés (attestation de virement, numéro de facture, numéro de dossier, etc...). Ca fait aujourd'hui deux mois, mon dossier est toujours au même niveau (ils ne veulent pas valider mon paiement).
Le soucis c'est qu'il est impossible de les appeler (absolument aucun numéro, aucun mail, simplement un formulaire de contact sur leur site), du coup impossible d'avoir une personne en frontal pour faire évoluer mon dossier. J'ai même contacté la mairie de Coubron pour leur demander leur appui sur cette affaire mais ça ne change rien. Je suis même allé à Courbevoie devant leur locaux, mais impossible de rentrer, aucun accueil au public.
J'ai appris qu'XP Fibre est une filliale de SFR, mais en appelant le service client SFR on me répond que c'est une société à part et qu'on ne peut rien faire pour moi.
La semaine prochaine la Société ENEDIS va procéder au raccordement électrique de la maison (réaliser une tranchée à qui traverse la rue), ça aurait été l'idéal de profiter de leur intervention pour également raccorder la fibre.
Aujourd'hui je suis extrêmement frustré car même en m'étant préparer depuis juillet dernier, je vais rentrer dans une maison sans internet et sans avoir quand je pourrais en bénéficier.
Est ce normal qu'une entreprise puisse encaisser en tout plus de 3700 euros et ne soit redevable de rien envers ses clients ? Impossible de contacter quelqu'un, si ce n'est par un formulaire où ils ne répondent que quand ils veulent ?
Du coup en faisant des recherches je suis tombé sur ce forum où j'espère avoir des élément de réponse pour pouvoir entrer en contact avec eux.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de me lire et j'attends vos réponses / conseils si vous en avez.
