Auteur Sujet: Problème de connection à internet : fibre Coriolis Saint Michel sur Orge (Lu 2744 fois)

RISC · « **le:** 12 octobre 2018 à 22:50:48 »

Bonjour,

Depuis cet après-midi (12/10/2018) j'ai perdu l'accès à internet. J'habite à Saint Michel sur Orge et mon fournisseur est Coriolis fibre
J'ai donc procédé aux tests classiques sur le routeur et ensuite test sur le boitier ONT de marque HUAWEI ref Echolife HG8010H.
J'ai cherché la documentation sur internet de ce boitier ONT que j'ai trouvé ici :
https://fccid.io/ANATEL/02730-14-03257/Manual/6C6F992C-2F13-4CCA-98AE-0C85A3071E89

A la page 16 table 1-15 on voit les différentes configuration des 4 leds (POWER, PON, LOS, LAN).
La LED POWER est stable et la LED LAN est allumée presque en permanence ce qui montre un traffic entre l'ONT et le routeur Coriolis (Huawei)
La led PON clignote à la fréquence de 2 fois par seconde et la LED LOS est éteinte ce qui signifie que le boitier ONT essaye de se connecter à l’OLT sans succès....
Je suis donc dans la cas No 2 du tableau page 16, ce qui semble indiquer que le signal optique est là mais que la connection "logique" avec l'OLT ne se fait pas.

Y a-t-il d'autres personnes qui ont des PB ce jour à Saint Michel sur Orge avec la fibre chez Coriolis

J'ai bien sur envoyé un message à Coriolis mais certains d'entre vous ont peut-être une idée ou se trouve le PB basé sur le status des LEDs de mon boitier ONT ?

Merci d'avance

quentin02800 · « **Réponse #1 le:** 13 octobre 2018 à 00:45:04 »

Hello,

Pour votre connexion, essayez de joindre Ara ou Raph.

Cdlt,

RISC · « **Réponse #2 le:** 13 octobre 2018 à 09:31:00 »

Bonjour,

Citation de: quentin02800 le 13 octobre 2018 à 00:45:04

Pour votre connexion, essayez de joindre Ara ou Raph.

Je ne touve personne dans les membres dont le pseudo est raph...(j'ai bien trouvé ara)
a+

RISC · « **Réponse #3 le:** 13 octobre 2018 à 10:18:16 »

Bonjour,

Suite appel au service client Coriolis (très sympa), je viens malheureusement d'apprendre que le problème se trouve chez leur sous-traitant infra-structure Covage car ma ligne est OK (LED LOS éteinte) mais la synchro ne se fait pas (LED PON qui clignote).

Le problème est que COVAGE n'assure aucun support technique pendant le WE.

C'est donc 2.5 jours sans internet (au mieux) pour moi...Service de CANAL+ et AMAZON PRIME également out pour le WE

Après seulement 3 mois d'abonnement, c'est dur à encaisser...
Je sors de 13 ans de FREE ADSL avec des interruptions de service jamais supérieures à 1 journée (principalement des PB de DSLAM)

a+

RISC · « **Réponse #4 le:** 15 octobre 2018 à 18:43:47 »

Bonjour,

De retour ce soir à mon domicile, j'espérais voir la connection fibre réactivée...

Malheureusement après un appel à Coriolis je comprends que le PB est confirmé par COVAGE qui devrait me contacter sous 48H...
J'en suis donc à 3.5 jours sans internet et problème toujours pas solutionné.
Je suis client Coriolis depuis 3 mois et l'interruption de service internet que j'ai est déjà supérieure à ce que j'ai subi en accumulé pendant 13 ans chez FREE...

Je crains qu'une fois que COVAGE ait installé un client, le support technique aux clients existants ne soit pas leur priorité mais plutot d'installer de nouveaux clients...

J'espère ne pas continuer ce fil trop longtemps mais aussi longtemps que mon problème ne sera pas résolu.

Salutations

yoyoly · « **Réponse #5 le:** 15 octobre 2018 à 18:45:30 »

bon courageca fait 1 an que j ai des soucis de deconection de wifi ....

minounet · « **Réponse #6 le:** 15 octobre 2018 à 21:13:18 »

vois cela avec ARA ou raph, eux seul peuvent faire bouger les choses, sauf si cela vient de Covage bien sur

minounet · « **Réponse #7 le:** 15 octobre 2018 à 21:15:10 »

Essayé de vous connecter en filaire si vous ne l'êtes pas, le wifi n'est pas la solution pour véhiculer un réseau fibre et est a la source de bien des problèmes.

RISC · « **Réponse #8 le:** 15 octobre 2018 à 22:45:45 »

Salut,

Je ne comprends pas les allusions au WiFi...surtout que je n'en ai pas parlé.
Mon problème c'est la fibre. Le routeur Coriolis (Huawei) fait son travail correctement à la fois en filaire et en WiFi...à condition que le boitier ONT lui délivre le flux internet.

Et mon PB ne peut être résolu que par Covage...dommage qu'il n'y ait pas un forum Covage.
Cela aiderait tous les utilisateurs dont les problèmes sont sur la partie infrastructure

a+

ara_ · « **Réponse #9 le:** 15 octobre 2018 à 23:41:12 »

Citation de: RISC le 15 octobre 2018 à 22:45:45

Salut,

Je ne comprends pas les allusions au WiFi...surtout que je n'en ai pas parlé.
Mon problème c'est la fibre. Le routeur Coriolis (Huawei) fait son travail correctement à la fois en filaire et en WiFi...à condition que le boitier ONT lui délivre le flux internet.

Et mon PB ne peut être résolu que par Covage...dommage qu'il n'y ait pas un forum Covage.
Cela aiderait tous les utilisateurs dont les problèmes sont sur la partie infra-structure

a+

Bonjour RISC,

N'hésitez pas à relancer notre support technique qui lui pourra relancer notre opérateur d'infrastructure.

ARA

RISC · « **Réponse #10 le:** 18 octobre 2018 à 00:49:51 »

Bonjour,

Problème enfin résolu. J'ai eu un appel d'un technicien de Covage qui a trouvé un probème sur une jarretière optique.
Je suppose qu'en installant quelque chose sur la jarretière ma connection a subi une panne

J'ai donc attendu 5 jours sans internet que mon problème soit résolu : temps d'intervention de Covage : 2.5 jours

a+