Auteur Sujet: Fibre non active  (Lu 540 fois)

0 Membres et 1 Invité sur ce sujet

OREO

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 11
Fibre non active
« le: 02 février 2019 à 09:08:34 »
Bonjour,
Je viens vous trouver car je me trouve, toutes proportions gardées, en galère. Souscription mi décembre chez coriolis dans le calvados.
 Pour info, ma maison avait déjà été fibrée par le précédent locataire. Donc rdv avec les techniciens covage pour la pose de l'ont, tout fonctionne parfaitement selon eux. La maison étant équipée de prises RJ45, ils me proposent de relier l'ont au réseau téléphonique, super.
Vu que tout clignote normalement, on m'annonce un délai de 24h pour l'activation.top
Ils repartent, souci: l'ADSL de mon précédent FAI est coupé... malgré la portabilité du numéro. Bon, patience, 24h ça devrait aller (petit détail qui a son importance : je travaille à la maison)
Sauf que 9 jours plus tard, aucune activation des services, et surtout aucune réponse concrète de Coriolis:
Dans 24h/48h, très rapidement, donnez moi les chiffres sur l'ont (3 fois que je les donne). C'est pas notre faute c'est covage, on va les relancer ( pareil 3 fois qu'ils les relancent). Ils ont bien le rapport d'intervention des techniciens.
J'ai même reçu un appel d'une personne dont je n'ai pas compris la société qui m'a demandé : mais pourquoi votre ligne n'est toujours pas activé? très bonne question Madame, j'aimerais bien savoir aussi.
Bref, ça ne fonctionne pas, s'il y a un problème, qu' on me le dise.
En attendant, même plus d'ADSL et ça c'était pas prévu, que je ne puisse pas travailler correctement non plus pendant cette période.
 Et pourquoi annoncer des délais si ce n'est pas faisable ?
Je trouve le numéro de Covage qui râle qu'on ramène la faute sur eux, ils vont transmettre le message et on va me rappeler, ou pas...
Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer le sujet.
Et d ailleurs, pourquoi indiquer un délai de 4 à 6 semaines, et dans le contrat c'est 8 semaines?

Merci par avance pour votre aide

PS: je râle, je râle mais je ne mords pas 😉



minounet

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 364
Fibre non active
« Réponse #1 le: 02 février 2019 à 12:10:00 »
Bonjour,
dans quel département es-tu ?
quel ville etc...

OREO

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 11
Fibre non active
« Réponse #2 le: 02 février 2019 à 12:12:54 »
Comme indiqué plus haut calvados, plus précisèment Trouville sur mer 😉 etc? Quels autres informations te faut il?

minounet

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 364
Fibre non active
« Réponse #3 le: 02 février 2019 à 13:17:58 »
ca quoi ta box ?
si je comprend bien, tout est relié en filaire chez toi ?
comment sont les diodes ?

Orriz

  • Client Orange Fibre
  • *
  • Messages: 254
  • Éducateur de clients
Fibre non active
« Réponse #4 le: 02 février 2019 à 13:38:55 »
Quel est l’etat de tes voyants ONT?

OREO

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 11
Fibre non active
« Réponse #5 le: 02 février 2019 à 14:18:51 »
La box est une Huawei, les voyants LAN et PON de l'ONT sont clignotants depuis l'installation. Sur la box, seul le voyant internet est éteint.

buddy

  • Expert
  • Client Bbox fibre FTTH
  • *
  • Messages: 9 057
  • Alpes Maritimes (06)
Fibre non active
« Réponse #6 le: 02 février 2019 à 16:08:29 »
Bonjour, {...}
Ils repartent, souci: l'ADSL de mon précédent FAI est coupé... malgré la portabilité du numéro. Bon, patience, 24h ça devrait aller (petit détail qui a son importance : je travaille à la maison)

ça ne change malheureusement pas grand chose (sauf si vous avez souscrit à un abonnement pro)
N'est il pas possible de prendre une clé 4G en attendant si internet est si important ?

Sinon le délai de 4 à 6 semaines doit être un délai moyen et le délai de 8 semaines, le délai contractuel avant dédommagement ..


OREO

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 11
Fibre non active
« Réponse #7 le: 02 février 2019 à 16:15:22 »
En effet ça ne change rien mis à part pour moi qui n'avait pas prévu de coupure des services. D ailleurs j'avais bien demandé s il y aurait une coupure.  Reponse, non car portabilité du numéro. Pour le moment une amie m héberge que je puisse travailler un peu. Enfin 8 semaines de délai c'est important, surtout quand on vous dis que tout est parfait sur la ligne et cela depuis le début.

ara_

  • Expert
  • *
  • Messages: 66
  • Paris(75)
Fibre non active
« Réponse #8 le: 06 février 2019 à 13:26:13 »
Bonjour,
Je viens vous trouver car je me trouve, toutes proportions gardées, en galère. Souscription mi décembre chez coriolis dans le calvados.
 Pour info, ma maison avait déjà été fibrée par le précédent locataire. Donc rdv avec les techniciens covage pour la pose de l'ont, tout fonctionne parfaitement selon eux. La maison étant équipée de prises RJ45, ils me proposent de relier l'ont au réseau téléphonique, super.
Vu que tout clignote normalement, on m'annonce un délai de 24h pour l'activation.top
Ils repartent, souci: l'ADSL de mon précédent FAI est coupé... malgré la portabilité du numéro. Bon, patience, 24h ça devrait aller (petit détail qui a son importance : je travaille à la maison)
Sauf que 9 jours plus tard, aucune activation des services, et surtout aucune réponse concrète de Coriolis:
Dans 24h/48h, très rapidement, donnez moi les chiffres sur l'ont (3 fois que je les donne). C'est pas notre faute c'est covage, on va les relancer ( pareil 3 fois qu'ils les relancent). Ils ont bien le rapport d'intervention des techniciens.
J'ai même reçu un appel d'une personne dont je n'ai pas compris la société qui m'a demandé : mais pourquoi votre ligne n'est toujours pas activé? très bonne question Madame, j'aimerais bien savoir aussi.
Bref, ça ne fonctionne pas, s'il y a un problème, qu' on me le dise.
En attendant, même plus d'ADSL et ça c'était pas prévu, que je ne puisse pas travailler correctement non plus pendant cette période.
 Et pourquoi annoncer des délais si ce n'est pas faisable ?
Je trouve le numéro de Covage qui râle qu'on ramène la faute sur eux, ils vont transmettre le message et on va me rappeler, ou pas...
Je ne sais plus quoi faire pour faire avancer le sujet.
Et d ailleurs, pourquoi indiquer un délai de 4 à 6 semaines, et dans le contrat c'est 8 semaines?

Merci par avance pour votre aide

PS: je râle, je râle mais je ne mords pas 😉

Bonjour,

Peux-tu me renvoyer en MP tes informations privées ?

ARA

OREO

  • Client Coriolis Telecom
  • *
  • Messages: 11
Fibre non active
« Réponse #9 le: 06 février 2019 à 13:30:03 »
Bonjour! Problème résolu depuis lundi soir. Je ne sais pas ce qui s est passé pour presque 12 jours pour activer la ligne, mais le fait est que ça fonctionne et ça c'est cool! Merci!!!

ara_

  • Expert
  • *
  • Messages: 66
  • Paris(75)
Fibre non active
« Réponse #10 le: 06 février 2019 à 13:49:17 »
Bonjour! Problème résolu depuis lundi soir. Je ne sais pas ce qui s est passé pour presque 12 jours pour activer la ligne, mais le fait est que ça fonctionne et ça c'est cool! Merci!!!

Génial, peut-être un pb de provisioning je n'ai pas vraiment plus de visibilité si tu ne me transfères pas tes coordonnées en MP ...

 

Mobile View