Bonjour,

A propos du service commercial de Coriolis (pour revenir au sujet  )

Pour ma part il y a un an j'avais souhaité les contacter pour des renseignements sur leurs offres de téléphonie mobile. J'avais été surpris de ne pas trouver de numéro de téléphone dédié au service commercial. Du coup je leur avais envoyé un courriel... J'attends toujours leur réponse 

Bonjour
Comme j'avais pu le constater,  le  Service Commercial Coriolis  pensait de toute bonne fois que c’était le 3eme numéro, celui réservé aux possesseurs de Box Fibre qui était  le  "master phone number" comme dirait Macron.
Ils vont remonter l'info a leur web master qui a mal fait son boulot.
Perso aussi  je déteste avoir affaire aux robots.  Celui de Orange est vraiment une cata.  On ne peut pas l’éviter et il est programmé pour restreindre les contacts vers un helper humain.
Tous les numéros de SAV ne sont pas surtaxes. Celui de Orange ne l'est pas. Celui de Canal l'est mais il faut connaitre le numéro  a tarif normal.  Il est utilisable après barrage humain si on n'a pas besoin d'une assistance technique. 
Par contre leur forum est assuré en plus par des helpers maison capables d'apporter des solutions.

Et je ne connais  aucun FAI ou Fournisseur de Contenus qui réponde aux mails.  De nombreuses  entreprises le disent officiellement. Par contre je me suis déjà fait rappeler par Canal ou Orange ( après contact par téléphone et discussions avec un helper humain). 
Sur leurs forums respectifs d'innombrables posts disent qu'ils ne rappellent jamais. Et leurs SAV sont descendus en flèche. Faux. On en revient a ce que je disais plus haut. Un contact technique  a niveau égal  client tech au tel, je dirai contact entre 2 personnes qui s'y connaissent autant l'une que l'autre va inciter le hot liner a rappeler.
J'ai souvent eu le cas.
Un hot liner considéré, apprécié, félicité, avec son boulot  mâché et son client qui connait "tout" de sa panne va se mettre en 4 pour aboutir.
Bill Gates au tel sera rappelé, Mme Michu jamais.
C'est comme ça et je dirai que c'est humain.  Les hot liners font un boulot très difficile, j'en serai incapable d'ailleurs et ont besoin d’être reconnus a leur valeur, ce qui n'arrive pas souvent. 

Vu mon age avancé, mon seul outil de contact est le téléphone.  Pour les "jeunes" c'est le SMS.
Avec un SMS ou un mail on n'a aucun retour immédiat. C'est a dire aucun feedback en temps réel.   On attend que l'autre veuille bien répondre. Au tel c'est comme si chacun était face a face.

Une discussion SAV est une discussion commerciale aussi. ( Ou politique  ou drague c'est pareil).  Je n'imagine pas un Commercial/Politique discuter/négocier a coups de SMS ou de mails.

Ca explique pourquoi mes résultats SAV  sont bien meilleurs et rentables vu ma façon de faire.

La difficulté est de réussir à avoir un humain au bout du fil. Ca me fait penser aux cours pour débutants des Ecoles de Commerce. Comment passer le barrage des secrétaire. Ici nous avons comment passer le portail  robot Orange. Pas facile du tout.   

Bonne journée.

L'avis d'un distributeur d'un concurrent direct est sans doute plein d'objectivité. Je vois bien un représentant SFR venir proner sur ce forum que le SAV d'Orange, c'est de la merde 

C'est un avis dans le cadre d'une démarche à titre personnel.

De plus aux dernières nouvelles nous ne proposons pas d'offres de téléphonie mobile.

Je tente d'être le plus neutre possible, notamment vis à vis de mes clients qui peut être abonnés chez Orange, Free, Coriolis, Wibox... Peu importe.
Récemment je suis intervenu sur site chez un client Wibox qui était furieux de ne pas disposer du débit promis. J'ai démontré que le souci venait du poste utilisé et pas du FAI. J'aurais pu être de mauvaise foi et dire au client ce qu'il voulait entendre