Bonsoir,
Donc à ce jour, toujours pas de connexion. Je vais reprendre tous les différents épisodes de ce périple qui commence à traîner en longueur :
Samedi 11 janvier :
Signature du contrat avec un commercial. J'ai réussi à le joindre après 3 jours et il m'a gracieusement proposer un rendez-vous dans la foulée (sinon ça repoussait le RDV d'une semaine). J'ai donc signé et fourni les différents documents nécessaire pour l'abonnement à l'exception de la photocopie de ma carte d'identité et un justificatif de domicile, et il m'a donné ses coordonnées afin de lui envoyer au plus vite les documents manquants. Mon immeuble étant déjà fibré et les appartement équipée de prises coaxiales (?)(appartements neufs), il m'a annoncé que le délai moyen pour avoir internet était d'environ 3 semaines ; déjà à l'époque je trouvais ça long par rapport à mes besoin, mais il fallait bien passer par ce délai chez eux ou un autre FAI.
Lundi 13 janvier matin :
Je lui renvoie la photocopie de ma carte d'identité, ainsi que plusieurs documents de justificatif de domicile (bon de livraison de l'appartement, documents du promoteur et documents notariés car je n'avais aucune facture EDF ou autre à l'époque).
J'attends donc un peu plus de 2 semaines avant de me manifester car je me suis dit que le technicien devait prendre ses rendez vous qques jours avant l'échéance (des 3 semaines annoncées).
Au téléphone du support, j'ai été surpris quand la personne me dit que mon dossier a été bloqué car il manquait des documents. Je leur explique que j'avais bien envoyé les documents à leur commercial il y avait plus de 2 semaines en leur expliquant les différents documents envoyé. Je me suis demandé alors si les documents promoteur et notariés pouvaient avoir posé problème mais on me répondit "... non c'est parfait, je relance votre dossier".
A ce moment je pensais que le délai des 3 semaines en partant depuis le 13 janvier était toujours valable (+ qques jours le temps que l'administration se remette en route). Je pensais alors à tort que le technicien était de Comcable et que son intervention était plus une formalité qu'autre chose ...
C'est pour cela que depuis ce dernier coup de téléphone, ma compagne les à rappelé toutes les semaines. A chaque fois qu'elle leur disait qu'on avait toujours pas de nouvelles, on lui répondait "On va les relancer, ça ne devrait pas tarder à arriver ..." mais pas plus de détails. Nous étions totalement dans le vague (A ce moment là encore, je pensais au technicien qui était relancé et ne devrait pas tarder à arriver)
Jusqu'au Lundi 24 février :
Ou je ne sais pour quelle raison, le support, en plus du sempiternel "on va les relancer ...", à rajouter " ... le dossier est toujours bloqué ..."
Ma compagne => "Pardon
?", elle a essayé d'avoir plus d'information, mais énervé ce jour là, ils ont reçu 3 - 4 appels de ma compagne puis 3 - 4 de moi.
Après pas mal d'explication, j'ai enfin compris qu'ils relançaient en réalité le commercial pour avoir les documents manquants, mais qu'ils n'avaient toujours pas de réponse. Je leur ai signalé que je les appelais plus que régulièrement et que j'aurais pu les leur envoyer en 5min chrono depuis le 1er jour où ils me l'avaient signalé ; mais je n'avais alors pas compris que mon dossier était toujours bloqué car à la fin de la conversation ils m'ont signalé "on relance votre dossier", puis ils ne m'ont rien dit ni rien demandé les semaines passées ....
On m'explique que si je leur envoie les documents par mail, ils débloqueront mon dossier. Je leur demande donc si le technicien venait demain, ils me répondent "non" en m'expliquant :
-> une fois le dossier complet -> on passe commande pour la ligne auprès d'un sous-traitant -> délai incompressible de 3 semaines (voir 4 semaines pour la zone St Pierre du Perray)
Après m'être rapidement renseigné auprès d'autres FAI, le fait que mon appartement soit neuf, tous me donnent un délai de 3 semaines. J'ai donc envoyé les documents à Comcable qui a bien accusé réception de mon mail et m'ont certifié faire le nécessaire.
Entre temps, ma compagne à reçu un coup de fils du commercial. Elle lui a expliqué l'histoire en lui disant que c'était trop tard, nous n'avions plus besoin de lui.
Encore entre temps, j'ai reçu un appel du commercial. Il devait me rappeler début 2014 (rendez vous fixé en décembre 2013) et m'a demandé si je m'étais décidé à m'abonner chez Comcable ... j'étais occupé et tellement sur le cul que j'ai juste dit "C'est bon, j'ai déjà signé chez vous ... au-revoir" avant de trop pouvoir réfléchir à la situation et de m'énerver.
Vendredi 14 mars :
Appel du support pour demander où ça en est car toujours pas eu de rendez-vous, le support nous annonce 6 à 8 semaines de délai à partir de la commande (du 24 février). On repart en explication, puis changement de position "non, désolé, c'est bien 3 à 4 semaines ... rappelez-nous lundi après midi si vous n'avez pas de nouvelles"
Lundi 17 mars :
Nous signalons donc comme convenu que nous n'avions bien aucune nouvelles, le support nous répond donc "On relance le technicien".
- On m'avait expliqué qques semaines auparavant qu'ils n'avaient aucun contact avec le technicien, que dois-je penser de cette dernière phrase ?
- On m'a aussi tellement prononcé ce mot "relance" que je ne sais pas quoi en attendre.
J'ai aussi essayé en vain de trouver d'autres numéros de téléphones chez Comcable afin de comprendre et d'estimer l'arrivée d'internet, car le support à beau s'être confondu en excuse, cela ne résout pas mon problème, mon absence de connexion et d'informations sur l'état d'avancement de mon abonnement.
En espérant ne plus attendre trop longtemps.
(Désolé pour le roman de 36 pages)