La Fibre
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Anciens FAI => Opérateurs grand public alternatifs => Espace technique CityPlay => Discussion démarrée par: JoNasso le 20 janvier 2014 à 22:07:50
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CityPlay, voleurs en puissance... Raccordé après 5 mois d'attente, ces abrutis de techniciens qu'on a payé bien trop grassement vu leurs performances, n'ont pas trouver mieux que de me couper Canal +, je paye depuis 1 mois dans le vide et au 1006 ils font les morts! C'est vraiment une boîte de bras cassés! Fuyons Moulins, et CityPlay! Vivement le retour de NUMERICABLE!!!
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Je n'ai aucune raison de défendre CityPlay mais votre intro assez insultante décrédibilise le reste de votre message.
Pour quelle raison affirmez vous que CityPlay a coupé Canal ?
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Admettons! Parce que Canal + ne marche plus! Plus aucun signal TNT! Et depuis leur passage! Sinon, je dois rester aimable alors que je paye 50€ de canal dans le vide et 120€ de cityplay sans facture avec détail??? Évidemment, je n'y avais pas pensé
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Si je comprends bien, les installateurs de Tutor (et non CityPlay) ont coupés le coaxial de MoulinCâble (normal MoulinCâble s’arrête, l'infrastructure va être démontée) et dans le signal Coaxial fourni par CityPlay, Canal+ crypté en DVB-T (TNT) n'est pas disponible.
Il me semble que c'est normal car il faut souscrire à Canal+ via CityPlay en DVB-C, non ?
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Et comment fait-on? Canal n'est pas partenaire de cityplay...
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Il me semble que CityPlay propose Canal+ et que contrairement aux FAI ADSL, on paye l'abonnement à CityPlay et non Numericable (c'est par ce que CityPlay a signé un contrat avec Canal il y a une dizaine d'année en tant que câblo opérateur)
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Selon cityplay ils n'ont aucun accord...
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CityPlay, voleurs en puissance... Raccordé après 5 mois d'attente, ces abrutis de techniciens qu'on a payé bien trop grassement vu leurs performances, n'ont pas trouver mieux que de me couper Canal +, je paye depuis 1 mois dans le vide et au 1006 ils font les morts! C'est vraiment une boîte de bras cassés! Fuyons Moulins, et CityPlay! Vivement le retour de NUMERICABLE!!!
Bonsoir JoNasso,
Premièrement, je voudrais préciser une chose, comme l'a indiqué Vivien plus haut, la personne qui a fait le raccordement chez vous n'est pas un technicien cityplay. C'est un sous traitant du délégataire, à savoir Tutor, sur qui nous n'avons aucun pouvoir. Notre seul contact est Tutor qui est notre fournisseur et ceci est pareil quelque soit l'opérateur. Donc si vous aviez choisi un autre opérateur le même technicien "abruti" serait intervenu pour le raccordement.
Ensuite, concernant plus précisèment votre dossier, j'ai pris connaissance de ce dernier vendredi dernier jour ou vous avez envoyé un mail concernant le dit problème. Immédiatement, Tutor a été prévenu et un ticket a été ouvert pour l'intervention d'un technicien pour rétablir la situation.
Enfin, je viens à l'instant de relancer votre dossier afin qu'il soit traité en priorité.
Sinon concernant notre accord avec Canal+ c'est uniquement sur le réseau HFC donc sur Amiens.
Cdlt,
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octets, là ce ne sont pas les mêmes flux TV que sur Amiens en HFC (Hybride Fibre Coaxial) ?
Je pensais que l’intérêt de ne pas mettre de TV sur IP sur Moulins-lès-Metz était de pouvoir réutiliser votre infrastructure IP en DVB-C.
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Le dos bien large du sous-traitant... Étant du bâtiment, je connais très bien cela! Sauf que c'est en aucun cas le problème du client!!! J'ai traité avec CityPlay, je paye Cityplay et non pas avec tutor. C'est aussi de votre devoir de veiller au bon travail de l'entreprise a qui vous sous-traitez les travaux chez vos clients. 1 mois sans canal +! J'ai encore eu un technicien tout a l'heure. J'attend encore mon numéro client car prélèvement de 120€ sans facture en face ni détail! Et 50€ de canal + dans le vent... Mais qui va payer cette incompétence???
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Une différence, le sous-traitant est imposé à CityPlay. CityPlay ne peux pas choisir son sous-traitant, sur Moulins-lès-Metz, c'est Tutor.
Je passe sur le fait qu'il est quasi-certain que Tutor sous-traite de nouveau, l'installation.
Même pour un raccordement fibre Orange à Paris, il y a généralement une cascade de sous-traitant.
Sinon, vous avez tout à fait raison : Votre seul interlocuteur est CityPlay et c'est à CityPlay de régler la situation.
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Je ne vais pas payer mes factures prétextant la sous traitance de cette mission a ma banque qui ne le fait pas ou mal? Un peu de sérieux...
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octets, là ce ne sont pas les mêmes flux TV que sur Amiens en HFC (Hybride Fibre Coaxial) ?
Je pensais que l’intérêt de ne pas mettre de TV sur IP sur Moulins-lès-Metz était de pouvoir réutiliser votre infrastructure IP en DVB-C.
J'ai un doute pour canal je vais voir avec l'ingé TV
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Le dos bien large du sous-traitant... Étant du bâtiment, je connais très bien cela! Sauf que c'est en aucun cas le problème du client!!! J'ai traité avec CityPlay, je paye Cityplay et non pas avec tutor. C'est aussi de votre devoir de veiller au bon travail de l'entreprise a qui vous sous-traitez les travaux chez vos clients. 1 mois sans canal +! J'ai encore eu un technicien tout a l'heure. J'attend encore mon numéro client car prélèvement de 120€ sans facture en face ni détail! Et 50€ de canal + dans le vent... Mais qui va payer cette incompétence???
Je suis d'accord avec vous que votre interlocuteur c'est Cityplay, à nous de remonter l'information à Tutor (ce qui a été fait) pour qu'ils en fassent part à leur sous traitant (c'est là ou nous n'avons pas la main).
Sinon nous vous avons déjà fait un geste co et nous ferrons tout ce qui est en notre pouvoir afin de vous satisfaire et de trouver une solution rapidement.
Cdlt,
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C'était sur les 120€ le geste co?! Si oui, je suis vaincu... Fallait pas. C'est trop gentil, votre bonté vous perdra... Je veux juste que tout fonctionne comme convenu et vite!
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Bonjour,
votre insatisfaction est également la nôtre. Sachez que nous aurions été plus que satisfait si Tutor avait tenu ses engagements. Ce n'est pas le cas, et nous voila, vous et nous, dans une situation bien étrange.
Puis-je vous contacter directement pour démêler cette affaire?
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Oui...
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Et toujours rien... La grande classe, super service dites donc!!!
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Et voilà, le manège continue... Un responsable qui n'a pas communiquer son nom m'a appelé à 12h51, sauf que moi à cet heure ci, JE MANGE. Bref, il me propose de me rappeler plus tard, j'accepte et nous nous disons entre 14h00 et 14h30, sauf qu'une fois encore, pas de rappel!!! D'appel le 1006, et là, on me dit qu'on ne peut rien faire, il faudra rappeler LUNDI!!! Mais c'est de mieux en mieux, la standardiste me dit que je lui manque de respect et raccroche, décidèment, l'incompétence est contagieuse dans cette société.
Enfin bon, Me Gonzales va s'occuper de cela, nous gagnerons tous du temps. ::)
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Bon, je vous ai appelé.
Je me suis présenté, contrairement à ce que vous dites.
Vous m'avez demandé de vous rappeler mais, excusez moi, j'ai moi même des rendez vous importants et je n'étais pas disponible à 14H. Je vous appelle en ce moment.
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Le Directeur Technique de CityPlay en personne qui vous rappelle, je ne pense pas que beaucoup de clients ont cette chance.
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Pas directeur pour rien le garçon... Dommage qu'aux étages inférieurs ils ne soient pas dans le même tempo... Merci a lui en attendant ;)
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Le problème est résolu :) . Le technicien de la société Connectech avait tout simplement débranché la prise câble du décodeur Canal+ TNT. Incroyable. (Il y en a un qui va se faire tirer les oreilles chez ce prestataire >:( ).
Nous allons faire un tuto pour montrer comment chainer différents décodeurs si besoin, comme dans ce cas.
Désolé pour le dérangement.
Jo Nasso, vous confirmez que tout marche nickel?
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Tout ça pour un câble débranché ? Une blague --'
Généralement quand on appelle un sav pour un soucis pareil, ils nous demandent de vérifier tous les branchements non ?
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m4n, je suis intéressé pour publier le document sur le forum (de même que tout document pouvant aider le client)
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oui, mais dans ce cas, ce n'est pas le décodeur de l'opérateur mais juste un décodeur Canal+. Le service TV de l'opérateur était OK, d'où certainement le quiproquo.
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Effectivement, le sav Cityplay n'a pas à gérer le matériel qui ne lui appartient pas.
L'essentiel est que maintenant, tout fonctionne parfaitement !
C'est quand même bien d'avoir des gens "haut placés" qui aide à la résolution des problèmes, on ne voit pas ça chez tout le monde. C'est que du positif pour CityPlay :)
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@Jonasso, je pense que tu pourrais présenter des excuses, et les remercier grandement de leur réactivité.
Insulter un opérateur, en les traitant de voleurs, d'incompétents, juste pour un câble coaxial débranché, qui n'est même pas de leur responsabilité, c'est un peu gros. Ne pouvais-tu pas faire les vérifications de branchement toi-même?
Mais c'est de mieux en mieux, la standardiste me dit que je lui manque de respect et raccroche, décidèment, l'incompétence est contagieuse dans cette société.
Vu le ton de tes posts, je la crois sur parole.
Leon.
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Je suis d'accord avec leon_m. Etre client n'autorise pas à insulter gratuitement et publiquement, quelque soit la raison. Le respect entre les deux parties est indispensable. Contrairement à ce que certains peuvent penser, le client n'est pas roi et n'a pas pouvoir de vie ou de mort sur le prestataire.
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C'est clair que votre premier message n'y va pas en douceur :
CityPlay, voleurs en puissance... Raccordé après 5 mois d'attente, ces abrutis de techniciens qu'on a payé bien trop grassement vu leurs performances, n'ont pas trouver mieux que de me couper Canal +, je paye depuis 1 mois dans le vide et au 1006 ils font les morts! C'est vraiment une boîte de bras cassés! Fuyons Moulins, et CityPlay! Vivement le retour de NUMERICABLE!!!
Je vous conseille de l'éditer pour expliquer que le problème venait la prise câble du décodeur Canal+ TNT débranchée.
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Ahahah la bande de petits rigolos... Quand on signe en Juillet, qu'on est raccordé en Décembre, une fois, puis une seconde fois car ils n'avaient pas tout le matériel, qu'ils me dégueulasse la maison avec leur chaussures de sécurités pleines de boue, puis qu'après tout ça, canal + (50€ par mois) ne fonctionne plus... On appelle cela comment?! Ensuite, avant l'intervention, tout marchait bien, ensuite non! Donc c'est a moi d'intervenir sur mon installation pour régler le problème? Je ne crois pas vu la somme payée pour "intervention". Premier prélèvement cityplay à plus de 122€!!! J'ai eu affaire a une personne très bien et consciencieuse hier mais avant cela, c'était un massacre sans nom, le no mans land! J'ai du appeler le service client une centaine de fois (qui va payer cela?! Temps perdu et coût de communication) sans qu'ils m'apportent de solution, ni d'élèment de réponse! Donc si je suis votre raisonnement, je paye et je dis rien??? Non, j'ai été pris pour un con et ça c'est un vrai manque de respect, client ou non. Vous jugez sans même connaître l'historique, donc merci de balayer devant votre porte, vous n'avez pas vécu la mésaventure. Donc si vous voulez jouer les justiciers, faites moi un virement. Je suis a la tête du société de 70 personnes dans le bâtiment donc je ne suis pas un enfant capricieux... J'exige juste, que quand je paye une prestation ou un service, elle soit fait dans les délais respectés avec une qualité et un savoir faire maîtrisé dans le but de la satisfaction client. C'est aussi ça le secret d'une société qui a 51 ans... Par exemple... :)
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Rigolo une insulte?! C'est plutôt affectueux. Tu n'as jamais du te faire insulter alors! En bref, avant l'installation tout marchait, après non! Donc s'ils altèrent mon installation existante, c'est a eux de rétablir, pas a moi. Point barre. C'est les règles.
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Pour le retour de Numericable via Tutor évoqué dans votre 1er post, si cela se fait, (je pense qu'il y a des pb de financement), il faut bien comprendre que ce seront les mêmes sous-traitant de Tutor qui interviendrons pour le raccordement.
Je vous conseille de lire https://lafibre.info/reso-liain/news-abonne-ftth-numericable-depuis-ce-jour/ (Numericable sur le réseau FTTH du SIEA, il faut préciser que la techno est nouvelle et que ce sont les premiers abonnés Numericable qui se font raccorder en FTTH RFoG)
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je ne suis pas un enfant capricieux
Au vu de ton profil psychologique, je te vois plutôt dans la peau d'un vieillard grincheux :)
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Les aprioris... ;D