Bonjour,

Je ne viens pas dénigrer directement leurs services, bien que j'en sois très insatisfaite, il est possible que d'autres abonnées y trouvent leur bonheur.
Par contre j'en appelle à vous, s'il y a des experts qui pourraient me venir en aide, car je ne sais plus vers qui me tourner !

Afin de bien comprendre la situation que je rencontre (ainsi que d'autres abonnés) je vais tout reprendre depuis le début :


En décembre, je suis contactée à mon domicile par un commercial,
habituellement je ferme la porte à ce genres de démarches, mais pour une fois, j'avais l’impression que ce commercial savait de quoi il parlait.

il m'a donc présenté FCV. Un fournisseur local en plein essor, et proposant la FIBRE ! quel atout !
il me dit, vous aurez 100Mega en symétrique, et même plus, il y a des clients à coté de chez vous, ils ont 137mega, 150....
il me dit, que j'aurais également toutes les chaines à la carte, en plus de leur bouquet de base, et des chaînes de la TNT évidement.


coté matériel, pas de soucis, il va y avoir du changement, ce sera le top du top, mieux que les autres FAI
boxe Hight tech, décodeur Hight tech, (tout sauf Blu-ray)... et rien d'autre à payer sauf l’abonnement.

il me propose aussi 3 mois gratuits + 1 mois avec toutes les chaînes + remboursement de ma résiliation SFR etc....
en gros, je n'avais que 60 euros à payer en janvier pour l'installation.

en coulisse nous arrangeons également une petite affaire d'informatique, dont je ne parlerais pas... mais quoi-qu-il en soit
j'avais la garantie d'un service au top, et de proximité, et BEAUCOUP plus avantageux et moins cher que SFR...

le forfait que j'ai choisi n'existait pas encore en ligne et en boutique, ni sur papier, il n'avait pas les nouvelles conditions sur lui
il m'a montré d'anciennes conditions de contrat, en me disant que c'était bien pour ça que je signais, et qu'en plus le prix était moins cher que prévu
le rêve quoi !

de toute ma vie, je ne suis jamais faite avoir, j'ai bien les pieds sur terre, je sais lire, je suis technicienne de réseaux informatiques, et franchement
pour moi cette offre était l'occasion pour de changer de FAI, donner une chance au développement local, et profiter de la fibre, pour mes serveurs locaux !!!

nous concluons donc cet alléchant contrat, bien qu'il ressemblait plus à un vieux brouillon mal décalqué... et sur lequel il a raturé discrètement  une case, pour la changer
en engagement de 24 mois...... ARF ! premier piège....

il me demande un RIB + ma feuille d’impôts locaux...

en janvier, les techniciens viennent à la bonne date, le commercial aussi, par courtoisie, et tout se passe bien
et ensuite..... rien... plus aucune nouvelle...
aucun document, aucun contrat, aucune notice du matos fournis, aucune information sur mes accès client... RIEN
et tjrs pas récupéré ma feuille d’impôts locaux... ceci dit en passant

je constate dès le premier jour le VIDE TOTAL de services dans le décodeur ! première chose.
je constate aussi qu'il est d'occasion, et qu'un code parentale le verrouille... pas top pour régler les accès à mes enfants
le "modem" est un vieux routeur datant de 2007 ou plus...
le décodeur ne fait pas media-center, impossible de le mettre en réseaux IL NE LIT MÊME PAS LES USB !!! bref un vieux machin ! qui soit-disant serait mieux que les autres FAI ! MENSONGE !

le routeur est tout en anglais, sans notice, et déjà réglé n’importe comment (volontaire ou pas ?.........),
heureusement que c'est mon métier et j'en viens à bout !

ceci dit, il est périmé ce routeur, le DHCP fait n'importe quoi il attribue des IP dans une plage déjà existante sur mon réseaux,
je me retrouve avec tout un tas de conflits !
de plus il n'est pas du tout sécurisé, les clés, et l'accès à la config, se craquent en une minute par un simple débutant pirate ><
le NAT est moisi, le DMZ bug, le DNS plante une fois sur 10....
le service de stockage... du pipeau, inexistant !!!
le Wireless, demande un bac+2 en info pour le configurer ou payer un technicien FCV... évidement... tant qu'a faire...
bref, la cata totale sur TOUT le matos

de plus contrairement à ce que je pensais, le décodeur, n'a RIEN ! pas de media-center, pas de contrôle du direct, VOD, jeux, radio, Disque dur, météo, replay et J'EN PASSE
la tête de mes enfants et mon conjoint en voyant ça ! nous qui étions chez SFR avec le boxe evo, et un super menu, avec un tas de services au top !

la télécommande capte rien à plus de 1 mettre et encore il ne faut pas d’obstacle devant...

mécontente, j'appelle immédiatement le commercial, le jour même !
"oui oui je comprends, ne vous inquiétez pas, c'est normal, c'est les fins de séries, c'est temporaire, demain je passe vous voir !"

effectivement il repasse, très commercial ce monsieur...

"Ne vous inquiétez pas, tout est en changement, nouveau matos prévu mi janvier, je vais même vous choisir en exclu pour le tester
et je vous offre un 4eme mois gratuit[/i] (zut, j'aurais dû l’enregistrer !)
"en plus j'ai parlé de votre cas, et nous allons vous choisir comme première cliente à bénéficier des nouveaux équipements, en exclusivité !!!"
"ah, au fait il faut un RIB + autorisation de prélèvement (ah ? je ne l'avais pas donné en janvier ? si si....passons....)

et en passant, tjrs pas récupéré ma feuille d’impôts locaux...

le mois passe.... avec des coupures, des bug, des reboot à n'en plus finir !
obligée aussi de réclamer à plusieurs reprises mon accès au 777, ils avaient oublié d'activer ma messagerie vocale....

fin janvier début février environ (15 jours après donc) je reçois une facture de FCV : 233.99 euros !!!!!
wouaou ! pour ma 1ere 15aine chez eux !!!!

mécontente j’appelle le commercial, il me dit : "c'est normal, ne vous inquiétez pas, ils se sont trompés, je m'en occupe NE PAYER PAS, surtout NE PAYEZ PAS"

je ne paye donc pas....
le vendredi matin... plus d'internet ! l'après midi, plus de télé !
je téléphone à FCV : "restriction de services" passez nous voir samedi

j’appelle le commercial : "samedi ? mais samedi c'est fermé !"
super, déjà ils ne savent même plus les heures d'ouverture de leur propre boîte !

bref, je passe le samedi, en rogne forcèment...
la dame qui me reçoit n'est au courant de rien.... évidement !
et me renvois vers un autre monsieur D.T pour ne pas le citer

finalement il reconnait les erreurs, mais il me dit que j'ai 2 mois d'offerts et non 4 et que je dois payer ceci cela, et que je ne serait pas remboursé de ma rési SFR
puisque c’était valable en décembre, et plus en février
bref je ne me laisse pas faire, mon contrat datant de décembre...

il me répond vous savez quoi ?
ah désolé le carbone de votre contrat n'est pas bien lisible, je ne peux rien faire pour vous !!!!!!

évidement je râle, et je demande à voir l'original, qu'ils ont...
là il revient d'une pièce avec un carton et 3 tonnes de contrats non classés

et le mien ? IL A DISPARU !!! hohoho.... ils ont perdu mon contrat, et ma feuille d’impôts locaux !!! chapeau !!! et le rib etc...
finalement il recopie le carbone avec lequel je suis venu, celui que j'ai signé avec le commercial donc, et me dit :

bon, c'est arrangé, on remet vos services, par contre je suis dslé mais pour faire bonne figure devant le service facturation je vais vous demander de payer votre facture erronée, et on vous remboursera plus tard...

LA BLAGUE !
évidement je refuse

au final je paye 60 euros d'install + 21 euros pour 1/2 mois qui sort de je ne sais où, une histoire de prorata... 41.90 / 2 = 21 euros donc.... touss touss...
je redonne encore un RIB et tjrs pas récupéré ma feuille d’impôts locaux........

je rentre, mes services sont remis. en plus j'ai 15jours de bouquets offerts... c'est tjrs ça...

le lundi matin suivant : je reçois un rappel de facture sur mon portable, + des frais de retards, le midi nouvelle lettre, nouvelle facture 208 euros... cette fois !
et BAM on me coupe le téléphone.... "vos services ont été restreints...)

j’envoie un mail à D.T, qui me dit que ça marche très bien pourtant....... touss touss
peu de temps après la ligne est remise, comme par magie
et il me demande de ne plus le contacter par mail pour les futurs problèmes

seulement en cas de pb, j'ai beau envoyer 2 mails par jour, ou téléphoner PERSONNE ne ce soucis guère de mes affaires....
ET..... je n'ai TOUJOURS pas récupéré ma feuille d’impôts locaux... document indispensable pour certaines administrations !

durant 4 mois je les contacte par mail, tel, ou sur place.

DURANT 4 MOIS je réclame mes identifiants pour accéder à mon compte client ! RIEN !
durant 4 mois je demande le matériel que l'on m'avait promis ! RIEN
et tjrs aucun remboursement de mes 45 euros de rési SFR

Un jour je craque, je pollue leur FB et boite mail...

et là un conseiller me téléphone enfin, me promettant le remboursement des 45e, mes accès client, mails etc...
sauf que j'aurais encore attendu presque 2 mois pour avoir mes identifiants
je suis cliente depuis le 14 janvier, j'ai reçu mes identifiant le 15 mai (preuve par mail)

je consulte ENFIN mon compte client, et je constate que les 4 factures sont TOUTES erronées
janvier   233e
février    208e
mars      -39e
avril       2.30e

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je résume :

j'étais cliente SFR depuis presque 10ans ( neuf auparavant)
je payais 37.90 euros SANS engagement pour :

20 mega (ADSL +2)
modem SFR tout récent, avec 3G, port USB, NAT, super intuitif et fonctionnel
neufbox évolution avec DD inclu de 200Go
contrôle du direct, mosaïque, VOD, enregistrements, programmation, Web-tv, radio, meteo, media-center, repplay, 1 film gratuit offert par mois, jeux, bouquet de base + TNT
+ 1 mois de bouquet gratuit tous les 3mois ( ou canal+ 2 fois par an offert)
+ une ligne mobile liberté gratuite avec 10min de com
boite mail illimitées
9go d'espace web (pour sauvegardes, cloude ou autres)
gestion et contrôle à distance de tout cela, via internet, applet iphone, ipad etc etc....
service SIP pour des appels gratos depuis partout !!!!
un service client à l'écoute, via mail, forum, tel.... et toujours disponible
le changement du matos, gratuit, frais de port payés par SFR en cas de panne


franchement c'était génial !!!

là je me retrouve avec :

un abonnement qui n'existe même pas sur leur site !!! 100% fait main sur un vieux carbone !
41.90 euros / mois  engagement de 24mois (sur leur site ils disent 12mois, pourtant moi ce sera 24mois !!!)

un vieux modem, entièrement en anglais, incluant très peu de services, demandant une bonne connaissance en réseaux pour le configurer !
ou payer un technicien FCV pour le faire....
aucun port USB, aucun réseau avec le décodeur TV

un décodeur TV ! pire qu'une boite de biscuit !
il ne lis même pas les USB !
pas de DD
ZERO menu, pas de mosaïque, AUCUN service, pas de media center ou autre !
en fait il ne fait RIEN !!! il se contente de donner l'accès aux chaines TV, point !

il bug, je dois le reboot plusieurs fois par jour ! parfois des chaînes disparaissent, quand je leur demande pourquoi voici la réponse :
"Concernant vos chaînes, vous bénéficiez de l'accès numérique (dont le contenu peut-être soumis à des changements selon le bon vouloir de Cityplay)"

"- Concernant le décodeur TV, celui dont vous bénéficiez est bien l'un des 2 modèles qui équipe les abonnements fibre. Il s'agit même du plus récent des 2"
FAUX : celui que j'ai n'a rien à voir avec celui qu'il propose sur leur site : http://www.cityplay.fr/television/

j'ai aussi le droit aux chaînes à la carte, mais on ne peut ni le faire depuis le décodeur, ni depuis le compte client, en fait il faut l'intervention d'un technicien !!! Honteux !!!

je devrais avoir 100mega en symétrique, et le débit est PITOYABLE : (moyenne de 39mega sur avril)
voir les quelques speedtest joints


voilà, cela fait 4 MOIS que ça dure, je n'en peux plus, j'ai beau essayer de leur faire comprendre, ils s'en moquent !
j'ai fais opposition à leur futurs prélèvements, car TOUTES leurs factures sont FAUSSES !!!

j'aimerais en finir avec eux, mais je ne sais pas comment faire ?
à moins qu'ils me fournissent enfin le matériel, et règlent les pb de factures et débits ...

enfin voilà.... je me suis faite ARNAQUÉE, et je ne suis pas la seule
en plus ils censurent leur FB
j'ai un tas de screens comme preuves
j'ai des mails d'eux bourrés de fautes ou de mensonges...

c'est la cata !

Des nouvelles de ton installation ? ça intéresse pas mal de monde je crois...

"Les identifiants ne me permettent pas de connexion Hotspot, en gros oubliez l'envie de vous connecter ailleurs que chez vous (pas de relais)"

Tous les opérateurs ne peuvent pas le faire.
SFR / FREE / ORANGE / BOUYGUES ont énormèment d'abonnés ce qui rend les hotspots possible.
Et aussi, ils n'ont pas forcement le droit. Exemple K-net dans l'ain, ne fournit ni sur ADSL ni sur les réseau fibre d'un opérateur national, donc impossible de mettre des hotspot sauf dans l'Ain et encore, ou il y à la fibre.


Sinon juste une autre question, tu dis "IP fixe (ils annoncent l'inverse)", c'est pas un point positif pour toi l'ip fixe ?
Pour les serveurs c'est beaucoup plus pratique