@ octets, merci de vos réponses, je vais patienter ! Bonne soirée !

On va y arriver !!!

Un autre modem et ça roule !!! 

Toujours rien de rien !!!!!! Pour moi, maintenant, c'est du foutage de gueule et aucun respect du client !!!!

19 jours pas mal !!! Même pas la peine de m'envoyer l'ombre du début d'une facture !!!
D'ailleurs je vais chercher si pas moyen de foutre le bordel avec une association de consommateur, si je veux la télé, je suis obligé de passer par la fibre. Le plus drôle la lettre de moulins câble qui m'annonce fièrement trois opérateur sur la fibre et si je le désir je peux me tourner vers les autres opérateurs Orange, Sfr.....mais pas par la fibre bien sûr !!!! Elle est ou ma liberté de choix ?
Le plus drôle cette jolie phrase :

"Je vous invite à faire le nécessaire rapidement si vous optez pour l'un des trois opérateurs déclarés, car il vous faut prendre en compte les délais incompressibles liés aux raccordements"

Cityplay doit être un fournisseur avec des centaines de millier de clients à raccorder, je dois être perdu dans la masse.....

petit retour vite fait !

un "technicien" est passé hier, je n'étais pas là, ma femme oui ! Elle s'est pris deux remarque dans la gueule "On travaille pour les gens pas contents!", ça c'était pour l'entrée en matière et pour la sortie "Voilà vous êtes content ça marche!" La télé oui, seulement la télé, pour le reste, rien ne fonctionne, ni internet, ni le téléphone.....

J'ai mis un sac poubelle de côté......

Il faut avouer que l'attitude de certaines DSP ne joue pas en leur faveur. Elles qui font des mémorandum pour être prise au sérieux en tant qu'opérateur ( http://maitrisernotreamenagementnumerique.files.wordpress.com/2011/10/synthc3a8se-memorandum_oct.pdf ) envoient sur le terrain (est-ce des sous-traitant , ou bien des employés de la régie ou du délégataire directement ?) des gens impolis voire grossiers, en retard sans excuse ni justification, et ont des conditions d'accès au réseau inacceptable pour des opérateurs (Fermé la nuit et le week-end, conditions d'accès aux NRO...)

Effectivement, si l'on veux que le public considère de nouveau correctement ce métier il va falloir que les attitudes changent, et que même ces sociétés de BTP mettent en place des outils d'information moderne envers leurs clients (les FAI) mais aussi le public (en tant que délégataire de l'état).

Comme d'autres threads l'ont fait remarqué sur ce forum, les gens ne peuvent pas poser X jours de congés pour attendre la venue d'un hypothétique technicien qui annule 3h avant. Là-dessus, on est bien obligé de reconnaître que France Télécom est au top sur ce sujet (ponctualité et techniciens serviables, même si parfois impuissant a aider).

@Pigeon: Le problème à mon sens est que tu n'es pas client de la société pour laquelle travaille le technicien. C'est CityPlay qui l'est. Et ce délégataire est en monopole local sur la zone, donc ton avis ou celui de CityPlay il s'en cogne comme de sa 1ère épissure.

@Pigeon: Le problème à mon sens est que tu n'es pas client de la société pour laquelle travaille le technicien. C'est CityPlay qui l'est. Et ce délégataire est en monopole local sur la zone, donc ton avis ou celui de CityPlay il s'en cogne comme de sa 1ère épissure.

Bonjour,

Je suis tout à fait d'accord, nous ne traitons pas directement avec les techniciens (et c'est pareil sur toutes les DSP) notre fournisseur est le délégataire et notre client, le client final. Donc nous sommes dans l'obligation de passer par le délégataire pour remonter les informations terrains (typiquement les plaintes clients). Donc un client comme Mr Pigeon qui est insatisfait nous le remontons au délégataire qui le fait redescendre sur son prestataire. Je suis conscient qu'il y'a beaucoup d'intermédiaires et pour l'instant nous n'avons pas le choix, c'est la structure même des DSP et des RIP qu'il faudrait remettre en cause...

Cdlt,