Comme il fallait téléphoner à la demoiselle de la boutique pour souscrire à XXL, les demandes ont été moins nombreuses que prévus et un seul client s'est abonné à XXL (sur 500 clients) et ce client n'était pas du tout un geek.
Je pense que c'est la même chose pour K-Net : le fait de voir le client plusieurs fois (démarchage a domicile, prise de commande en boutique, installation, SAV...) fait que les employés de citéFibre connaissaient bien les clients et leur famille.