Méthode en cas de problème avec CitéFibre :

Phase 1 :
Tout d'abord envoyer une mise en demeure en recommandé avec AR, dans ce courrier fixer un délai à CitéFibre pour résoudre le problème. A la fin du délai passer en phase 2

L'adresse est la suivante (c'est le siège du groupe Iliad) :
citéFibre
8, rue la Ville l'Eveque
75008 Paris

Phase 2 :
Demander une injonction de faire auprès du tribunal d'instance de votre ville.

Phase 3 :
Engager une procédure de résiliation pour non respect du contrat.
Demander à la banque de révoquer l'autorisation de prélèvement accordée à citéFibre. Opération gratuite (article 2004 du code civil).
Attention une opposition sur prélèvement peut être facturée par ta banque contrairement à la révocation qui est gratuite.

CitéFibre doit restituer la caution et les mois où le service n'a pas été conforme au contrat.

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SI vous êtes prélevé alors que vous avez demandé la révocation a votre banque du prélèvement, il faut lui faire une petite lettre :

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Lettre Recommandée avec Accusé de Réception n° XX XXX XXX XXX X

Objet : Contestation prélèvement


Madame, Monsieur,

Par la présente, je conteste le prélèvement effectué par la société XXXX XXX en date du XX/XX/XXXX (Pièce Jointe) pour un montant de XXX,XX €.

Conformèment aux décisions du CFONB (Comité Français d'Organisation et de Normalisation Bancaires), cette possibilité m’est ouverte dans le délai de deux mois à compter de la réalisation du prélèvement contesté.

Je vous rappelle que vous n’avez pas à juger de l’opportunité de cette contestation.

Ainsi, je vous remercie de procéder au reversement de la somme sur mon compte dans les plus brefs délais et de me le confirmer dès réalisation.
 
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.


Signature
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