Auteur Sujet: Probléme de wifi - hotline citéFibre incompétente (Lu 12426 fois)

« **le:** 24 octobre 2007 à 15:52:27 »

Plus de citéFibre et une impossibilité à obtenir la moindre aide sur la hotline de freefibre !!!!!
N'ont pas accès à l'interface....."un technicien sur place n'y comprendra rien de plus" m'ont-ils confirmé... !!!
Bilan: plus de trois heures au téléphone pour rien et la wifi ne marche plus depuis hier...Ils sont perdus avec les clients citéfibre.

Quant au stockweb.....Z'en n'ont jamais entendu parlé non plus !
Seule bonne nouvelle: La hotline est gratuite pour les personnes de cfibre...

nimbus3d · « **Réponse #1 le:** 24 octobre 2007 à 17:52:03 »

Citation de: rafa le 24 octobre 2007 à 15:52:27

Plus de citéfibre et une impossibilité à obtenir la moindre aide sur la hotline de freefibre !!!!!

tiens, ils ont viré le dernier technicien (David)?

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N'ont pas accés à l'interface....."un technicien sur place n'y comprendra rien de plus" m'ont-ils confirmé... !!!
Bilan: plus de trois heures au téléphone pour rien et la wifi ne marche plus depuis hier...Ils sont perdus avec les clients citéfibre.

Je suis surpris que tu sois le premier à avoir ce genre de soucis... Premier d'une longue famille? Je vais voir ce soir si le WiFi fonctionne toujours chez moi, juste au cas où...

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Quant au stockweb.....Z'en n'ont jamais entendu parlé non plus !

Pour être franc, je ne sais pas combien de personnes l'utilisait. Toi?

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Seule bonne nouvelle: La hotline est gratuite pour les personnes de cfibre...

Oui, enfin, en dehors d'un soutient psychologique, ils ne semblent pas t'avoir super dépanné...

« **Réponse #2 le:** 27 octobre 2007 à 09:26:49 »

Citation de: nimbus3d le 24 octobre 2007 à 17:52:03

tiens, ils ont viré le dernier technicien (David)?J

Oui, d'après ce qu'ils m'ont dit, il ne reste plus personne de l'équipe citéfibre

« **Réponse #3 le:** 09 novembre 2007 à 22:18:33 »

Comme j'ai des chaînes TV qui ne marchent plus depuis plusieurs mois (vous aussi ?) j'ai appelé
=> La hotline ne connais même pas la liste des chaînes !

J'ai bien peur qu'ils coupent les 2 seules chaînes potable : Eurosport et Eurosport2

Benoît.

rafa · « **Réponse #4 le:** 12 novembre 2007 à 17:12:18 »

Bonjour à tous,
rien de nouveau depuis le 24 oct. Le wifi toujours en rade...par contre la connexion par cable marche super bien. C'est déjà ça.
Je n'ai plus le courage de téléphoner à Free. Comme je suis souvent à la campagne, j'utilise un autre FAI là-bas.
Pour la TV, je ne l'avais pas prise donc je ne sais pas.
Pour le stockweb, je ne l'utilisais pas non plus ;-) mais pour le principe, je voulais savoir si Free respectait
les anciens contrats de citéfibre...

Autre chose: J'ai téléphoné à Free service client puis service technique à multiples reprises: Chose très bizarre, c'était toujours toujours le même technicien !!! Il est tout seul à Free optique

vivien · « **Réponse #5 le:** 12 novembre 2007 à 20:21:01 »

Toujours pas de wifi

Sur ton PC tu vois le "SSID" (le nom de ton réseau Wifi) ?
Par default c'est ton nom de famille

L'erreur fréquente d'un wifi qui fonctinait et qui tout d'un coup ne fonctionne plus c'est le bouton qui permet de désactivé le wifi qui a été appuyé :

WALAN, le témoin le + à gauche doit etre allumé (bouton noir poussé)

Suite a cette manipulation, tu redémarre ton PC et tout doit etre ok.

Pour te connecter en ethernet (les installateurs ont du laisser un cable a cet effet) tu a le branche sur le port ETH3 ou ETH4 et sur ton PC, normalement cela marche directement.

vivien · « **Réponse #6 le:** 12 novembre 2007 à 21:13:29 »

Je viens de voir qu'il y a toujours un guide de configuration wifi sur le site de citéFibre

« **Réponse #7 le:** 12 novembre 2007 à 21:17:31 »

Merci Vivien pour ta réponse.

Le Walan est bien appuyé. J'ai redémarré le sagem aussi
J'ai un Macpro et un Ibook. Les 2 marquent bien le signal airport.

Sur l'interface du sagem: Il détecte les 2 ordinateurs.
Mes ordinateurs "détectent" bien le signal du réseau (celui avec mon nom) l'icône de signal indique bien la force de la réception , mais pas possible d'ouvrir la moindre page internet.
J'ai revu tout dans tous les sens.
ça marchait assez lentement en Wifi déjà. Puis le 24 oct. plus rien suite à une coupure du téléphone. J'ai du débrancher et rebrancher le sagem et là: Fini, plus de Wifi.

Je vais faire un tour sur le guide de configuration encore une fois. Mais je l'avais déjà regardé, il me semble. J'y vais de ce pas.
Merci.

« **Réponse #8 le:** 12 novembre 2007 à 21:29:54 »

Ok. Je viens de voir le document de citéfibre.
C'est pour un Pc sous windows et donc un peu différent sous mac...mais il me semble que tous ces paramètres sont bien en place sur mon ordinateur.

Est-il possible que l'ordinateur reçoive sans problème le signal du modem sans pouvoir accéder à internet ?
La clé wep est impeccablement rentrée pourtant....
Que faire ?

Ahh...Je dois filer à la gare chercher mon père (avant les grèves

)

Merci infiniment Vivien.

Ps: je dois être effectivement dans les dernières reccrues de citéfibre. J'avais eu des offres dans ma boîte aux lettres quelques temps avant. J'ai donc contacté citéfibre pour renseignement en mars 07 et suis devenue abonnée en avril 07....

vivien · « **Réponse #9 le:** 12 novembre 2007 à 21:30:22 »

Quand tu dit que l'interface de la 3190 "détecte les 2 ordinateurs" c'est que l'@mac apparaît ? (une @mac est une adresse unique au monde donnée par le fabricant de la carte réseau wifi. un exemple d'@mac : 00:0C:F1:95:56:23

Ce que tu peut faire c'est faire un premier test en désactivant la clep wep. Au prochain démarrage de ta box elle repassera en WEP 128 bits (même si tu sauvegarde) c'est une mesure de sécurité que j'avais fait mettre en place, spécifique à citéFibre (ne concerne pas MédiaFibre ni PauOnline). Encore un spécificité citéFibre : ta Sagem 3190 peut rebooter la nuit vers 4h du matin si mon script détecte un risque de perte du téléphone.

Il faut donc réussir a ce que tes mac se connecte avec la clé WEP 128bits car la connexion en Wifi sans clé WEP est précaire.
Les mac c'est spécifique, ils aiment bien que la clé wep soient rentré en hexa et non en ASCII

=> Je t'invite a convertir ta clé wep en hexa (ASCII => HEXA) avec un des 2 site suivant (j'ai une préférence pour le 1er) :

http://www.yellowpipe.com/yis/tools/encrypter/index.php
http://www.easycalculation.com/ascii-hex.php

normalement cela devrais marcher.

rafa · « **Réponse #10 le:** 13 novembre 2007 à 13:41:58 »

Bonjour Vivien,
Voilà ce que me donne la configuration du sagem.(Je n'ai qu'un ordinateur avec moi aujourd'hui)
Ce n'est pas un avantage d'avoir un Mac car la plupart des techniciens hotline ne connaissent que Windows...Celui de Free a reconnu au bout de trois heures ne pas connaître les Mac...
Le technicien de Free m'avait fait changer le canal de la WLAN plusieurs fois et renommer le réseau qui s'appelle optique maintenant.
La clé WEP est en 128 bits effectivement.
Je dois donc la convertir de ASCII en HEXA si j'ai bien compris...
Je suis allée sur le site que tu m'as indiqué. J'ai fait cette manip, et j'ai entré le résultat sur le mac : refus.
Je ne suis pas un crac de l'informatique et ne suis pas bien sûre d'avoir fait ce qu'il fallait...
Comment désactiver la clé Wep ?

Je suis désolée de mon ignorance

Merci infiniment pour ton aide !!!
Heureusement ce forum qui permet aux citéfibriens de ce sentir moins délaissés.

Local IP Addr Ethernet Mac Addr WiFi Mac Addr Network MaskDHCP ServerLeased Addresses
192.168.1.1 00:60:4c:a8:a6:f0 00:60:b3:23:7f:6b 255.255.255.0 Running 192.168.1.10

WLAN Information
SSID Channel Mode Connected stations Encryption MAC filtering
Optique 3 MIXED 2 station(s) connected WEP 128 bits Disabled
broadcast 00:15:af:2b:73:c4 Key 1 : 1213393911896
00:16:cb:08:b5:13 Key 2 : 1213393911896
Key 3 : 1213393911896
Key 4 : 1213393911896

WAN Information
State User Name Public IP Addr MAC Address
Active ......@citefibre.fr 217.171.25.61 00:60:4c:a8:a6:f2

vivien · « **Réponse #11 le:** 13 novembre 2007 à 17:11:59 »

Citation de: rafa le 13 novembre 2007 à 13:41:58

SSID Channel Mode Connected stations Encryption MAC filtering
Optique 3 MIXED 2 station(s) connected WEP 128 bits Disabled
broadcast 00:15:af:2b:73:c4 Key 1 : 1213393911896
00:16:cb:08:b5:13 Key 2 : 1213393911896
Key 3 : 1213393911896
Key 4 : 1213393911896

=> Oui, 2 ordinateurs, sans doute tes 2 mac on essayé de se connecter, on voit leur @mac : 00:15:af:2b:73:c4 et 00:16:cb:08:b5:13

=> la clé wep est 1213393911896 ce qui donne en hexa 31 32 31 33 33 39 33 39 31 31 38 39 36

Je ne me souviens plus mais tente de les rentrer collés 31323133333933393131383936 ou avec un ":" entre chaque caractère.

Pour désactiver le WEP c'est dans le menu WLAN dans la frame (colonne) en haut a gauche. Je vais tenter de retrouver des copie d'écran de l'interface pour te guider un peu plus car je n'ai pas de 3190 chez moi