Je t'invite à recontacter la hotline pour savoir la réponse faite au ticket.

Si il ne trouvent pas ou si ils te disent "pas de réponse", demande leur de te lire le ticket qu'ils ont écrit en recopie le ici après avoir enlevé les infos personnelles.

 

Là ils ping ta STB et oh surprise elle ne répond pas au ping !
Normal, on avais vu qu'elle n'avais pas d'IP.

On voit aussi qu'il y a une route de définie pour l'IP donc le provisioning est au moins en partie présent.

La STB est morte ? Certitude que non, on en a jamais eu une HS.

Je te propose de faire le test suivant : branche ton PC sur le port ETH2
- Si ton PC récupère une IP en 10.50.0.49, j'avais tord, la STB est peut être en panne.
- Si (ce qui est probable) ton PC ne récupère pas d'IP (tu finiras par avoir une IP en 169.x.x.x) alors cela prouve que la STB est pas en cause. Tu seras bon pour faire un nouvel appel à la hotline.

J'ai beaucoup réfléchit à ton problème. Cela ne devrais pas être Axione mais ta RGW.

Je te propose une solution qui devrais rétablir la TV :

1/ Vérifie que tu a le papier citéFibre avec ton login / mot de passe pppoe

Le login est du type nom.p@citefibre.fr
nom : nom de famille
p : première lettre du prénom

Le password fait 6 (mélange de chiffres, lettres min et maj)

C'est sur ton contrat citéFIbre.
Si tu na la pas, téléphone à la hotline. Ils ont l'information.

2/ Sur ta 3190 récupère les infos que tu souhaites (ports ouvert, ssid et clé WEP 128 bits pour le wifi, ect...). Toutes ces infos seront effacées.

3/ Au dos de ta 3190 appui sur le bouton reset avec un stylo pendant 2 secondes. Ta 3190 reboot. Reboot la STB (décodeur), tu dois avoir du téléphone et de la TV mais plus d'internet.

4/ Connecte toi avec un PC en ethernet sur http://192.168.1.1 , login : root mot de passe : 1234

5/ Dans le menu WAN Setup en haut à gauche, rentre le login / pass du 1/ (cf 1ère copie d'écran)

6/ Termine en allant dans le menu Save en bas à gauche et clique sur Save (cf 2ème copie d'écran)

Internet refonciotnne en ethernet.
Pour configurer le wifi, tu peux consulter ce post : https://lafibre.info/index.php/topic,2959.0.html
Pour configurer l'ouverture de tes ports (eMule, ect...), tu peux consulter ce post : https://lafibre.info/index.php/topic,1952.0.html

Bonjour Vivien,

Si j'effectue un reset du sagem 3190, est-ce je pourrai effectuer le 4ème processus même sans connexion ?

(4/ Connecte toi avec un PC en ethernet sur http://192.168.1.1 , login : root mot de passe : 1234)

Cordialement,

Oui bien sur, tu es obligé de passer par cette étape pour remettre tes paramêtres pppoe  :
Le login est du type nom.p@citefibre.fr
nom : nom de famille
p : première lettre du prénom
Le password fait 6 (mélange de chiffres, lettres min et maj)

Tu as du remettre tes logins ? Sinon laisse appuyer pendant plus de 30 seconde.
DECT c'est pour les téléphones.

Bonjour,

Ca a bien fonctionné, j'ai de nouveau la TV (je peux même choisir 4/3 ou 16/9 alors qu'avant c'était impossible) par contre sur le contrat je n'ai pas mon mot de passe de login, mais juste celui de l'adresse mail.

Je viens de contacter la hotline, ils me l'ont communiqué je ressaie de configurer ma connexion ce soir.

En tous cas, merci à tous et spécialement à toi Vivien pour votre sollicitude.

Cordialement