Auteur Sujet: Panne électrique - 100% des abonnés sans service pendant 2 jours  (Lu 18595 fois)

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vivien

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citéFibre : Panne totale et générale depuis 6h55

Les graphes sont disponible sur https://lafibre.info/smokeping/smokeping.cgi?target=FreeFibre



Depuis 6h55 la totalité des abonnés citéFibre sont coupés.
A priori internet / tel / tv touchés.

Le "routeur" 217.171.24.1 répond toujours.

citéFibre possédant 2 boucles indépendantes, c'est probablement un incident sur le cœur de réseau.

J'attend les résultat de mon petit outil pingant l'ensemble des abonnés citéFibre.

Voici les derniers scan :

2008-11-08 03:23:21     222
2008-11-08 11:23:21    222
2008-11-08 19:23:21    222
2008-11-09 03:23:22    221
2008-11-09 11:23:22    221
2008-11-09 19:23:22    221
2008-11-10 03:23:25    218

Ce matin à 3h00, 218 RGW répondait à un ping envoyé depuis Internet.

jyce

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citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #1 le: 10 novembre 2008 à 11:15:51 »
PaGlop :/

Merci Vivien.

jyce

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citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #2 le: 10 novembre 2008 à 16:11:14 »
j'ai appelé le SC Free fibre optique (01 70 08 90 90) pour leur signaler le probleme.
On m'a dit que j'étais le 4eme a appeler depuis ce matin. Ils ont ouvert un ticket chez Axione ce matin pour signaler le problème qui devrait être résolu dans la journée.

Touchons du bois...

vivien

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citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #3 le: 10 novembre 2008 à 21:46:44 »
Voici le graphe des abonnés citéFibre :


Les dernières mesures font état de "0" abonnés.
J'ai également reçu de nombreux appels ce soir d'abonnés citéFibre.

L'ensemble des abonnés citéFibre sont dans le noir et sans TV - Tel - Net.

Voici le zoom sur la coupure :


Ce qui m'intrigue c'est que la coupure n'est pas franche, entre 6h50 et 6h55 on à déjà des pertes de paquets et ce sur toutes les connexions puis coupure totale entr 6h55 et 7h00




Quelques hypothèses :

  • Coupure EDF pour non paiement : Pas possible la coupure ne serait pas intervenue a 6h55
  • Coupure Axione pour non paiment : Pas possible, la coupure ne serait pas intervenue à 6h55
  • Coupure de la fibre telcité pour non paiement : Pas possible, la coupure ne serait pas intervenue à 6h55
  • Panne de la clim entrainant un arret de l'onduleur : Pas possible, la clim semble HS depuis plusieurs mois et le pic de chaleur n'est pas atteint à 6h55
  • Maintenance dans le métro qui tourne mal : Pas possible, on ne fait pas de maintenance en plein heure de pointe
  • Incitent à TH2 sur les fibres : peu probable vu qu'elles n'empruntent quasiment jamais le même chemin
  • Travaux dans Paris coupant les fibres en question : Impossible vu l'heure et les chemins jusqu'au métro puis dans le métro doivent être différents pour les 2 boucles
  • Cambriolage du local : Peu probable vu qu'il ne reste quasi plus rien et l'heure n'est pas idéale
  • Incendie : Possible
  • Défaillance de l'onduleur ayant entrainé une coupure de courant : Possible
  • Défaillance d'un ATRICA qui entraine une coupure de courant : Possible
  • Conteur EDF qui disjoncte sans raison : Possible

En résumé un incident fibre semble très peu probable vu que les chemins sont distincts, toutefois le fait que les graphes smokeping indiquent une coupure non net me fait toujours hésiter vers cette possibilité.

Une coupure électrique est plus probable et de nombreuses chausses peuvent en être la cause, par chance une coupure de courant a beaucoup de chance d'être rétablie rapidement. disjoncteur EDF qui s'est ouvert ? Problème sur l'onduleur ? Défaillance d'un ATRICA qui entraine une coupure générale ? Incendie ?


j'ai appelé le SC Free fibre optique (01 70 08 90 90) pour leur signaler le probleme.
On m'a dit que j'étais le 4eme a appeler depuis ce matin. Ils ont ouvert un ticket chez Axione ce matin pour signaler le problème qui devrait être résolu dans la journée.

Le problème est coté Free, il va falloir une intervention de Free.

Si une personne de Free me lit, je suis prêt à me déplacer pour voir quel est le problème.


jyce

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citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #4 le: 10 novembre 2008 à 22:57:48 »
Merci Vivien, C'est rare les mecs qui ont une conscience pro aussi développé ;)
Bon quoi qu'il en soit, je crois qu'on peut dire que la coupure ne sera pas rétabli aujourd'hui (ni demain, férié ?).

Plus de sites, plus de SVN :(

vivien

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citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #5 le: 11 novembre 2008 à 03:59:55 »
On me confirme à l'instant que les fibres dans le métro (Telcité) ne sont pas en cause.

Je vais joindre la personne qui à la clef du local ce matin (enfin pas à 4h00 du matin  ;D) pour lui demander d'intervenir.

Comme il habite le 15ème, si et seulement si c'est un truc simple (type coupure électrique), cela sera résolut aujourd'hui.

vivien

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #6 le: 11 novembre 2008 à 12:19:28 »
1/ Je n'arrive pas à joindre celui qui à la clef du local en question, son GSM sonne mais on termine sur répondeur.

2/ J'ai appelé à 12h15 le 01 70 08 90 90 (hotline Free Fibre optique), voici l'intégralité de ma conversation  ;D

Bonjour et bienvenue chez Free Fibre optique.
Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h30, samedi dimanche et jour férié, de 9h à 20h.
Cet appel vous sera facturé 34 centimes d'euros la minute par l'opérateur historique pour le compte de Free.
Votre appel concerne le service technique, appuyez sur la touche 1 de votre clavier téléphonique.
Votre appel concerne le service facturation, appuyez sur la touche 2.
Vous désirez des renseignements sur l'offre, appuyez sur la touche 3.


[Appui sur la touche 1]

Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique.

Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement.


Free avait annoncé qu'avec la fibre optique les incidents seraient traité beaucoup plus rapidement qu'avec l'ADSL car en fibre optique Free maîtrise le réseau de bout en bout et ne passe pas par l'opérateur historique. On veut bien le croire....



Pour consulter la messagerie vocale 2 solutions :

- Depuis un autre téléphone (portable, cabien téléphonique,...) composer son N° citéFibre, on tombe directement sur répondeur sans sonneries. Pendant l'annonce du répondeur appuyer sur la touche " * " du téléphone. Il ne reste plus qu'à composer votre code secret à 4 chiffres (ce code est sur le document d'installation citéFibre, il peut être fournit par la hotline si vous l'avez perdu)

- Pour les chanceux qui ont Internet sur le wifi du voisin, ils peuvent l'écouter sur leur PC. Il faut se connecte sur votre interface B3G en cliquant ici

Identifiant : votre numéro de téléphone citéFibre en 017xxxxxxx (pas en 014xxxxxxx qui est celui de FT porté sur citéFibre)
Mot de passe : votre code confidentiel à 4 chiffres d'interrogation a distance du répondeur (le même que ci-dessous quoi)

Exemple fictif :
Identifiant : 0170123456
Mot de passe : 1234

Cliquez sur l'onglet Messagerie pour pouvoir voir, écouter et supprimer les messages vocaux. Vous pouvez même les télécharger et les conserver sur votre PC  ;D

vivien

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #7 le: 11 novembre 2008 à 14:33:04 »
Pour valider ou invalider la panne électrique il serait intéressant de nous dire l'état du voyant link du media-converter :

Allumé : L'équipement coté NRO est sous-tension
Éteint : L'équipement coté NRO est hors tension (ou pb de fibre entre appartement et NRO)

Il faudrait préciser votre rue car certains dépendent d'autre NRO qui sont sous tension mais qui ne possède plus d'Internet reliés à un autre équipement HS dans le NRO qui est probablement dans le noir.

Voici le media-converter, attention le voyant link peut être allumé par le pwr qui est à coté de lui, si on ne regarde pas en face.
Si le voyant link est allumé faiblement, c'est qu'il est éteint et que la diode pwr laisser passer de la lumière a coté.

Merci a nimbus3d pour la photo (les autres sont ici)

vivien

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #8 le: 11 novembre 2008 à 18:49:51 »
Bonne nouvelle !

Je me suis déplacé sur place pour tenter de comprendre ce qu'il s'est passé.

Selon plusieurs habitants il y a eu une coupure générale dans le quartier assez courte (de quelques secondes). Je dit quartier car des habitant à 500m ont eu droit à la coupure.

Devant la boutique j'ai pris quelques photos pas la boite aux lettre qui sont ici

L'agencement intérieur a peu évolué depuis ma visite au mois d'aout :


La porte du NRO est ouverte sans doute a cause des problèmes de climatisation.


Q : Y a t'il du courant ?
R : Oui car la climatisation fonctionne cette fois-ci

Q : Les équipements ATRICA sont-ils alimentés ?
R : Non, on entend via la boite aux lettre la sonnerie strident de l'onduleur signalant qu'il est en default

Le scénario est probablement le suivant :
1/ Coupure brève du 220 EDF
2/ Mise en défaut de l'onduleur
3/ Arrêt de l'alimentation 220 secourue
4/ Les autres NRO qui sont reliés derrière ce NRO sont "dans le noir". La panne impact 100% des abonnés


=> Il doit suffire de by-passer l'onduleur pour alimenter les équipements sur l'énergie du secteur et faire remonter le réseau. C'est donc une action simple. J'ai tenté a 6 reprises dans la journée de joindre la personne qui à la clef et qui sait faire la manip, sans succès. Le réseau devrait re-fonctionner bientôt...

Concernant mes appels à la hotline Free Fibre, j'ai toujours le message "Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible. Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique. Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement."

jyce

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #9 le: 11 novembre 2008 à 20:39:39 »
Le NRO Principal est dans l'arrière boutique ?  :o
C'est d'autant plus frustrant de se dire que la solution du problème est a porté de main :(

rafa

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #10 le: 11 novembre 2008 à 21:37:45 »
Merci Vivien !!!
Comme toujours, c'est toi qui est en première ligne pour nous aider !!!!!!
Les photos du local font froid dans le dos...Je ne sais pas trop ce qu'est le NRO mais bon, tout ce que je comprends, c'est que tout part de là... On peut mesurer l'estime qu'ils portent aux abonnés CitéFibre. Des photos intéressantes...

Je viens de rentrer du Japon mais suis en déplacement jusqu'à Jeudi... et impossible de joindre ma belle-soeur qui est à la maison pour lui demander l'état du voyant Link...Pas de connexion, pas de téléphone  ;D






vivien

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Re : citéFibre : Panne totale et générale depuis lundi 10 novembre 6h55
« Réponse #11 le: 11 novembre 2008 à 21:47:00 »
NRO = Noeud de raccordement optique

Le nœud de raccordement optique (NRO) est, dans un réseau de desserte optique (FTTH), le lieu où convergent les lignes des abonnés d'un même quartier ou d'une même ville. On peut le comparer au NRA (nœud de raccordement d'abonnés) de la boucle locale cuivre.

Principaux éléments d'un NRO :
  • onduleurs
  • batteries de secours
  • climatiseurs
  • câbles optiques
  • répartiteur optique d'abonnés
  • switch optique
  • jarretières optiques

Source : Wikipedia

Photos d'un NRO de Free : https://lafibre.info/index.php/topic,3409.0.html
(Free, pas citéFibre  ;))

 

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