Auteur Sujet: Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone  (Lu 12194 fois)

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cricri2917

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Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone
« Réponse #12 le: 01 novembre 2009 à 16:49:46 »
Bonjour et merci pour tes conseils,
Toujours pas de  telephone mais internet fonctionnel; mon cable est branche sur phone 2, j'ai essaye phone 1 mais ca ne marche pas mieux  puis remis sur phone 2, fait plusieurs hard reboot plus un soft reboot comme indique sur le site.
Je te joins donc une copie d'ecran.
Pour info la hotline0170089090 etait injoignable samedi.

cricri2917

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Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone
« Réponse #13 le: 01 novembre 2009 à 17:06:18 »
Bonsoir,
 Je joins la configuration DECT qui semble effectivement inexistante, est ce la raison pour laquelle je n ai plus de ligne telephonique?
Merci Vivien pour tes avis eclaires

vivien

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Depuis 29 octobre 2009 1/4 des abonnés citéFibre sans Internet / téléphone
« Réponse #14 le: 01 novembre 2009 à 22:04:54 »
Bonsoir,

J'ai tenté de comprendre ce qu'il se passe.... mais la je n'y comprend plus rien.
Je me suis déplacé à la boutique Cauchy, tout semblait ok, l'onduleur ne fesais pas bip bip...

voici les photos prises : https://lafibre.info/index.php/topic,3228.msg27541.html#msg27541

Depuis le 29 octobre 2009 à 8h40 il semble qu'il y ait 4 types d'abonnés :

- Ceux pour lesquelles Internet et le téléphone fonctionne
- Ceux pour lesquelles seul le téléphone fonctionne
- Ceux pour lesquelles seul Internet fonctionne
- Ceux pour qui rien ne fonctionne

(La TV est HS pour tous depuis la dernière panne)
Dans les 4 cas le signal arrive bien au média-converter et à la 3190w.

Combien d'abonnés impactés ? Pour la perte d'Internet c'est 1/4 des abonnés.

Ce n'est pas lié à un Atrica dans un NRO défectueux car on a le pb sur tout le 15ème (c'est réparti géographiquement et aussi en terme de plage d'IP, ce ne sont pas des Ip qui se suivent)

Voici le graphe montrant la coupure d'Internet (je suppose que la coupure de téléphone est en même temps mais cela peux être 2 événement distincts) :



Voici le nombre d'abonné répondant au ping (donc internet fonctionne) :



Je joins la configuration DECT qui semble effectivement inexistante, est ce la raison pour laquelle je n ai plus de ligne telephonique?
Merci Vivien pour tes avis eclaires

La configuration DECT est inexistante, elle n'a jamais fonctionné car Sagem n'a pas fourni de firmware permettant de l'exploiter (tout comme la présentation du N° de téléphone appelant)
C'est la configuration Phone2 qui doit être présente (+ phone 1 pour ceux qui ont souscrit a l'option 2ème ligne de téléphone)

jyce

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Re : Plus de net ...
« Réponse #15 le: 01 novembre 2009 à 22:20:41 »
Depuis quelques minutes j'ai une coupure générale. Plus de net, plus de téléphone.

vivien

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Je confirme, c'est depuis 21h50 :




jyce

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Ton graph représente tous les abonnés ou juste moi ?

vivien

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Mon graphe représente un abonné qui avait encore Internet suite a l'incident qui prinve 1/4 des abonnés d'accés à Internet.
La coupure est simultané chez les autres abonnés que je monitore.

On aura les ping exhaustifs cette nuit, qui devraient confirmer la coupure générale (à l'exception de la passerelle par défault et du serveur Stockweb qui répond toujours au ping mais plus en http depuis longtemps)

vivien

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Je confirme : Aucun abonné ne répond au ping la panne est totale.

blaspheme

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Si je comprend bien depuis que la hotline freefibre a été contacté on est passé d'un état de panne partielle a une panne générale ... je sais pas si c'est de bonne augure ...
Que doit ton espérer ? Est ce l'heure de changer de FAI ?  ::)

Update: j'ai eu la hotline freefibre, a priori le problème est en "cours de résolution", pas de délais en revanche ...
« Modifié: 02 novembre 2009 à 09:52:39 par blaspheme »

cauchy40

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Bonjour,
J'ai une coupure sur le net et le téléphone depuis 22 heures hier soir, ça m'agace, ce n'est pas la première fois, la question à se poser est de savoir comment procéder pour résilier ? dommage car le prix était vraiment intéressant, il faut se rendre à l'évidence, chaque abonné est un pion et non consiédéré.
Comment procéder pour la résiliation ? A qui écrire ? Et à quel lieu faut il rendre le modem?
Et quel nouveau FAI choisir ?
Merci pour vos conseils
Bonne journée

cricri2917

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Bonjour,
 je confirme :apres coupure du telephone depuis vendredi , arret brutal du net dimanche soir vers 22heures.

jyce

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En ce qui me concerne c'est résiliation + opposition au virement.
Vivien je ne retrouve plus le topic qui donnait la marche à suivre pour résilier.

Pour moi (mes parents), l'aventure citefibre s'arrête aujourd'hui...