Faut vraiment voir plus loin que ses exemples perso, car sinon on doit pouvoir trouver des gens pour qui chaque opérateur est le meilleur dans leurs lieux de vie.
D'un point de vue couverture et fiabilité oui, il y a des disparités.
En gestion des litiges, gestes commerciaux, fidélisation, tarification, options, etc. , c'est pour tout le monde pareil
Quand je pars ailleurs en EU pour le taff, je peux appeler sans surcoût (c'est inclus dans le forfait), peu importe si je tel en France ou dans le pays en question, et peu importe si c'est un fixe ou un mobile, ainsi que 50% de mon enveloppe data sans surcoût.
Quand j'ai un soucis de connexion Internet ou autre (ce qui peut arriver chez tous les opérateurs), juste en demandant, Bouygues me fait des ristournes (comme Orange), alors que SFR chez qui j'étais avant (ma femme aussi), à toujours refusé.
Le SAV premium de Bouygues pour les TOUS les clients sensation (qui a son équivalent chez Orange je crois), comprend l'échange gratuit du mobile en cas de panne. J'ai déjà eu 2 échanges de mobiles, gratuitement, dont une fois Mon xperia Z2 et ils n'en n'avaient plus en stock... en geste co, ils m'ont envoyé le Z3 !!
Pour les mobiles, Bouygues et Orange ont toujours consentis à des efforts supplèmentaires sur le prix en achat comptant dans le cadre des renouvellements (soit sous forme de mois gratuits, soit sous forme de remises fidélités). Il faut contacter le service client et demander, ils ont une marge de manœuvre eux...
Alors que chez SFR, si tu n'es pas "assez gros client", le prix c'est le prix, et en plus pas forcèment le moins cher (selon les modèles), si tu n'es pas content, on ne te retiens pas... Pas très fidélisant comme discours.
Alors peut être que ça a changé en cours de 2015 (j'aimerais bien que des clients contents le disent), mais avant ça, niveau service clients et services de manière générale, SFR n'était franchement pas à la hauteur des concurrents.
Je n'évoque pas la technologie et la couverture volontairement pour les raisons que tu as données.
Free, je n'ai jamais été client, ni mobile, ni fixe, donc rien à dire.