Et les conseillers des centres d 'appels ils passent chez orange ou sont vendus avec les meubles ? :-/

Contrairement à l'ingénierie ou au marketing qui est facilement compactable une fois la migration réalisée (cf. les engagements de Drahi sur 36 mois, qui ne sont plus que 18 maintenant), les clients vont toujours appeler autant parce qu'ils n'arrivent pas à mettre le rond dans le rond, que leur chat a repeint leur box ou parce que leur ligne est HS.
Bouygues s'est allégé de 1500 personnes sur 9000, dont de mémoire près de 5000 en relation client.
Dans les postes de relation client, quasiment rien n'a bougé. Par contre, l'ingénierie a perdu 1/3 de ses effectifs, et le marketing, 2/3...

La hotline, sauf significative amélioration de la qualité de service, est donc difficilement compressible, sauf à la rigueur la partie commerciale en simplifiant les offres/en réduisant les appels sortants, et encore, et ce n'est pas trop la politique de la maison Orange.

D'autres postes sont difficiles à comprimer sans faire tomber la qualité, par exemple les techniciens terrain : s'il n'y en a plus assez pour faire les interventions liées à la vie du réseau, il va juste se dégrader en continu. Ce n'est pas trop l'ADN d'Orange, qui cherche plus probablement à intégrer d'un coup une génération d'ingénieurs formés, compétents, jeunes et dynamiques là où leur pyramide des âges d'Orange implique plutôt un départ de nombreux salariés à la retraite dans les toutes prochaines années.

Depuis le début Free accepte les pro sans le dire, avec des CGV bancales pour s'éviter les contraintes avec l'excuse logique du prix grand public. Forcèment ça les intéresse, mais pas de la manière traditionnelle.

Y a des grands comptes avec une flotte chez FM ?

Y a des grands comptes avec une flotte chez FM ?

Une flotte pas entendu parler mais la méthode du remboursement du forfait par note de frais avancée par Vivien me parait plausible.

La problématique concurrentielle soulevée d'un duopole sur le marché pro ne me semble pas vraiment résolue par ce type d'usage.

C'est quand même très étonnant qu'aucun analyste ou journaliste n'en parle.

Sérieusement, je connais des boites de ménage à domicile qui ont arrêtées le forfait flotte pour demander à leur collaborateurs de souscrire à B&You, remboursé sur note de frais. J'imagine que d'autres demandent la même chose avec FreeMobile ou laissent choisir l'opérateur, ce qui permet d'avoir des réduction avec la box.

C'est ce qui se faisait dans mon ancienne boite. Tout le monde était passé chez FM à cause du prix. Ca a duré 3 mois puis tout le monde est revenu à un forfait Orange.
Oui, c'est pénible quand tu bosse de soit pas avoir de réseau, soit etre coupé dans une conversation, soit pas être joignable alors que tu capte, etc...

Ceci dit, les mecs sont passé d'un forfait à 60 ou 90 euro à un forfait à 20-30 euro.

Après, y a des PME qui prennent des freebox pour leur ligne pro ! J'en ai vu plusieurs.

Contrairement à l'ingénierie ou au marketing qui est facilement compactable une fois la migration réalisée (cf. les engagements de Drahi sur 36 mois, qui ne sont plus que 18 maintenant), les clients vont toujours appeler autant parce qu'ils n'arrivent pas à mettre le rond dans le rond, que leur chat a repeint leur box ou parce que leur ligne est HS.
Bouygues s'est allégé de 1500 personnes sur 9000, dont de mémoire près de 5000 en relation client.
Dans les postes de relation client, quasiment rien n'a bougé. Par contre, l'ingénierie a perdu 1/3 de ses effectifs, et le marketing, 2/3...

La hotline, sauf significative amélioration de la qualité de service, est donc difficilement compressible, sauf à la rigueur la partie commerciale en simplifiant les offres/en réduisant les appels sortants, et encore, et ce n'est pas trop la politique de la maison Orange.

D'autres postes sont difficiles à comprimer sans faire tomber la qualité, par exemple les techniciens terrain : s'il n'y en a plus assez pour faire les interventions liées à la vie du réseau, il va juste se dégrader en continu. Ce n'est pas trop l'ADN d'Orange, qui cherche plus probablement à intégrer d'un coup une génération d'ingénieurs formés, compétents, jeunes et dynamiques là où leur pyramide des âges d'Orange implique plutôt un départ de nombreux salariés à la retraite dans les toutes prochaines années.

J'espère pour eux qu'ils seront rattaché a Orange et pas a Free ou Sfr niveau condition de travail.