Auteur Sujet: Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.  (Lu 1608 fois)

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kkwete

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Salut à tous.
Je viens vers vous un peu en désespoir de cause...
Abonnement pris chez Nordnet en octobre 2018 car village fibré.
Le technicien passe, impossible de passer la fibre, fourreau dans le domaine public bouché par du béton...Passage d'une entreprise spécialisée. Ils n'y arrivent pas...
Demande des diverses autorisations de travaux lancée (mairie, orange, eau, gaz....). A priori Axione me dit qu'il faut 2 mois pour entamer les travaux.
On est à plus de 3 mois et toujours rien.
Appels multiples à Axione. Doivent à chaque fois me recontacter mais toujours rien.
Et quand on les appelle, ils prennent note de notre demande, mais aucun retour...
Les infos fluctuent en fonction de l'intervenant! C'est très agaçant et surtout on ne sait plus du tout à qui se fier.
Comment faire pour savoir où en est réellement mon dossier et quelles sont les délais?
Merci!

kkwete

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #1 le: 01 avril 2019 à 16:26:09 »
Petit up d'un usagé dépité... ;D

kkwete

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #2 le: 06 avril 2019 à 23:03:31 »
Personne?

Hell_Keeper

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #3 le: 07 avril 2019 à 10:19:24 »
Arf, je ne serais t'aider mais je poste une réponse pour que tu ne sois plus seul sur ce post ^^ ! Lors de la réunion à Phalempin le directeur de Capfibre a précisé que lorsqu'il y a un problème dans le domaine public, c'est à la charge de capfibre/la région pour apporter une solution au problème (mais je suppose qu'il doit y avoir des échanges entre capfibre et le FAI). Il semblait montrer de la détermination pour que la fibre puisse arriver chez tout le monde (mais bon il était aussi la pour "faire le show").

Première étape, envoyer de l'air avec un compresseur dans le fourreau pour essayer de le déboucher. Deuxième étape, si la première ne fonctionne pas, faire intervenir une entreprise pour effectuer les travaux à leur frais (capfibre+région : dans le domaine public) mais il n'a jamais donné une indication de date moyenne de résolution du problème. Il a par contre précisé que Capfibre était en mesure de faire les "opérations" mais que ça pouvait être aussi une autre société... Dans ton cas, je suppose que tu es dans l'impasse et que Capfibre doit attendre un retour d'un entreprise ou d'une autre. Tu peux peut-être MP MB5962 pour qu'il puisse voir s'il a accès à plus de détails mais à part la patience, je ne vois pas ce que tu peux faire de plus.

kkwete

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #4 le: 07 avril 2019 à 10:30:10 »
Merci pour ces infos!
La possibilité par air sous pression a déjà été tenté, sans succès...
On en est normalement à l'étape de travaux sur voirie.
Le pire c'est que tous les fourreaux sont bétonnés, la galère sera identique pour mes voisins, et j'habite dans une allée, on est 8 concerné.
J'ai contacté MB 5962 suite à un mp d'un autre forumeur, sans réponse pour le moment...je vais le relancer.
Je ne sais pas pourquoi, je sens que ce problème va être long à régler...
Merci!

Hell_Keeper

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #5 le: 07 avril 2019 à 12:18:44 »
Pour MB5962, il fait bénévolement et je suppose qu'il doit être très sollicité et pour le reste bon courage  :-\

kkwete

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Complètement balladé par Axione: absence totale d'infos fiables.
« Réponse #6 le: 08 avril 2019 à 01:53:41 »
Oui je m'en doute! Bosser bénévolement sur son temps perso, tout le monde ne le fait pas!
Je vais patienter bien-sûr. Mais si quelqu'un a des infos, je prends !
😋