En effet. Un point tout de même. J'imagine que sur un RIP, un FAI ne vient pas comme çà raccorder ses clients sans avoir la route optique par l'OI?
Logiquement, l'OI aurait alors dû répondre par une impossibilité?

Le titre du sujet a été changé, cependant j'ai un doute sur la formulation : ça n'est pas forcement Axione qui a pris un RDV pour Bouygues Télécom ? Ils gèrent ptet eux-même le racco comme en ZTD ?
Et de suite ça n'est plus exactement la même chose.

+1

Si c'est le cas, ça reste une faute de la part d'axione à mon avis (non-réponse au FAI) , mais au moins il n'y a pas de traitement de faveur. Par contre, ça impliquerais ici qu'il faudrait que K-Net demande également à Axione la possibilité d'intervenir en raccordement également comme à Nancy, au moins pour des cas de ce genre qu'Axione ne souhaite pas traiter.

Sinon, c'est "un peu" facile... :-)

Bonjour,
Je ne sais pas si le technicien était d'Axione, il m'a dit être à son compte (c'est pour ça qu'il était tout seul)

Intéressant ! C'est vrai que la demande en tech racco se prête bien à l'auto-entreprenariat ces temps-ci. Tant qu'il n'y a pas d'aérien l'investissement reste faible (Matériel de tirage, soudeuse, véhicule).
Attention notamment que sur une zone géographique précise, il n'y a qu'un OI, donc un seul donneur d'ordre - en tant qu'AE c'est le risque de voir son contrat requalifié en salariat.
Ou alors il est en rang 2 et travaille en freelance pour le compte de Eiffage  ET les autres sous-traitant de rang 1 de l'OI, dans ce cas c'est bon.

et il y avait marqué Eiffage sur son pull, mais c'est peut-être un reste d'un ancien employeur (?)

Peut-être, ou alors la situation ci-dessus.

Mais là la question c'est pas l'employeur, c'est le donneur d'ordre du racco - Axione ou Bouygues dans ce cas.

J'ai supprimé le " mais accepte pour Bouygues Telecom" dans le titre.

Bonjour,

je suppose que Axione à un droit de réponse pour le titre ?!

sinon je suis pour ma part désolé pour votre mésaventure et mauvaise expérience qui effectivement est isolé
Votre cas :
06/12/2018 : raccordement en échec site au problème de gaine privative ne permettant pas le même cheminement  que le télécom au niveau de la pièce ou il y a la chaudière !
Retour contre rendu : le client va faire les travaux
Ensuite c'est la ou je pense qu'il y a eu un problème c'est que l'information des travaux faits doit être retourné vers Axione qui reprend le RDV non le FAI la commande étant toujours ouverte.
les autres RDV sont de nouvelles tentatives de commandes FAI mise en échec car a 1ere commande toujours ouverte.
Pour toutes questions ou problème un N° vert est à disposition 0800159162
Je ne comprends pas pourquoi vous n'avez pas eu cette information.

votre Post est ouvert le 10/02/2019
La relance suite pas de retour sur les travaux à malheureusement état faite trop tard le 13/02/2019
avec en retour de l'appel: le client dit avoir résilier son abonnement.
Axione est un opérateur d’infrastructure et il n'y a pas de différence de traitement entre les FAI.
Suite a l'annulation de la 1ere commande K-NET , La commande de Bouygues a forcement pu être acceptée.

 j’espère avoir répondu a vos interrogations.

Ce retour est très intéressant, mais on ne peux s'empêcher de constater que la procédure mérite clarification et diffusion tant au niveau des FAI que des futurs abonnés.

D'autre part, il est indiqué que K-NET a , de manière répété, informé Axione que les travaux étaient réalisés en partie privative (le 07/01....), la tentative de nouveau passage de commande n'a été faite qu'après. Alors soit K-NET ne dispose pas des bons contacts dans ce genre de cas et il est plus qu'urgent d'y remédier, soit ces relances n'ont pas été prises en compte.
Le post initial indique que le 18/01 une annulation + nouveau passage de commande a été réalisé, ce qui est sans doute une procédure incorrecte , mais qui n'est faite QUE parce qu'il n'y a pas de réponse sur les demandes précédentes.

Enfin, je sais pas si Nico & Vivien seraient d'accord avec moi, mais les clients n'ont AUCUN rapport contractuel avec Axione: Le FAI est leurs seul interlocuteur. Il me parait donc pas anormal que le  client contacte son FAI , et non l'opérateur d'infra.... (En plus, à cause de la sous-traitance, il n'est même pas certain que les clients comprennent les relations contractuelles et les flux d'information entre ces acteurs).

Pour moi c'est ici à k-net de vous signaler les travaux en partie privative , *et donc* générer la prise d'un nouveau rendez-vous. C'est important car K-Net, aussi, a des choses à faire (envoi de box, activation de la ligne...) à la date d'activation.

Enfin, je sais pas si Nico & Vivien seraient d'accord avec moi, mais les clients n'ont AUCUN rapport contractuel avec Axione: Le FAI est leurs seul interlocuteur. Il me parait donc pas anormal que le  client contacte son FAI , et non l'opérateur d'infra.... (En plus, à cause de la sous-traitance, il n'est même pas certain que les clients comprennent les relations contractuelles et les flux d'information entre ces acteurs).

Pour moi c'est ici à k-net de vous signaler les travaux en partie privative , *et donc* générer la prise d'un nouveau rendez-vous. C'est important car K-Net, aussi, a des choses à faire (envoi de box, activation de la ligne...) à la date d'activation.

En phase, mais il est aussi important que le FAI puisse avoir un moyen d'escalader une solution où visiblement le process se bloque.

Car des ratés, il y en a aura toujours, même si cela doit être rare et il est important qu'un humain puisse vérifier ce qui ne va pas dans un process automatisé / semi-automatisé.