Bonjour à tous,
Le cas de phardfr est similaire au mien, petite histoire:
Fin Aout, après avoir reçu un courrier et m'être renseigné sur la carte Axione (
https://e-ftth.axione.fr/eligftth3/gui/public/carte.htm), mon appartement rue du docteur Falala Annoeullin était éligible à la fibre. Je contacte donc Nordnet pour passer à la fibre, pour éviter tout futur problème je leur demande de regarder aux même si je suis bel et bien éligible -> Ils font la démarche et me confirment que oui. Rendez-vous est pris le 25septembre pour me cabler en FTTH et en attendant je reçois ma box.
Le 18 septembre je reçois un coup de fil de Nordnet car ils ont un créneau, le tech arrive dans 5min. Juste après son arrivé c'est le drame: "Ah mais il n'y a pas la fibre dans votre immeuble!". Il me signale que la fibre passe juste en face dans la rue et que techniquement il pourrait le faire mais qu'il lui faut l'aval de ses supérieurs. Il transmet le dossier et me confie que ça commence à l'agacer car c'est la quatrième fois aujourd'hui.
Le 20 septembre je contacte Nordnet pour avoir un peu plus d'informations, le tech n'a apparemment rien remonté. Ma conseillère prend les choses en charge personnellement.
Le 27 septembre, sans nouvelle de Nordnet, je reçois un appel pour savoir si je suis satisfait de mon passage à la fibre... Je commence à bien râler donc décide d'envoyer quelques tickets au support Nordnet qui, à mon agréable surprise, répond rapidement.
"Nous avons relancé l'aménageur local Axione, il ne peut pas vous fixer une date de raccordement pour le moment.
Votre domicile n'est pas raccordable, et cela est temporaire.
Une fois que le nécessaire est fait, ils vous contacteront afin de vous fixer une deuxième date d'intervention. "
Le problème vient donc d'Axione et non Nordnet. En même temps j'apprends, comme phardfr, que la carte Axione n'est pas fiable car je passe d'éligible à "pas raccordable".
J'envoie donc un premier ticket au support Axione pour au moins avoir des explications sur cette réponse. Qu'est ce que "temporaire" et surtout pourquoi. Pas de réponse.
J'envoie un second ticket, pas de réponse non plus.
Ayant un jour appris dans mes études que la pire chose qu'on pouvait avoir était quelqu'un de tenace, j'envoie depuis maintenant deux semaines le même ticket chaque jour, toujours pas de réponse. Apparemment, le service d'assurance qualité n'a absolument rien à faire des réclamations clients. Bossant comme responsable de l'assurance qualité d'un grand groupe, le tech qui ne prend pas la peine d'au moins répondre diplomatiquement (le temps de se renseigner), il n'aurait pas fait long feu au bureau
EDIT: Quelques nouvelles!
Après un mois à harceler Axione, j'ai finalement eut une réponse hier:
"Après vérification, la boîte qui permet le raccordement à la fibre optique se situe en face de votre logement.
Par expérience, je suppose que le technicien a dû chercher une boîte de raccordement à l'intérieur de votre bâtiment, ce qui expliquerait qu'il n'ait pas pu vous raccorder.
Ainsi, je vous prierai de bien vouloir recontacter votre fournisseur d'accès internet afin de reprendre rdv avec eux et leur indiquer l'emplacement de la boîte, puisque vous êtes bien éligible."
En gros je dois me débrouiller pour trouver la boite moi même quand le technicien a passé 1heure sans la trouver. Notez que je dois m'occuper de l'affaire avec moi FAI.
Après contact avec mon FAI, voici leur retour aujourd'hui:
"Nous n'avons non plus d'information concernant les délais de raccordement de votre domicile. A priori, votre appartement est loin du point de raccordement, le technicien n'a donc pas pu tirer la fibre à l'intérieur de votre domicile. Quoi qu'il en soit, l'aménageur prendra en charge de vous rappeler une fois qu'ils trouvent une solution. Mais les délais sont largement variables en fonction de la nature des travaux à réaliser.
Nous vous conseillons de prendre une offre internet sans engagement, le temps que vous soyez raccordable à la fibre. De toute façon, vous n'êtes pas facturée par nos services avant la mise en service."
Cette fois-ci le point est loin alors qu'il serait en face d'après Axione, il faudrait qu'ils accordent leurs violons. On note que cette fois, c'est l'aménageur qui s'occupe de tout, contrairement au message de la veille.
Et voici la solution miracle, prendre un abonnement ADSL (chez eux j'imagine), le temps que l'affaire se règle. C'est bien sympa de m'avoir délogé de mon précédent FAI pour me proposer la même chose après 2mois sans internet.
Des champions.
Gros coup de gueule envoyé à Nordnet et à Axione en espérant qu'ils communiquent enfin entre eux sans me demander de faire l'intermédiaire.
