Auteur Sujet: Panne FTTH34 12/01/2021 14h32  (Lu 1880 fois)

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BLNT

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #12 le: 13 janvier 2021 à 09:32:44 »
Au risque de trahir un secret, c'est pas parce qu'il y a une GTR4 que c'est réparé en 4H. Et même que des fois c'est juste impossible techniquement de réparer en si peu de temps.

GTR :  Garantie de Temps de Rétablissement , si sur le contrat, ce temps de 4h n'est pas tenable, autant mettre GTI (Intervention) 4h pour être sur site etc, et spécifier une GTR de 12h ou 24h ou ne pas spécifier de GTR.
Cela ne serait pas trompeur.

FloBaoti

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #13 le: 13 janvier 2021 à 11:14:23 »
BLNT et ses clients doivent être en droit de demander un dédommagement si la GTR n'est pas respectée non ? On est bien d'accord que quelques heures d'indispo sur un abonnement à 30€, c'est ridicule mais sur le principe ?

BLNT

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #14 le: 13 janvier 2021 à 12:00:11 »
Sur le document "Conditions Particulières du Service Activé FTTH" :
Taux de disponibilité FTTH et FTTH Pro : 99,85% annuel
Pénalité : % redevance annualisée comme suit :
99.85%>D>= 99,15% : 1%
99.15%>D>= 95% : 2%
95% >D : 5%
D = Taux de disponibilité
Ces pénalités sont plafonnées à 25 000 € par an.
Cette pénalité fera l’objet de l’émission d’un avoir à la demande de l’Usager et sera imputée par le Délégataire sur la prochaine facture.

Donc oui, cette coupure est comptabilisée chez nous. Le service n'a pas été fourni à nos abonnés, nous impacterons la coupure conformément
au code de la consommation, comme nous le faisons pour tous nos services, sans que les abonnés ne le demandent.
Cela représente pas forcément beaucoup d'€, mais c'est le principe et la loi.

Ensuite, nous demanderons à Hérault THD en fonction du dépassement une pénalité.

Cdlt,

TI@RY

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #15 le: 13 janvier 2021 à 12:33:17 »
Sur le document "Conditions Particulières du Service Activé FTTH" :
Taux de disponibilité FTTH et FTTH Pro : 99,85% annuel
Pénalité : % redevance annualisée comme suit :
99.85%>D>= 99,15% : 1%
99.15%>D>= 95% : 2%
95% >D : 5%
D = Taux de disponibilité
Ces pénalités sont plafonnées à 25 000 € par an.


Là c'est du taux de dispo,  pas de la GTR.
Et après , dans le calcul cela va dépendre si le Taux de dispo garanti (ici de 99,85% annuel) l'est sur une plage 24/7 ou sur du heures ouvrées ....

BLNT

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #16 le: 13 janvier 2021 à 13:43:23 »
Sur le document :

FTTH :
Collecte (Equipements de cœur de réseau et liens inter NRO) 24h/24 7j/7 GTR: 4h
Desserte (NRO-PBO) Jours ouvrés 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 10 jours ouvrés

FTTH Pro :
SAV : PBO-PTO y compris ONT : 9h/18h GTR: 2 jours ouvrés

Attention , cela s'applique sauf si force majeure, travaux planifiés, intégrité du réseau ou des infrastructures.
Sinon c'est dans la plus part des cas "best effort"

Là, sur cet incident, il s'agissait d'une coupure fibre, dont l'origine n'a pas mentionnée.


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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #17 le: 25 novembre 2021 à 12:53:23 »
Bonjour Chers experts,

La lecture de vos échanges en tant que client est fort interessante surtout depuis 24H.
EN effet l'accès au réseau sur la commune de Saint Clément de Rivière desservit par le gestionnaire de réseaux Covage est down depuis hier 7H48.

Au delà des délais d'intervention et des pénalités afférentes, je souhaite savoir si vous avez des informations sur l'origine de ce dysfonctionnement et de la visibilité sur la planification des interventions ?

Merci de prendre le temps de me répondre.
Je vous rassure j'ai également demandé l'ouverture d'un ticket auprès de mon FAI car de toute façon je n'ai aucun lien contractuel direct avec COVAGE et les mails que l'on parvient très difficilement à leur envoyer reviennent avec des réponses ... inutiles.

BLNT

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #18 le: 25 novembre 2021 à 13:58:36 »
Bonjour Chers experts,

La lecture de vos échanges en tant que client est fort interessante surtout depuis 24H.
EN effet l'accès au réseau sur la commune de Saint Clément de Rivière desservit par le gestionnaire de réseaux Covage est down depuis hier 7H48.

Au delà des délais d'intervention et des pénalités afférentes, je souhaite savoir si vous avez des informations sur l'origine de ce dysfonctionnement et de la visibilité sur la planification des interventions ?

Merci de prendre le temps de me répondre.
Je vous rassure j'ai également demandé l'ouverture d'un ticket auprès de mon FAI car de toute façon je n'ai aucun lien contractuel direct avec COVAGE et les mails que l'on parvient très difficilement à leur envoyer reviennent avec des réponses ... inutiles.

Sur St Clément de Rivière, difficile à vous dire car pour l'instant nous n'avons pas d'abonnés sur cette zone, et aucune info de Xpfibre dessus sur les plateformes support.

Par contre, depuis ce jour 25/11/2021 12h12, panne sur St Gély du Fesc.
Nous avons ouvert un ticket chez eux que nous allons doubler par un appel au support.

Nous ouvrons un sujet à part.

BLNT

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Panne FTTH34 12/01/2021 14h32
« Réponse #19 le: 25 novembre 2021 à 15:19:55 »
Voici les infos de https://old-espace-client.covage.com/

Incident générique en cours sur le réseau de l'HERAULT impactant des clients FTTH de la commune de ST GELY DU FESC,ST CLEMENT DE RIVIERE ,LES MATELLES

25/11/2021 14h50 : déclenchement du mainteneur pour investigation sur site
25/11/2021 14h40 : Prise en compte de l'incident et début des investigations par le support Covage.
25/11/2021 14h30 : Remontée de plusieurs alarmes de supervision.

Prochaine communication à 16h40