Bonjour,

1: Quelle est la GTR de xpfibre / hérault THD sur ce type d'incidents ?
2: Quel est le SLA Niveau de service sur échanges / retours des tickets de support après-vente ?
3: Quelles sont les procédures d'escalades pour le SAV chez xpfibre ?
4: Serait-il possible au moins de relancer par vous-même (et nous tenir au courant) au lieu de nous laisser penser qu'il faut que NOUS vous relancions pour le faire.
5: pourriez-vous fournir le numéro d'incident xpfibre? (pour tenter une escalade "par chemin détourné").

ça fait maintenant une semaine, j'aimerai donner une dernière chance aux opérateurs alternatifs.
Car il me semble maintenant que nous n'avez pas de moyens de pression auprès de xpfibre et que donc pour nous garantir un rétablissement "correct", il nous faut aller chez un "classique" avec plus d'abonnés impactés.

Je parle surtout de la perte de service.

La dégradation du service est une autre chose, qui pourrait avoir une priorité moindre.

merci !