Auteur Sujet: Pourquoi Boris de Bouygues Telecom ne répond pas à mon problème technique ? (Lu 30641 fois)

Beuleuleu · « **Réponse #48 le:** 24 octobre 2013 à 19:28:43 »

Merci.

Bouygues fait comme SFR, les "corps" ont disparu du jour au lendemain.

ça a entrainé pas mal de résiliations, parce que les clients s'adressent aux corps quand la hotline n'a pas été capable de gérer le problème.

Florian · « **Réponse #49 le:** 24 octobre 2013 à 19:42:29 »

A noter que via Twitter ils sont assez réactifs, et quand c'est trop galère par twitter ils t'appellent, c'est pas mal.

Mais bon, encore une fois, dommage pour Boris :-/

On n'aura pas de news sur le choix de son profil dlm/adsl, ce genre de choses...

laurent t · « **Réponse #50 le:** 25 octobre 2013 à 10:56:18 »

A l heure des Bots qui ne font que des reponses generales a des problemes particuliers, on sanctionne a priori un gars pour sa (trop) libre expression, sa compassion, son implication désintéressée, son professionnalisme et son intelligence.....
C est assez écoeurant de constater que "les decideurs" ne savent pas prendre en compte le facteur humain et abandonnent le qualitatif au profit du quantitatif, systematiquement.
Merci BOris pour ton excellente gestion des problematiques , c est effectivement des gens comme toi qui contribuent a freiner les departs de clients mecontents,

$:-\$

Grumpy · « **Réponse #51 le:** 25 octobre 2013 à 14:13:50 »

Bonjour,
Depuis le 8 septembre 2012 date de création de cette discussion c'était à prévoir.
Bon courage Boris et merci pour ton implication.

kgersen · « **Réponse #52 le:** 25 octobre 2013 à 14:37:09 »

Citation de: laurent t le 25 octobre 2013 à 10:56:18

A l heure des Bots qui ne font que des reponses generales a des problemes particuliers, on sanctionne a priori un gars pour sa (trop) libre expression, sa compassion, son implication désintéressée, son professionnalisme et son intelligence.....
C est assez écoeurant de constater que "les decideurs" ne savent pas prendre en compte le facteur humain et abandonnent le qualitatif au profit du quantitatif, systematiquement.
Merci BOris pour ton excellente gestion des problematiques , c est effectivement des gens comme toi qui contribuent a freiner les departs de clients mecontents, $:-\$

Je vais me faire l'avocat du diable a dessein mais si le service/produit n'est pas bon ne vaut il pas mieux qu'il n'y ait pas de 'gens comme lui' justement de facon a ce que les départs de clients mécontents ne soient pas freiner et que le service/produit soit arrêté et repensé de fond en comble le plus vite possible.
C'est un peu comme de l'acharnement thérapeutique.

Tout personne censée qui connait un peu la technique des box Internet et qui travaille ou pas chez BT ne devrait avoir qu'un seul souhait envers la BBox: que cette honte et cette arnaque (y'a pas d'autre mot) disparaisse au plus vite et soit remplacée rapidement par un autre produit digne de ce nom. Y'a surement beaucoup de gens chez BT qui ont honte de ce produit et pousse en interne pour que ca change. Faire en sorte qu'il ait un max de clients mécontents et de départs est, des fois, malheureusement la seule méthode efficace et rapide pour que certains décideurs réagissent.

en bref, pour sauvez BT, désabonnez vous! ça parait contradictoire mais c'est le plus efficace.

LSC · « **Réponse #53 le:** 25 octobre 2013 à 22:04:07 »

Je viens de l'écrire sur le topic "Pertes de paquets : problème MAC/ARP" mais je le réécris ici (au cas où certains managers Bouygues passeraient par là

) :
Merci à Boris pour son aide et son implication (ainsi qu'à Neobena qui a donné un gros coup de main pour le problème des pertes de paquets)

J'ai quitté Free (j'étais client ADSL) parce que leur service client était à l'époque déplorable (aujourd'hui, je ne sais pas).
Je me suis abonné chez Bouygues qui se vante d'être numéro 1 de la relation client.
Effectivement nos interlocuteurs au service client sont très aimables et répondent à nos questions pour ce qui est de la gestion des abonnements.
En revanche j'ai appelé une fois le 611 et j'ai eu la très nette impression de tomber sur un centre d'appel délocalisé au Maghreb.
Du coup j'ai cru me retrouver quelques années en arrière lorsque j'avais dû appeler le service client Free

Quand je suis tombé sur ce forum et que j'ai vu l'implication de Boris, j'ai été rassuré quant à la résolution du problème. Et la suite à confirmer.
Alors maintenant si Bouygues décide d'arrêter les activités de Boris sur le forum, je crains pour l'avenir : on va passer son temps à appeler le 611 où les gars ne sauront que lire leurs fiches.

Si Bouygues applique les recettes de Free pour baisser ses coûts, je vais retourner chez Free un de ces quatre puisque mon argent ne permet pas de garder des emplois en France.

Bon courage Boris

jj_ff · « **Réponse #54 le:** 25 octobre 2013 à 23:05:12 »

Bonsoir,

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 23 octobre 2013 à 21:41:20

L'heure est venue pour moi de vous dire au-revoir après 3327 messages.

Je tenais à vous remercier pour l’accueil que vous m'avez réservé et particulièrement à Supermattt qui a aidé de très nombreux clients.
...

Bonne continuation Boris. Désolé de vous savoir sur le départ

Merci encore pour vos interventions précises et constructives.

Cochonou · « **Réponse #55 le:** 26 octobre 2013 à 10:37:53 »

En effet, merci pour tout Boris.

Il est curieux que le management de BYTel ne se rende pas compte de la différence de rapport signal sur bruit entre le forum Woobees (qui doit pourtant employer beaucoup plus de moyens) et les interventions de Boris dans ce forum. A l'heure des recherches internet, mieux vaut parfois un petit nombre de réponse précises qu'un grand nombre de réponses creuses...

pasbefri · « **Réponse #56 le:** 26 octobre 2013 à 14:19:35 »

Citation de: Damien le 24 octobre 2013 à 11:28:15

Moi je veux bien accueillir Boris et qu'on renomme son pseudo en Boris de K-Net

Tsss... Recruter en loucedé comme ça.
Vivien va encore devoir créer un forum "Offres d'emploi" ..

Mais, si je vois ce que j'ai comme collègues (en étant dans une grosse boîte), je préfererai de la cooptation par forum spécialisé que ce que qui nous arrive grâce aux super méthodes de manager et HRs

BadMax · « **Réponse #57 le:** 26 octobre 2013 à 17:13:19 »

Citation de: pasbefri le 26 octobre 2013 à 14:19:35

Mais, si je vois ce que j'ai comme collègues (en étant dans une grosse boîte), je préfererai de la cooptation par forum spécialisé que ce que qui nous arrive grâce aux super méthodes de manager et HRs

Pas possible... on doit bosser dans la même boite ?!

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #58 le:** 28 novembre 2013 à 15:23:05 »

Re-bonjour à tous,

Ma hiérarchie me soutiens dans ma démarche pour traquer les cas compliqués et je suis de retour avec un process qui va permettre de remonter des "incidents généraux" de manière propre en suivant les process. Un "incident général", c'est tout ce qui touche potentiellement plusieurs clients. Cela comprend bien entendu les bugs de la Bbox.

J'ai une bonne nouvelle pour la Bbox sensation fibre : des bugs remontés ici plusieurs fois vont être corrigés dans la prochaine version (je n'ai pas le droit de vous diffuser la liste aujourd’hui, mais comme d'habitude, vous aurez les correctif au moment où la mise à jour commencera à être diffusée).

Par contre pour les incidents unitaires (ligne qui ne fonctionne plus par exemple) il faudra passer par le 611. Je prendrais le cas en charge uniquement si les process du service client ne le permettent pas. Mon action va surtout viser à améliorer le process au niveau du service client pour que ce type de problème puisse, a l'avenir, être traité directement par le 611.

Je vais commencer par remonter le bug réseau remonté par K-Net : Impossible de joindre zalando.fr (Telefonica Germany ?). N'hésitez pas à faire un retour sur le post en indiquant votre plage IP sous la forme 89.82.112.xxx et si vous arrivez à joindre zalando. Pas besoin de traceroute : tester le site avec votre navigateur web suffit : il s'affiche ou il ne s'affiche pas.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Florian · « **Réponse #59 le:** 28 novembre 2013 à 15:31:41 »

Excellente nouvelle, "re-bienvenue" !

(Des news concernant ton accès aux réglages / désactivation du DLM pour l'adsl ?

)

Dans tous les cas content de voir l'attitude de BT