Je reste quand même présent, mais je ne traiterais qu'une minorité des incidents signalés 

Merci Boris. Je comprends ton employeur qui rationalise les canaux de relation client mais cet accès privilégié va nous manquer (même si personne ne souhaite en avoir besoin). D'après mes conversations avec les woobees ils sont à privilégier au 611 pour résoudre les problèmes moins conventionnels... eux ou via le service résiliation 

Alors question subsidiaire: pourquoi vos collègues du dev Bbox ne se manifestent-ils pas ici? 
pour le réseau, votre périmètre s'arrête avant la box, n'est-ce pas? La b.fibre n'est pas vpn pass-through avec certains protocoles (à déterminer), il faudra que je teste avec la b.sensation.

Pour moi les woobees c'est le canal "réseaux sociaux" de Bouygues, et comme la qualification "expert" est attribuable à n'importe qui ces jours-ci, dur de savoir sur qui on tombe. Je comprends qu'il faille faire du tri selon le niveau des questions, mais savoir qu'on a un top niveau directement est plutôt agréable  c'est sans doute le process d'escalade d'incident qui n'est pas toujours réactif, même si je sais (pour être de l'autre côté parfois) que les ingés ont pour réflex de blâmer l'utilisateur par défaut, et qu'il faut souvent insister pour obtenir l'investigation d'un vrai bug. Quand on rajoute la couche administrative par dessus (régler un bug = budget -> editeur -> dev -> qualif/beta -> release), pas surprenant qu'autant de bugs survivent aussi longtemps  d'où l'intérêt de ta présence ainsi que celles d'autres vrais experts en mesure de court-circuiter certaines lourdeurs du process. Dommage que ta hiérarchie ne voie pas le ROI de cette démarche: client content = client qui reste.

super cool de bossé chez bouygues

Merci pour ta présence Boris, j'espère que ce n'est rien de *grave*... C'est dommage d'en arriver là, on va finir par te reprocher d'avoir été trop transparent j'imagine :/

aie....

c'est vraiment dommage, bouygues perd un de ses meilleurs atout! (quand on le connait!)

j'espère que tu pourras continuer à venir même à titre personnel si tu en as envie!