Bonjour a tous,
Est-ce que certains d'entre vous on eu à faire au service client de Bouygues ?
Car je viens de passer d'Orange a Bouygues en prenant l'offre Must et mes contacts avec le service client on été assez décevant, je m'explique;
Apres avoir passé commande sur le site je commence a essayer d'obtenir un ONT externe, comme Orange m'en as fourni un.
- Je téléphone une première fois on me dis c'est pas possible, la madame ne savait pas de quoi je parlais puis une fois renseignée me dit que j'ai une box qui se connecte directement (Merci je sais ce que c'est un ONT internet mais le port WAN sers a quoi ?
)
- deuxième fois fois on me dis c'est bon c'est commander, je téléphone le lendemain pour être sur, on me dit oh non c'est pas commandé, je vous re-telephone le lendemain de l'installation pour en commander un.
Jusque la je laisse couler jusqu'à l'intervention.
N'ayant pas confiance quand au fait que la personne du service client vas me rappelle, le soir même de l'intervention je réitère ma demande et on me dit que je n'y ai pas droit.
J'attends donc l'appel le lendemain qui évidement ne vient pas malgré le SMS de Bouygues une heure avant le supposé appel, comme par hasard
Je téléphone une fois on me dit c'est commandé, je rappelle pour être sur, on me dit qu'il n'y as pas de commande en cours et que je n'y ai pas droit, que la box a un ONT interne a point c'est tout.
j'appel donc une 3eme fois, la personne me comprends mais n'arrivant pas a commandé, elle fait une remontée au dessus en expliquant le problème et 30 minutes après je reçois un appel avec une personne sachant de quoi elle parlait qui m'as commandé l'ONT en 1 minutes d'appel juste le temps de vérifier l'adresse de livraison.
j'espère que cette fois c'est la bonne...
Ca a l'air d'être une galère et des mensonges sur mensonges le service client Bouygues, j'espère ne pas avoir de problème... Une fois que tu sors de leur script ils sont perdu...
Comme une envie de fuir
Actus Bouygues