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Comment evaluez vous le support technique Bouygues (611) ?

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Total des votants: 21

Vote clôturé: 11 janvier 2013 à 07:15:20

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Auteur Sujet: Qualite du support technique Bouygues (611) ?  (Lu 30064 fois)

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #72 le: 09 août 2014 à 11:21:41 »
je crois que les fai sont malheureusement identiques...
j'ai pas teste le 611 donc pas d'avis
par contre le parlerai de celui d'alice nul a chier je pense que c'est assez eloquent
bien qu'il soit gratuit pas envie d'appeller a moins d'un pb crucial service delocalise au maroc vive l'emploi francais
et techniciens robots qui repondent en suivant une ligne informatique de resolution de pannes
donc des que ca sort.... >:(
yen a meme qui ne savent pas meme ce qu'est telnet c'est dire !!
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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #73 le: 09 août 2014 à 11:23:30 »
Citation de: tony_s le 06 janvier 2013 à 14:54:55
Bouygues n a toujours pas résolu mon problème.16 jours sans disposer de 100% des servic particulier pas de TV!

met les en demeure par lettre reco avec ar
ils sont tenu de par la loi de te fournir 100% des services souscris
motif de revocation immediate sans frais avec une possibilite de demande de domages et interets au civil
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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #74 le: 09 août 2014 à 11:26:41 »
Citation de: mavericks93 le 17 mars 2014 à 14:33:11
On appelle sa un service technique?

En tout cas avec un niveau technique très limité et qui ne comprennent pas tout ce qu'on leur dit.

Le problème commun a tout les opérateurs c'est qu'ils embauche des conseiller technique ayant a la base une formation commerciale et puis leur colle des process a suivre

Mais quand on commence a évoqué son problème en détail ils sont vite largué et ne savent pas quoi faire a part faire des reset et reboot


parce que ce ne sont nullement des techniciens !!! vu le salaire paye un technicien bosse ailleurs !!!
ils suivent une ihm de resolution de pbs
c'est pour ca qu'ils te demandent betement de suivre une trame
ne va pas leur parler ipoa ppoe dslam mgcp sip snr et autres 90% ne savent pas meme ce que c'est ou alors juste le terme
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butler_fr

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #75 le: 11 août 2014 à 16:48:26 »
d'un autre coté on leur demande pas de savoir ce qu'est telnet/ssh/autre du même genre!

la on arrive sur des usages hyper spécifiques!
c'est un service qui sert juste à gérer les cas courants, tout le reste ça part au dessus (normalement.....)

ps:
il faut obligatoirement 30 jours (sans service) pour pouvoir résilier sans frais!
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sturmovik

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Qualite du support technique Bouygues (611) ?
« Réponse #76 le: 18 août 2014 à 18:21:34 »
bonjour

C'est tellement hétérogène, variable selon l'interlocuteur, selon les jours...qu'il est impossible de répondre objectivement.
Par contre le SC par courrier est archi nul parce que je n'ai  jamais de réponse. Vraiment jamais, que ce soit un problème technique, commercial.financier ...
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