Le but n° 1 de ce courrier n'est pas simplement être un "courrier de résiliation" que le client peut avoir pour confirmer que le contrat est bien résilié ?
Et en 2eme temps, il replace leur fidélisation car ils ont du papier inutilisé en dessous du courrier de résiliation ??
1/ Non. En tout cas, BT faisait encore uniquement cela par SMS sur la ligne concernée, il y a quelques années, si ma mémoire est bonne (mais j'ai fait pas mal d'opérateurs...).
2/ Je ne sais pas ce qui passe par la tête des décideurs chez BT en ce moment. Cela fait de l'encre, donc en terme d'économie/rentabilité...
Bref, BT, c'est le délire en ce moment.
Je ne vous mets pas tout dans le forum, mais je préfère rire de la situation de chez eux. En tout cas pour le moment.