Auteur Sujet: Offre Bbox triple play à 19€99/mois (Lu 182112 fois)

Skender · « **Réponse #432 le:** 12 mars 2014 à 16:27:17 »

disons que vous m'avez bien mis la puce à l'oreille

c'est un peu le bordel chez Bouygues avec ces nouvelles offres donc ça doit multiplier les risques d'erreur...
Mais bon là j'ai pas eu de pot: erreur en boutique, mauvaise information au 1061 et sauveur sur Twitter!

Le pompon serait que le conseiller n'arrive pas à valider correctement ma nouvelle souscription demain en boutique

>_<

benoit · « **Réponse #433 le:** 13 mars 2014 à 09:13:15 »

je comptais prendre cette offre car la moins chère pour le triple play mais pour la même chose je vais plutôt attendre demain car sur ventre privée la Freebox 1.99e pour un an + forfait mobile zéro euros imbatable

Leon · « **Réponse #434 le:** 13 mars 2014 à 09:38:28 »

Effectivement, Bouygues ne semble pas être super fiable en terme de SI et de traitement des dossiers clients. C'était le cas avec leur offre fibre sur le réseau Numéricable, mais c'est aussi le cas en ADSL.

Personnellement, je vais attendre un peu que ça se stabilise avant de m'abonner, en espérant que ce genre de problèmes disparaisse dans quelques mois.

Leon.

Skender · « **Réponse #435 le:** 13 mars 2014 à 12:37:13 »

Je suis tombé sur quelqu'un d'autre en boutique et tout s'est bien passé, mec très pro.
Idem pour le "woobee" sur Twitter.
Donc au total, sur 4 contacts, 2 se sont avérés satisfaisants.
Fiabilité moyenne donc mais pas mauvaise quand même ^^

Enfin, bon j'attends de voir si l'activation de la ligne se passe bien

Sinon à part ça, toujours autant de monde en boutique et toujours autant d'anciens Freenautes.
Serai curieux de voir les statistiques du mois de mars sur les recrutements Bouygues et les résiliations Free, il risque d'y avoir des surprises...

Skender · « **Réponse #436 le:** 19 mars 2014 à 17:06:50 »

Je viens d'envoyer mes 2 boîtiers freebox en colissimo recommandé (je suis passé en chenillard lent depuis hier).
18 euros de frais de poste!
Dommage que ce soit pas pris en compte par Bouygues dans le cadre des 100 euros de frais remboursés....
J'ai installé mes Bbox, j'attends le câblage...

NBQG1304 · « **Réponse #437 le:** 19 mars 2014 à 17:13:30 »

Pourquoi tu ne les as pas laissé dans un point relais Kiala ? C'est gratuit...

Skender · « **Réponse #438 le:** 19 mars 2014 à 17:21:52 »

Parce que ce n'est pas la procédure ^^

EMegamanu · « **Réponse #439 le:** 19 mars 2014 à 17:23:48 »

Citation de: NBQG1304 le 19 mars 2014 à 17:13:30

Pourquoi tu ne les as pas laissé dans un point relais Kiala ? C'est gratuit...

Parce qu'il faut le savoir, le seul moyen d'envoyer par ce biais est de contacter le service fidélisation (qui te contacte parfois de lui même lorsque tu télécharges le formulaire de résiliation).

Citation de: Skender le 19 mars 2014 à 17:21:52

Parce que ce n'est pas la procédure ^^

Ça peut l'être, mais ce n'est pas automatique...

Skender · « **Réponse #440 le:** 19 mars 2014 à 17:27:13 »

Citation de: EMegamanu le 19 mars 2014 à 17:23:48

Ça peut l'être, mais ce n'est pas automatique...

C'est toujours plus dissuasif de résilier quand on sait qu'on va payer bonbon les frais postaux...
Donc l'éventualité Kiala est pas mise en avant

J'espère qu'ils me feront pas le coup du "on a pas reçu votre colis", surtout que je me suis fait chier à retrouver les vieux accessoires de ma V5 cuvée 2006 (qui va très certainement finir à la poubelle) ^^

NBQG1304 · « **Réponse #441 le:** 19 mars 2014 à 17:34:53 »

Moi ils m'ont contacté car j'ai attendu que ma ligne se fasse écraser (histoire d'avoir Internet en continu). Le jour même de l'écrasement, Free m'a envoyé un mail m'indiquant qu'il y avait un problème sur ma connexion. Puis dans l'après midi Free m'a appelé pour savoir si j'avais un soucis ou si j'avais résilier. Ils m'ont tout expliqué au tél et ils m'ont même dit que ça ne me couterait rien pour le renvoi du matériel, qu'ils m'envoyaient un mail avec un bon retour Ikoula. Mail ressemblant à cela :

Cher(e) Freenaute,

Vous souhaitez résilier votre forfait Freebox.
Vous devez nous renvoyer le formulaire idoine disponible dans votre console de gestion :
https://subscribe.free.fr/login/

Nous vous rappelons que l'équipement terminal et ses accessoires qui restent la propriété de FREE
doivent être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation dans l'un des points relais KIALA de votre choix:

http://www.kiala.fr/locate-and-select

Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé à l'aide
d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre possession appartenant à Freebox
et d'y apposer l'étiquette retour téléchargeable depuis le lien suivant :

https://liensdeletiquetteretour

Sincères salutations

L'équipe Free

Au final je n'ai payé que 2-3€ pour la lettre de résiliation en recommandé.

Skender · « **Réponse #442 le:** 19 mars 2014 à 17:41:03 »

Citation de: NBQG1304 le 19 mars 2014 à 17:34:53

Moi ils m'ont contacté car j'ai attendu que ma ligne se fasse écraser (histoire d'avoir Internet en continu). Le jour même de l'écrasement, Free m'a envoyé un mail m'indiquant qu'il y avait un problème sur ma connexion. Puis dans l'après midi Free m'a appelé pour savoir si j'avais un soucis ou si j'avais résilier.

Tu as raison!
Je vais rarement sur mon mail Free mais là je viens de vérifier et ils m'ont effectivement envoyé un mail hier.
Par contre, ils m'ont pas appelé...
Du coup, entre temps j'ai payé mes 18 euros comme un con ^^

Skender · « **Réponse #443 le:** 22 mars 2014 à 15:43:32 »

Ayé ma ligne est activée!

J'ai une question concernant le boîtier TV. D'après ce que j'ai compris, il en existe 3: un Thomson (avec un cercle au centre), un Sagemcom (sans cercle) et le plus récent: un Technicolor.
Bizarrement, je n'ai pas reçu le plus récent mais le SagemCom.

C'est normal?

A plus