Bonjour,

Est-ce que certains d'entre vous ont la fibre 8 Gb/s chez Bouygues ? J'ai un problème depuis que je suis passé chez eux. Avant, j'étais chez Free avec une fibre 8 Gb/s, et tout fonctionnait parfaitement. Mais depuis mon passage chez Bouygues, il m'est impossible d'utiliser le port 10 Gb (noir) à plus de 1 Gb/s.


Je dispose d'une carte réseau 10G intel x540 et lorsque je fais un speedtest, j'obtiens bien un débit de 7100 Mbps, mais je perds la connexion internet sur tous mes appareils, qu'ils soient en Wi-Fi ou en Ethernet. Pendant ce laps de temps, seuls certains sites comme YouTube, Google, Amazon ou Instagram restent accessibles. En revanche, tout le reste (Bouygues, Orange, Free, Twitch, Speedtest, Nperf, Netflix, etc.) devient inaccessible, avec le message "ERR_CONNECTION_TIMED_OUT", pendant environ 10 minutes avant un retour à la normale.

Si je redémarre la Bbox Wi-Fi 6E pendant cette période, elle affiche une erreur C1 pendant une dizaine de minutes. Depuis le panneau d'administration de la Bbox, dans les performances de la connexion TCP, je remarque que la latence passe de 15 ms à plus de 2000 ms. Je ne sais pas si cela est lié.

J'ai contacté le support Bouygues à sept reprises. À chaque fois, on me dit de ne pas utiliser le port 10 Gb (noir), et qu’ainsi il n’y aurait "pas de problème". Un technicien de niveau 2 m’a même donné la même réponse et a osé clôturer mon ticket. Selon eux, le port noir ne servirait qu’à connecter le boîtier fibre (ONT) 🤦. Bien sûr, cela n’a aucun sens, mais ils ont quand même remplacé ma Bbox… sans succès.

Si quelqu’un a rencontré la même situation ou sait d’où pourrait venir le problème, je suis preneur ! Honnêtement, le support Bouygues est loin d’être à la hauteur…


Je vous remercie

Firmware de la box ? Tu es chez eux depuis quand ? Le bug C1 est corrigé depuis le dernière (ou avant dernière) version du firm.

Bonjour,

Je suis sur la version logicielle 24.1.14 et je suis chez eux depuis le 15 Novembre 2024. Je ne comprend pas d'ou pourrait venir le problème, surtout que j'ai toujours accès à fast.com et que j'ai toujours mon débit, sauf que j'ai un timeout sur énormément de sites web / apps durant 10 minutes...

Ok, la dernière version du firm, donc étonnant pour ce comportement :/

Tu peux aussi ouvrir un topic sur https://www.bbox-mag.fr/forum/   ?

Je viens d'ouvrir un topic, j'espère qu'on pourra me dire d'ou vient le problème car je tourne en rond avec le service téléphonique de bouygues...

Tu n'as pas de problème si tu branches sur un autre port non 10Gbits sur la box donc ? C'est peut-être une incompatibilité entre ta carte réseau et celle de la bbox. Peut-être un paramètre particulier sur ta carte ?

Sur les ports 1Gb/s de la bbox je n'ai aucun souci. Si je bride la carte réseau à 1Gb/s et que je la branche sur le port 10 Gb noir je n'ai pas de problème.

J'ai essayer en bridant ma carte réseau 10Gb/s à 2,5Gb/s et j'ai le même problème. J'ai mis une autre carte réseau 10Gb/s avec un chispet Marvell et toujours le problème, et j'ai une carte mère TUF GAMING Z790-PLUS WIFI avec un port 2,5Gb/s, et si je le branche sur le port 10Gb/s de la bbox j'ai encore le problème...

Tout cela lorsque je télécharge ou fait un speed test.

Peut-être que tu demandes trop de courant au port 10Gbps de la Bbox ce qui la ferait planter? Tu as quelle longueur de câble?

J'ai un cable de 2m entre le pc et la bbox. Après c'est vraiment particulier comme problème car j'ai toujours internet et je peux faire un test de débit depuis Fast.com ainsi que regarder sans problèmes des vidéos youtube en 4K. Mais je ne comprends pas du tout pourquoi j'ai accès à certains sites et à d'autres non depuis tout mes appareils... Pourquoi j'ai accès à Amazon et pas à bouygues, pourquoi j'ai accès à youtube mais pas à Netflix, et cela pendant 10 minutes avant que cela reviennent à la normale... Et j'ai déjà essayer de modifier les DNS sur mes appareils chez différents fourniseurs sans succès.

Et si tu laissais tourner des tests de ping ipv4 et ipv6 en même temps lorsque tu as des soucis, pour voir si ça explique que certains sites fonctionnent toujours et d'autres non.
Par exemple :

Code: [Sélectionner]

ping ipv4.google.com
ping ipv6.google.com

Alors après avoir fait plusieurs test je peux enfin dire que le problème ne vient pas du tout du port 10Gb/s...

Je n'ai rien brancher sur le port noir 10Gb/s et j'ai donc mis mon pc sur un port jaune 1Gb/s. J'ai ensuite lancer un téléchargement depuis deux pc différents en même temps à 1Gb/s chacun et voilà encore le problème de connexion... Et merci XBouBou, j'ai fait des tests ipv4 et ipv6 et j'ai remarquer que c'est l'ipv4 qui ne fonctionne plus. En faisant un ping sur l'ipv4 de google j'ai "Délai dépasser". 7 minutes après, je refais un ping et j'ai 300ms et 3 minutes après le ping revient à la normale de 15ms. Quand à l'ipv6, lui il reste à la normale de 15ms tout le temps durant les 10 minutes ou l'ipv4 ne fonctionne plus, et donc c'est pour cela que j'ai accès à youtube etc car cela passe part l'ipv6.

Donc le problème apparait dès que ma ligne fibre utilise plus de 2Gb/s en continu pendant plus d'une minute.