Auteur Sujet: Erreur C1 sur Bbox Bouygues Offre bbox Pure (Lu 66151 fois)

yussef961 · « **Réponse #288 le:** 17 décembre 2024 à 12:23:29 »

ca oui ca peut s'entendre ... que ce ne soit pas prioritaire non si ca se sait ils peuvent avoir des problemes

Superlolo1985 · « **Réponse #289 le:** 17 décembre 2024 à 13:01:11 »

Citation de: simon le 17 décembre 2024 à 11:53:42

Je suis bien d'accord, mais n'est ce pas pareil du point de vue du client ? Le service est (était?) très dégradé en soirée.
Que ce soit parce que le réseau en propre de l'opérateur est sous-dimensionné ou parce que c'est l'interco avec Google qui est trop petite, ca ne change pas grand chose et le client ne peut rien y faire.

Et pourtant... il n'y a pas eu d'exode massif de clients. Les clients restent donc pour d'autres raisons, et on peut supposer que l'offre de services de Free était satisfaisante pour beaucoup d'entre eux.

On s'éloigne du sujet :-)

Pour Free c'était affiché et assumé.
Là ca donne plus l'impression que l'on lève un lièvre qu'autre chose et pour ma part j'ai espoir qu'il réalise les modifications nécessaires.

yussef961 · « **Réponse #290 le:** 17 décembre 2024 à 13:04:40 »

c'est surtout que les 2 n'ont rien a voir...
avoir google qui coupe pas c'est une histoire de paiement pour de plus ou moins gros tuyaux c'est pas un probleme technique mais financier, d'accord...et oui assumé car free disait pourquoi c'est a moi de payer?
dans le cas ici c'est l'infrastructure de bouygues elle meme qui fait foirer le truc...

Superlolo1985 · « **Réponse #291 le:** 17 décembre 2024 à 13:05:19 »

Citation de: yussef961 le 17 décembre 2024 à 11:58:53

appeler ca sert pas a grand chose et surtout changer de box ca sert strictement a rien, y'a deja des gens qui sont dessus et bossent sur l'infrastructure (forum bbox) donc il s sont au courant

Sauf que les indicateurs de service client que suivent les responsables techniques c'est bien le nombre de ticket en cours auprès leur standart plutôt que le nombre de message sur une forum qu'il n'admnistre même pas.

le forum bouygues officiel est celui-là
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/forum

C'est quoi le retour de la personne sur le forum bbox? "j'ai transmit l'info ils sont au courant"?
Avec mon ticket sur leur standart, j'ai des sms tous les 2 jours, et je dis que je suis pas content et il ne clôture pas mon ticket et je sais que ça les fait chier.

yussef961 · « **Réponse #292 le:** 17 décembre 2024 à 13:15:21 »

le service client sert a rien du tout a part a dire redemarer la box, envoyer une nouvelle box qui sert a rien du tout
le probleme du standard et des tickets ils existent deja?
moi soit disant j'avais un ticket pour option debit+ y'avait rien du tout...
et ya quoi dans le ticket? si c'est pour raconter n'importe quoi ca sert a rien ca va troubler les equipes plus qu'autre chose...

le meilleur moyen c'est la fibre ou bbox mag ou ya des gens qui bossent chez bouygues en infra ou conaissent des gens

https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3988&start=30
la ya des specialiste en liaison avec des gens qui analysent
ah ben c'est le fameux forum ou tu a donne ton numero de client le 3 decembre.. jai vu le test rtl2 lol me suis dit ca c'est lui...
justement ya un autre sujet identique a celui ci et il dit bien c'est en cours d'analyse...
tu peux lui faire confiance il connait tofou93

Superlolo1985 · « **Réponse #293 le:** 17 décembre 2024 à 13:22:40 »

Citation de: yussef961 le 17 décembre 2024 à 13:15:21

le service client sert a rien du tout a part a dire redemarer la box, envoyer une nouvelle box qui sert a rien du tout

C'est là où tu te trompes.
Le service client coûte, rendre une box coûte, suivre un ticket coûte, se faire appeler coûte.
Et si au final je m'estime je suis pas satisfait je pars.
Faut taper là où ça fait mal.

Citation de: yussef961 le 17 décembre 2024 à 13:15:21

https://www.bbox-mag.fr/forum/viewtopic.php?t=3988&start=30
la ya des specialiste en liaison avec des gens qui analysent

Il t'a montré sa carte? il est a quelle position dans la pyramide hierarchique? Il est décideur ou simplement là pour reporter les problématiques à travers 1 seul ticket? Pourquoi c'est pas déjà résolu?
Il faut simplement regarder CE topic, il y a une mine d'info utile perdue sous des tonnes d'échanges divers que j'enfouis en ajoutant cette réponse.

yussef961 · « **Réponse #294 le:** 17 décembre 2024 à 13:27:45 »

ban c'est simple entre un sc incompetent au possible rendre une box etc pourquoi faire sachant que ca fait pleins de demarche pour rien...
et pour aller ou tu aura ou 8gb pour 24 euros?
et meme 2gb? sais sauche lol?
ben c'est en cours comme dit plus haut ca peut etre long equipement etc par contre j'espere bien c'est une priorite pour eux...
a la limite appeler ca mange pas de pain mais renvoyer des box c'est idiot

Superlolo1985 · « **Réponse #295 le:** 17 décembre 2024 à 13:34:12 »

Citation de: yussef961 le 17 décembre 2024 à 13:27:45

ban c'est simple entre un sc incompetent au possible rendre une box etc pourquoi faire sachant que ca fait pleins de demarche pour rien...
et pour aller ou tu aura ou 8gb pour 24 euros?
et meme 2gb? sais sauche lol?
ben c'est en cours comme dit plus haut ca peut etre long equipement etc par contre j'espere bien c'est une priorite pour eux...
a la limite appeler ca mange pas de pain mais renvoyer des box c'est idiot

Le SC est payé une misère, il suit un script, plus on est a appelé plus ça coùte à Bouygues.
les allers retour de box ça leur coùte,la gestion des boxs aussi.
Pour que ca soit traité rapidement faut que l'on soit nombreux à le faire remonter sur la plateforme qu'il surveille.

J'attendais presque une offre contre attaque de RED ou free, mais ça ne sera pas pour cette année.
je préfère avoir 1G où je tremble pas lorsque je chatouille un peu la ligne, que 8G frileux.
Hier je changeais de chaine frenetiquement sur l'appli Mycanal, la box a freezé.

yussef961 · « **Réponse #296 le:** 17 décembre 2024 à 13:41:56 »

les allers retour de box ça leur coùte,la gestion des boxs aussi.
c'est completement idiot desolé...
donc tu sais que y'a un probleme coté infra que ca changera rien (on l'a clairement etabli ici...)
donc tu vas t'embeter a la renvoyer, ca va te couper internet, attendre la nouvelle, aller la chercher , la brancher attendre les maj
tout ca pour que ca coute a bouygues et peut etre ils envoient le ticket?
tu te rend compte du truc?
ban de toute facon tu paie moins cher la au pire tu branche sur un port gigabit de la bbox probleme reglé en 1s

on ma deja comparé ca betement a ce que j'ai fait pour le debit+...
rien a voir car je savais qu'en faisant ca retraction et abonnement j'aurai le debit+ activé... ca a resolu mon probleme de maniere certaine

turican57 · « **Réponse #297 le:** 18 décembre 2024 à 16:30:45 »

Citation de: Superlolo1985 le 17 décembre 2024 à 13:34:12

Le SC est payé une misère, il suit un script, plus on est a appelé plus ça coùte à Bouygues.
les allers retour de box ça leur coùte,la gestion des boxs aussi.
Pour que ca soit traité rapidement faut que l'on soit nombreux à le faire remonter sur la plateforme qu'il surveille.

J'attendais presque une offre contre attaque de RED ou free, mais ça ne sera pas pour cette année.
je préfère avoir 1G où je tremble pas lorsque je chatouille un peu la ligne, que 8G frileux.
Hier je changeais de chaine frenetiquement sur l'appli Mycanal, la box a freezé.

Pour Free ils ont pris peur, et je viens de recevoir un mail pour me dire que mon offre Pop passe de 39,99€ à 34,99€ pour 6 mois à partir de janvier.

yussef961 · « **Réponse #298 le:** 18 décembre 2024 à 16:34:59 »

le probleme il sont passé de trublion on casse les prix c'est vous les pigeons si vous restez chez les concurent le couscous boulette (conference free mobile 2012) maintenant c'est l inverse.. et y'a des gogo pour dire que ca vaut le coup leur offre couscous boulette de l'ultra car ya toutes les offres de streaming avec de la pub inclue...
ben cette offre a 23.99 elle vaut plus le coup justement on peut avoir netflix sans pub et amazon pour moins que 60 euros
apres ca c'est plus pour le sujet principal

Superlolo1985 · « **Réponse #299 le:** 18 décembre 2024 à 19:06:40 »

Citation de: turican57 le 18 décembre 2024 à 16:30:45

Pour Free ils ont pris peur, et je viens de recevoir un mail pour me dire que mon offre Pop passe de 39,99€ à 34,99€ pour 6 mois à partir de janvier.

Ils ont peut être pris peur, mais pour le coup free n'a rien compris.
Une offre valable seulement 6 mois, quand ici, il est question d'un prix fixe de 24.99€/mois pendant au moins 2 ans...