je me suis fais raccorder ce matin. Je me suis pris une erreur c1 donc pas de service, technicien qui part avant de s'assurer que tout fonctionne en me disant que l'erreur va partir dans pas longtemps, j'ai essayé de le retenir mais il est parti quand même citant d'autres interventions (il est arrivé à 10h05 soit 5 min après le créneau 8h-10h que j'avais sélectionné).
j'appelle le support (après avoir reçu le sms/mail me disant que les services sont opérationnels) qui est en fait un bot vocal avec qui on doit se batter pour obtenir un humain au bout du fil...
La première personne que j'ai eu m'a dit que l'erreur c1 était du à la portabilité et que je devais attendre 15 jours grand max... super.
J'ai donc rappellé parce que je ne l'ai pas cru, j'ai réussi à piéger le bot pour avoir un humain directement (j'ai demandé d'avoir des informations pour le portage de ligne, il n'a pas su quoi répondre donc humain direct), on me dit que la ligne est portée et fonctionnelle ce dont je me doutais, elle prend note du comportement du technicien et me dit d'appeler le service technique, ce que je tente tant bien que mal étant donné qu'il faut réussir à piéger le bot pour qu'il me passe le service TECHNIQUE et non COMMERCIAL, je n'ai malheureusement pas réussi mais la personne au bout du fil me redirige au bon endroit.
après multiples reset on se rends compte que le port 10Gbps provoque l'erreur c1, une petite rechercher sur le web plus tard je vois que c'était un problème il y a un an ou deux. je suis donc connecté en 1Gbps sur un port 1Gbps le temps que la box veuille bien se mettre à jour vers un firmware récent...
j'ai essayé de la reboot mais elle ne fait pas de maj.
ci-joint les versions des firmware, j'ai caché le numéro de série en noir, les champs blancs sont réellement vide.
Actus Bouygues